Vilkår og betingelser

I disse vilkår og betingelser har følgende begreber den betydning, der er angivet nedenfor:

Enhver national eller international regulering (herunder, men ikke begrænset til, love, forordninger, direktiver eller konventioner), der fastsætter fælles regler om kompensation og bistand til passagerer ved nægtet boarding, flyaflysning eller lange forsinkelser, når passagerer ikke har kunnet flyve, eller deres flyvning er blevet forstyrret, samt enhver økonomisk erstatning for bortkommet eller beskadiget bagage, herunder, men ikke begrænset til:

• Europa-Parlamentets og Rådets forordning (EF) nr. 261/2004 af 11. februar 2004;
• The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019;
• den tyrkiske SHY-passagerforordning;
• Canadian Transportation Act: Air Passenger Protection Regulations;
• Montrealkonventionen af 1999.

Det samlede beløb, herunder enhver økonomisk kompensation eller godtgørelse, som et flyselskab skylder i forbindelse med en flyvning i henhold til de gældende regler om flypassagerers rettigheder. Kompensation omfatter ikke betaling eller godtgørelse af retsafgifter, inkassoomkostninger, renter eller andre lignende beløb, som LINGUA LINE TRANSLATIONS tidligere har afholdt, eller som følger af LINGUA LINE TRANSLATIONS' medvirken.

Enhver anmodning, der sendes til et flyselskab med det formål at opnå kompensation.

Passagerens opfyldelse af de betingelser, der følger af de gældende regler om flypassagerers rettigheder, og som giver ret til kompensation.

Den person, der er berettiget til at modtage kompensation fra et flyselskab i forbindelse med en flyvning.

Kundens overdragelse til LINGUA LINE TRANSLATIONS af retten til at kræve og modtage kompensation i henhold til de gældende regler om flypassagerers rettigheder.

Det dokument, som kunden underskriver, og hvori kunden bekræfter sin accept af LINGUA LINE TRANSLATIONS' vilkår og betingelser og privatlivspolitik og overdrager ejerskabet til sit krav til LINGUA LINE TRANSLATIONS.

Den aftale, hvorved kunden bemyndiger LINGUA LINE TRANSLATIONS til at handle på kundens vegne med henblik på at opnå kompensation.

Det dokument, som kunden underskriver, og hvori kunden bekræfter sin accept af LINGUA LINE TRANSLATIONS' vilkår og betingelser og privatlivspolitik og bemyndiger LINGUA LINE TRANSLATIONS til at handle på kundens vegne for at opnå kompensation.

En overdragelse af krav eller en fuldmagt til krav.

De skridt, der tages ved domstolene med henblik på at opnå kompensation.

II.1. Ved at acceptere disse vilkår og betingelser og underskrive overdragelsesaftalen og fuldmagten afgiver kunden et tilbud til LINGUA LINE TRANSLATIONS om at indgå:

• i. en overdragelse af krav, hvorved kunden til LINGUA LINE TRANSLATIONS overdrager retten til at kræve kompensation i henhold til forordning (EF) nr. 261/2004 eller andre nationale eller internationale regler, der fastsætter fælles regler om kompensation og bistand til passagerer ved nægtet boarding, flyaflysning eller lange forsinkelser, når passagerer ikke har kunnet flyve, eller deres flyvning er blevet forstyrret, samt enhver anden økonomisk erstatning for bortkommet eller beskadiget bagage. LINGUA LINE TRANSLATIONS vil gøre alle rimelige bestræbelser på at inddrive kompensationen i eget navn, om nødvendigt gennem en retssag.
• ii. en fuldmagt til krav, hvorved kunden bemyndiger LINGUA LINE TRANSLATIONS til at tage alle nødvendige skridt på de betingelser, der er beskrevet i punkt II.1.1, for at opnå kompensationen på kundens vegne.

II.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS har eneret til fra sag til sag at vælge, hvilken type aftale der skal indgås, afhængigt af sin ekspertise og den gældende jurisdiktion. Aftalen anses for indgået på det tidspunkt, hvor LINGUA LINE TRANSLATIONS begynder at opfylde sine forpligtelser enten efter II.1.1 (ved at kontakte flyselskabet i eget navn og fremlægge overdragelsesaftalen) eller efter II.1.2 (ved at kontakte flyselskabet på kundens vegne og fremlægge fuldmagten).

