Умови надання послуг

У цих Умовах та положеннях наступні терміни матимуть значення, зазначені нижче:

Будь-який національний або міжнародний нормативно-правовий акт (включаючи, але не обмежуючись законами, регламентами, директивами або конвенціями), що встановлює спільні правила щодо компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови у посадці, скасування або тривалої затримки рейсів, коли пасажири не змогли здійснити політ або їхній політ був перерваний, а також будь-яка інша грошова компенсація за втрачений або пошкоджений багаж, включаючи, але не обмежуючись:

• Регламент (ЄС) № 261/2004 Європейського Парламенту та Ради від 11 лютого 2004 року;
• Правила щодо прав пасажирів повітряного транспорту та ліцензій організаторів повітряних подорожей (поправка) (вихід з ЄС) 2019 року;
• Турецький регламент «SHY» щодо пасажирів;
• Канадський закон про транспорт: Правила захисту авіапасажирів;
• Монреальська конвенція 1999 року.

Загальна сума грошей, включаючи будь-яке грошове відшкодування або повернення коштів, що належить авіакомпанії у зв'язку з рейсом, згідно з чинними Регламентами щодо прав авіапасажирів. Компенсація не включає оплату або відшкодування судових витрат, витрат на стягнення, відсотків або інших подібних сум, понесених заздалегідь LINGUA LINE TRANSLATIONS або в результаті втручання LINGUA LINE TRANSLATIONS.

Будь-який запит, сформульований та надісланий авіакомпанії з метою отримання Компенсації.

Виконання пасажиром умов, встановлених чинними Регламентами щодо прав авіапасажирів, що породжують право на Компенсацію.

Особа, яка має право на отримання Компенсації у зв'язку з рейсом від авіаперевізника.

Передача від Клієнта до LINGUA LINE TRANSLATIONS права вимагати та отримувати Компенсації згідно з чинними Регламентами щодо прав авіапасажирів.

Документ, підписаний Клієнтом, яким він підтверджує прийняття Умов та положень та Політики конфіденційності LINGUA LINE TRANSLATIONS та передає LINGUA LINE TRANSLATIONS право власності на свою вимогу.

Угода, за якою Клієнт уповноважує LINGUA LINE TRANSLATIONS діяти від його імені та за його дорученням для отримання Компенсації.

Документ, підписаний Клієнтом, яким він підтверджує прийняття Умов та положень та Політики конфіденційності LINGUA LINE TRANSLATIONS та уповноважує LINGUA LINE TRANSLATIONS діяти від його імені та за його дорученням для отримання Компенсації.

Передача права вимоги (цесія) або Доручення на запит Компенсації.

Процедури, розпочаті в судових інстанціях, з метою отримання Компенсації.

II.1. Шляхом прийняття цих Умов та положень та підписання Форми цесії та Довіреності, Клієнт робить пропозицію LINGUA LINE TRANSLATIONS щодо укладення:

• i. Передачі права вимоги (цесії), у цьому випадку Клієнт передає LINGUA LINE TRANSLATIONS право вимагати Компенсації відповідно до Регламенту (ЄС) № 261/2004 або іншого національного чи міжнародного нормативно-правового акта, що встановлює спільні правила щодо компенсації та допомоги пасажирам у разі відмови у посадці, скасування або тривалої затримки рейсів, коли пасажири не змогли здійснити політ або їхній політ був перерваний, а також будь-якої іншої грошової компенсації за втрачений або пошкоджений багаж. LINGUA LINE TRANSLATIONS докладатиме всіх розумних зусиль для стягнення Компенсації від свого імені, включаючи судові дії, якщо це необхідно.
• ii. Доручення на запит Компенсації, у цьому випадку Клієнт уповноважує LINGUA LINE TRANSLATIONS здійснити всі необхідні дії, відповідно до пункту II.1.1, для отримання Компенсації від імені Клієнта.

II.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS має виключне право вибирати, який тип Угоди буде укладено, у кожному конкретному випадку, відповідно до досвіду LINGUA LINE TRANSLATIONS та застосовної юрисдикції. Угода вважатиметься укладеною в момент, коли LINGUA LINE TRANSLATIONS виконає свої зобов'язання або відповідно до II.1.1, у цьому випадку вона звернеться до авіакомпанії від свого імені та надасть їй Форму цесії, або відповідно до II.1.2, у цьому випадку вона звернеться до авіакомпанії від імені Клієнта та надасть їй Довіреність, надану клієнтом.