II.3. I begge tilfælde overfører LINGUA LINE TRANSLATIONS beløbet til kunden, når kompensationen er inddrevet, jf. kapitel IV i vilkårene.

III.1. Kunden udfylder formularen på hjemmesiden airpayback.com for at få kontrolleret sin berettigelse og oplyser de nødvendige flydata og øvrige oplysninger. LINGUA LINE TRANSLATIONS kontrollerer berettigelsen i realtid på grundlag af de dokumenter og oplysninger, kunden har givet, og de flydata, LINGUA LINE TRANSLATIONS har adgang til, herunder data fra ADS-B-systemer.

III.2. Hvis LINGUA LINE TRANSLATIONS vurderer, at kunden ikke er berettiget, eller at de afgivne oplysninger er ufuldstændige eller forkerte, får kunden besked herom. Bekræftes berettigelsen, stiller LINGUA LINE TRANSLATIONS de gældende vilkår og betingelser, privatlivspolitikken, overdragelsesaftalen og fuldmagten til rådighed for kunden.

III.3. Underskrift og indsendelse af overdragelsesaftalen og fuldmagten via hjemmesiden airpayback.com udgør kundens tilbud om at indgå aftalen og accept af LINGUA LINE TRANSLATIONS' vilkår og betingelser.

III.4. Ved at afgive tilbuddet bekræfter kunden, at vedkommende er bemyndiget og retligt i stand til at underskrive på egne vegne eller i givet fald på en anden persons vegne (f.eks. et barn).

III.5. Ved at underskrive aftalen bekræfter og indestår kunden for, at:

• i. vedkommende er retmæssig indehaver af kravet og ikke har overdraget det til tredjemand;
• ii. der ikke er indgået nogen anden aftale om kompensationen;
• iii. der ikke verserer nogen tvist om kompensationen.

III.6. Kunden er indforstået med, at vedkommende efter aftalens indgåelse ikke længere må benytte andre virksomheders, bureauers eller advokaters ydelser til at opnå kompensationen eller kontakte flyselskabet direkte. Ved at underskrive aftalen bekræfter kunden, at vedkommende ikke vil tage direkte kontakt til eller modtage nogen betaling fra flyselskabet.

III.7. Kunden accepterer på anmodning at give LINGUA LINE TRANSLATIONS enhver yderligere oplysning om flyvningen, billetterne, bookingoplysningerne eller andre relevante data, der kan have betydning for behandlingen af kravet.

III.8. LINGUA LINE TRANSLATIONS forbeholder sig ret til kun at acceptere kompensation i penge og ikke vouchere eller andre ydelser, som flyselskabet måtte tilbyde.

III.9. Når aftalen er indgået, sender LINGUA LINE TRANSLATIONS et eller flere krav til flyselskabet for at opnå kompensationen ved et mindeligt forlig.

III.10. Hvis flyselskabet afviser at afgøre kravet efter forhandlinger, beslutter LINGUA LINE TRANSLATIONS, om der skal anlægges retssag for at inddrive kompensationen. LINGUA LINE TRANSLATIONS kan også anlægge retssag i andre tilfælde, hvis det vurderes, at det kan føre til en hurtigere og/eller mere effektiv løsning.

III.11. Anlægger LINGUA LINE TRANSLATIONS retssag for at opnå kompensation, skal kunden ikke afholde nogen omkostninger, hvis sagen tabes. Afgøres kravet til kundens fordel eller ved et mindeligt forlig under retssagen, bærer LINGUA LINE TRANSLATIONS sagsomkostningerne, medmindre de dækkes af flyselskabet. Opnås den krævede kompensation, accepterer kunden, at alle omkostninger, som LINGUA LINE TRANSLATIONS har afholdt, og som kan kræves erstattet, tilfalder LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.12. Under retssagen får den advokat, som LINGUA LINE TRANSLATIONS har valgt, adgang til de af kundens oplysninger, der er nødvendige for at føre kravet.

III.13. Hvis den advokat, som LINGUA LINE TRANSLATIONS har valgt, efter en gennemgang af kravet vurderer, at udsigterne til at vinde en retssag er små, får kunden besked, og LINGUA LINE TRANSLATIONS indstiller enhver handling vedrørende det pågældende krav. I så fald går rettighederne til kravet automatisk tilbage til kunden, uden at det kræver et yderligere dokument.

IV.1. Ved kompensation forstås det samlede beløb, som flyselskabet betaler til kunden eller LINGUA LINE TRANSLATIONS som følge af de skridt, LINGUA LINE TRANSLATIONS har taget. Kompensation omfatter ikke retsafgifter, inkassoomkostninger, renter eller andre lignende beløb, som LINGUA LINE TRANSLATIONS tidligere har afholdt, eller som følger af selskabets medvirken.

IV.2. Kunden betaler intet salær, før kompensationen er inddrevet fra flyselskabet.

IV.3. Opnår LINGUA LINE TRANSLATIONS kompensationen, har LINGUA LINE TRANSLATIONS ret til et salær af kompensationen, der fastsættes således:

• 35 % inklusive alle gældende afgifter (f.eks. moms). For kunder med bopæl i EU-lande, hvor der pålægges moms, udgør det effektive nettosalær 28,93 %.

IV.4. Salæret forhøjes, hvis det bliver nødvendigt at anlægge retssag, enten fordi der ikke opnås enighed med flyselskabet, eller fordi LINGUA LINE TRANSLATIONS vurderer, at kompensationen opnås mere effektivt og/eller hurtigere ad denne vej:

• 49 % inklusive alle gældende afgifter (f.eks. moms). For kunder med bopæl i EU-lande, hvor der pålægges moms, udgør det effektive nettosalær 40,5 %.

IV.5. De salærer, der er nævnt i punkt IV.3 og IV.4, indeholder alle skatter og afgifter i henhold til gældende lovgivning. For kunder med skattemæssigt hjemsted i EU-lande pålægges moms efter de europæiske regler, og nettosalæret udgør i så fald beløbet efter fradrag af den gældende moms.

IV.5. LINGUA LINE TRANSLATIONS' udbetaling af kompensationen til kunden med det beløb, der fremkommer efter fradrag af salæret fastsat i henhold til punkt IV.2 ff., sker først, når LINGUA LINE TRANSLATIONS har bekræftet, at det beløb, der er modtaget fra flyselskabet, er den kompensation, der tilkommer flyvningen. Er flyselskabets betalingsoplysninger ikke tilstrækkelige til at identificere kompensationen, kontakter LINGUA LINE TRANSLATIONS flyselskabet for at få det afklaret.

IV.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS kontakter kunden inden for 30 dage for at bede om bankoplysninger til overførslen og benytter hertil de kontaktoplysninger, kunden har givet.

IV.7. LINGUA LINE TRANSLATIONS er forpligtet til at foretage betalingen inden for 30 dage efter modtagelsen af fuldstændige og korrekte bankoplysninger (herunder navn, IBAN mv.). Det overførte beløb er den opnåede kompensation minus det aftalte salær. Kunden må ikke oplyse tredjemands bankoplysninger, da LINGUA LINE TRANSLATIONS i henhold til hvidvasklovgivningen ikke kan foretage betalinger til andre modtagere. Er de oplyste bankoplysninger forkerte eller ufuldstændige, giver LINGUA LINE TRANSLATIONS kunden besked inden for 30 dage.

IV.8. Betalingen sker i samme valuta, som LINGUA LINE TRANSLATIONS har modtaget kompensationen i fra flyselskabet. Har kunden ikke en konto i denne valuta, betaler LINGUA LINE TRANSLATIONS i den valuta, kunden anviser, til den officielle kurs fastsat af Rumæniens Nationalbank på overførselsdagen eller dagen før.