II.3. В обох ситуаціях, у випадку стягнення Компенсації, LINGUA LINE TRANSLATIONS перерахує Компенсацію Клієнту в розмірі, встановленому відповідно до Розділу IV цих У&П.

III.1. Клієнт заповнює форму, доступну на веб-сторінці airpayback.com, для перевірки Придатності, надаючи для цього будь-які запитувані дані та інформацію про рейс. LINGUA LINE TRANSLATIONS перевіряє Придатність в режимі реального часу, посилаючись на документи та інформацію, надану клієнтом, а також на дані про рейс, до яких LINGUA LINE TRANSLATIONS має доступ, включаючи дані, отримані з систем ADS-B.

III.2. У випадку, якщо, згідно з даними LINGUA LINE TRANSLATIONS, Клієнт не відповідає вимогам або введені дані та інформація є неповними або помилковими, його буде про це поінформовано. У випадку, якщо, згідно з даними LINGUA LINE TRANSLATIONS, Клієнт відповідає вимогам, LINGUA LINE TRANSLATIONS надасть Клієнту чинні Умови та положення, Політику конфіденційності, Форму цесії та Довіреність.

III.3. Підписання та передача Форми цесії та Довіреності через веб-сайт airpayback.com прирівнюється до пропозиції Клієнта щодо укладення Угоди та прийняття Умов та положень LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.4. Шляхом подання пропозиції Клієнт підтверджує, що він/вона уповноважений/а та має правоздатність підписувати від свого імені, відповідно має право підписувати від імені іншої особи, наприклад, дитини, якщо це необхідно.

III.5. Підписуючи Угоду, Клієнт підтверджує та гарантує, що:

• i. він є власником вимоги та не передавав це право третім особам;
• ii. не було укладено жодної іншої угоди щодо Компенсації;
• iii. немає жодного поточного спору щодо Компенсації.

III.6. Клієнт розуміє, що після укладення Угоди він більше не має права користуватися послугами інших компаній, агентств або адвокатів для отримання Компенсації, а також безпосередньо звертатися до авіакомпанії з цією метою. Підписуючи Угоду, Клієнт підтверджує, що він більше не матиме жодного прямого контакту та не прийматиме жодних платежів від авіакомпанії.

III.7. Клієнт зобов'язується надавати, за запитом, будь-яку додаткову інформацію про рейс, квитки, інформацію щодо бронювання або будь-яку відповідну інформацію, яка може вплинути на отримання компенсації, до LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.8. LINGUA LINE TRANSLATIONS матиме право приймати лише грошові компенсації, а не ваучери чи будь-які інші послуги, які, можливо, пропонує авіакомпанія.

III.9. Після укладення Угоди LINGUA LINE TRANSLATIONS надішле один або декілька Запитів до авіакомпанії з метою отримання Компенсації шляхом мирного врегулювання.

III.10. У випадку, якщо авіакомпанія відмовляється задовольнити Запит після переговорів, проведених LINGUA LINE TRANSLATIONS, остання вирішить, чи розпочинати Юридичні дії для стягнення компенсації. Крім того, LINGUA LINE TRANSLATIONS може вдатися до Юридичних дій і в інших обставинах, якщо вважатиме, що такий підхід може призвести до швидшого та/або ефективнішого вирішення запиту.

III.11. У випадку, якщо LINGUA LINE TRANSLATIONS розпочинає Юридичні дії для отримання Компенсації, Клієнт не буде зобов'язаний нести жодних витрат у разі неуспішного завершення дії. Однак, якщо Запит вирішується позитивно або досягається мирна угода під час Юридичних дій, LINGUA LINE TRANSLATIONS покриє витрати, понесені в процесі, якщо вони не покриваються авіакомпанією. У випадку успішного отримання запитуваної компенсації, Клієнт погоджується, що всі витрати, понесені LINGUA LINE TRANSLATIONS та відшкодовувані від авіакомпанії, будуть спрямовані до LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.12. Під час Юридичних дій адвокат, обраний LINGUA LINE TRANSLATIONS, матиме доступ до інформації, наданої Клієнтом, необхідної для підтримки Запиту.