IV.9. Giver kunden ikke korrekte og fuldstændige bankoplysninger inden for 3 måneder efter at have fået besked, er LINGUA LINE TRANSLATIONS ikke ansvarlig for, at betalingen ikke kan gennemføres, eller for forsinkelser, der skyldes kundens manglende opfyldelse af sine aftalemæssige forpligtelser. Efter 3 måneder beholder LINGUA LINE TRANSLATIONS hele det opnåede beløb uden yderligere forpligtelse til at betale kunden.

IV.10. Giver kunden svigagtigt forkerte eller ufuldstændige oplysninger, og påføres LINGUA LINE TRANSLATIONS herved ekstra omkostninger, skal kunden erstatte disse omkostninger.

V.1.1. Kunden har ret til at besøge hjemmesiden airpayback.com og indgå en aftale med LINGUA LINE TRANSLATIONS, forudsat at kunden er berettiget.

V.1.2. Kunden har ret til løbende at bede om status på sit krav og om uddybning af enhver del af forløbet med at inddrive kompensationen.

V.1.3. Kunden er forpligtet til på anmodning og inden for 30 dage at give enhver yderligere oplysning om flyvningen, billetterne, bookingen eller andre relevante data, der er nødvendige for at opnå kompensationen.

V.1.4. Når aftalen er underskrevet, må kunden hverken benytte andre virksomheders, bureauers eller advokaters ydelser eller kontakte flyselskabet direkte.

V.1.5. Kunden skal give LINGUA LINE TRANSLATIONS besked inden for 5 hverdage efter at have modtaget korrespondance eller et tilbud fra flyselskabet om kompensationen. Sker det ikke, kan kunden miste retten til at modtage betalingen.

V.2.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS har ret til at afvise krav, der ikke er berettigede.

V.2.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS har ret til selv at fastlægge sin forhandlingsstrategi og sine retslige skridt og er ikke forpligtet til at acceptere et forlig fra et flyselskab, som selskabet finder urimeligt.

V.2.3. LINGUA LINE TRANSLATIONS skal gøre rimelige bestræbelser på at opnå kompensationen, herunder anlægge retssag, når det er nødvendigt.

V.2.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS har ret til at indstille arbejdet med at opnå kompensationen, hvis kunden giver urigtige, ufuldstændige eller unøjagtige oplysninger, eller hvis der er tegn på svig.

V.2.5. LINGUA LINE TRANSLATIONS bevarer regresretten for afholdte udgifter, hvis kravet tidligere er blevet overdraget, eller hvis passageren allerede har modtaget kompensation direkte uden at oplyse LINGUA LINE TRANSLATIONS herom.

VI.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS behandler personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelseslovgivningen og sin privatlivspolitik.

VII.1. Aftalen ophører, når den aftalte del af kompensationen er overført til kunden.

VII.2. En kunde, der er forbruger efter EU-, EØS- eller britisk ret, kan træde tilbage fra denne aftale uden begrundelse inden for 14 dage fra aftalens indgåelse.

VII.3. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter aftalens indgåelse.

VII.4. For at udøve fortrydelsesretten skal kunden sende en utvetydig meddelelse til office@airpayback.com, inden fristen på 14 dage udløber.

VII.5. Fortrydelsesretten kan ikke længere udøves, hvis LINGUA LINE TRANSLATIONS opfylder aftalen, inden fristen på 14 dage udløber.

VII.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS har ret til ensidigt at ophæve aftalen i følgende tilfælde:

• i. Kunden giver urigtige eller ufuldstændige oplysninger, som påvirker inddrivelsen.
• ii. Kunden svarer ikke inden for 30 dage på anmodninger om yderligere dokumentation.
• iii. Kunden forhandler direkte med flyselskabet eller antager en anden part efter at have underskrevet overdragelsen.
• iv. Der er rimelig mistanke om svig eller forfalskede dokumenter.

VII.7. Ophæver LINGUA LINE TRANSLATIONS ensidigt aftalen på grund af kundens forhold, har kunden ikke ret til nogen kompensation, og LINGUA LINE TRANSLATIONS kan kræve afholdte udgifter erstattet.

VII.8. Beslutter LINGUA LINE TRANSLATIONS at indstille forfølgelsen af kompensationen af grunde, der ikke skyldes kunden (f.eks. små udsigter til at vinde eller ugunstige retsafgørelser), får kunden besked, og aftalen ophører automatisk.

VII.9. Ingen af parterne er ansvarlig for manglende opfyldelse af sine aftalemæssige forpligtelser, hvis den skyldes force majeure, herunder, men ikke begrænset til, krig, pandemier, cyberangreb, jordskælv, oversvømmelser eller naturkatastrofer.

VII.10. Varer force majeure-begivenheden mere end 60 sammenhængende dage, kan hver af parterne opsige aftalen uden yderligere forpligtelser.

VIII.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS bygger sine ydelser på flere kilder til væsentlige oplysninger og data. Selv om vi bestræber os på at sikre, at disse oplysninger er korrekte, kan der forekomme uoverensstemmelser eller fejl. Vores ydelser leveres, »som de er og forefindes«.

VIII.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS giver ingen garantier, hverken udtrykkelige eller stiltiende, herunder, men ikke begrænset til, stiltiende garantier for salgbarhed, ikke-krænkelse, nøjagtighed eller egnethed til et bestemt formål. Der er ingen garanti for, at brugen af vores ydelser fører til kompensation, opfylder alle dine forventninger eller er fri for virus eller andre skadelige komponenter, rettidig, uafbrudt, nøjagtig, fuldstændig eller pålidelig.

VIII.3. Ved at bruge vores ydelser anerkender og accepterer du, at du gør det på egen risiko. I det videst mulige omfang, loven tillader, er LINGUA LINE TRANSLATIONS og selskabets tilknyttede virksomheder ikke ansvarlige for direkte, indirekte, pønale, hændelige, særlige eller følgeskader eller for tab af indtægter eller fortjeneste, der opstår som følge af eller i forbindelse med (i) vores ydelser, (ii) forsinkelser eller manglende adgang til vores ydelser, (iii) virus, fejl, trojanske heste, software, tredjeparters hjemmesider eller ydelser, der tilgås via vores ydelser, eller (iv) ethvert andet forhold vedrørende vores ydelser, uanset om kravet støttes på aftale, erstatning uden for kontrakt, objektivt ansvar eller andet, og selv om LINGUA LINE TRANSLATIONS, selskabets tilknyttede virksomheder eller nogen af dets leverandører er blevet gjort bekendt med muligheden for sådanne skader.

IX.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS kan indgå samarbejdsaftaler med partnere, herunder, men ikke begrænset til, affiliates, rejsebureauer, juridiske partnere eller andre erhvervsdrivende, med henblik på kommercielle og salgsfremmende aktiviteter eller juridisk og teknisk støtte.

IX.2. Forholdet mellem LINGUA LINE TRANSLATIONS og partnerne reguleres ikke af disse vilkår og betingelser, men af særskilte samarbejdsaftaler, der indgås mellem LINGUA LINE TRANSLATIONS og de pågældende partnere.

IX.3. Enhver oplysning på hjemmesiden airpayback.com om affiliateprogrammer eller B2B- og/eller juridiske samarbejder er udelukkende af oplysende karakter og udgør ikke et aftaletilbud, en anbefaling eller en forpligtelse fra LINGUA LINE TRANSLATIONS, før der er indgået en særskilt aftale.

IX.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS forbeholder sig ret til når som helst at ændre, suspendere eller bringe de affiliateprogrammer, juridiske samarbejder eller B2B-samarbejder, der er præsenteret på hjemmesiden, til ophør, uden at det påvirker gyldigheden og opfyldelsen af aftaler, der allerede er indgået med partnere.

X.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS kan ensidigt ændre vilkårene uden forudgående varsel. Hvis ændringen indskrænker kundens eller deltagerens rettigheder, kan den først træde i kraft efter meddelelse til vedkommende og med dennes accept.

XI.1. Disse vilkår og betingelser samt enhver tvist eller ethvert krav, der udspringer af eller står i forbindelse med dem, er underlagt og fortolkes i overensstemmelse med rumænsk ret.

XI.2. Enhver tvist om disse vilkår og betingelser afgøres af de rumænske nationale domstole, medmindre ufravigelige regler om enekompetence bestemmer andet.