III.13. У випадку, якщо після аналізу Запиту адвокат, обраний LINGUA LINE TRANSLATIONS, вважає, що шанси на успіх у рамках Юридичних дій є низькими, Клієнт буде поінформований, а LINGUA LINE TRANSLATIONS припинить будь-які дії щодо відповідного Запиту. У цьому випадку права на вимогу автоматично повернуться до Клієнта, без необхідності укладення додаткового документа.

IV.1. Компенсація складається із загальної суми грошей, виплаченої авіакомпанією клієнту або LINGUA LINE TRANSLATIONS внаслідок дій, здійснених LINGUA LINE TRANSLATIONS. Компенсація не включає оплату або відшкодування судових витрат, витрат на стягнення, відсотків або інших подібних сум, понесених заздалегідь LINGUA LINE TRANSLATIONS або в результаті втручання LINGUA LINE TRANSLATIONS.

IV.2. Клієнт не сплачуватиме жодної комісії до моменту, коли Компенсація буде відшкодована авіакомпанією.

IV.3. У випадку, якщо LINGUA LINE TRANSLATIONS отримує компенсацію, LINGUA LINE TRANSLATIONS має право на комісію з компенсації, встановлену таким чином:

• 35% включаючи всі застосовні податки (наприклад, ПДВ). Для клієнтів-резидентів держав-членів Європейського Союзу, де застосовується ПДВ, ефективна чиста комісія становить 28,93%.

IV.4. Стягувана комісія збільшиться у випадку, якщо або через те, що не досягнуто згоди з авіакомпанією, або тому, що LINGUA LINE TRANSLATIONS вважає, що отримання компенсації було б більш ефективним та/або швидшим цим шляхом, необхідно вдатися до Правових Процедур:

• 49% включаючи всі застосовні податки (наприклад, ПДВ). Для клієнтів-резидентів держав-членів Європейського Союзу, де застосовується ПДВ, ефективна чиста комісія становить 40,5%.

IV.5. Комісії, зазначені в пунктах IV.3 та IV.4, включають усі податки та збори, що застосовуються відповідно до чинного законодавства. Для клієнтів з податковим резидентством у державах-членах ЄС застосовується ПДВ відповідно до європейських норм, у такому випадку чиста комісія являє собою суму після вирахування застосовного ПДВ.

IV.5. Виплата компенсації LINGUA LINE TRANSLATIONS Клієнту, у розмірі, який залишається після вирахування Комісії, встановленої згідно з пунктами IV.2 та наступними, може бути здійснена лише після того, як LINGUA LINE TRANSLATIONS підтвердить, що сума, отримана від авіакомпанії, є Компенсацією, що належить Клієнту за рейс. У випадку, якщо під час здійснення банківського переказу авіакомпанія не вказує платіжні реквізити, що дозволяють ідентифікувати Компенсацію, LINGUA LINE TRANSLATIONS зв'яжеться з авіакомпанією для уточнень.

IV.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS зв'яжеться з Клієнтом протягом 30 днів з метою повідомлення банківських реквізитів для переказу, за контактними даними, наданими Клієнтом.

IV.7. LINGUA LINE TRANSLATIONS зобов'язується здійснити виплату Клієнту протягом не більше 30 днів з дати, коли він надасть повну та правильну банківську інформацію (включаючи ім'я, IBAN тощо). Перерахована сума становитиме компенсацію, отриману в результаті Запиту або Судових дій, з якої будуть вирахувані суми, узгоджені в розділі «Комісія». Представлений Клієнт не має права вказувати банківські реквізити третьої особи, оскільки LINGUA LINE TRANSLATIONS, відповідно до правил запобігання та боротьби з відмиванням грошей, не може здійснювати виплату іншому бенефіціару. У випадку, якщо надані банківські реквізити є неповними або некоректними, LINGUA LINE TRANSLATIONS повідомить Клієнта протягом 30 днів з моменту їх отримання.

IV.8. Переказ належних сум здійснюватиметься в тій же валюті, в якій LINGUA LINE TRANSLATIONS отримав компенсацію від авіакомпанії. Таким чином, якщо відшкодування було отримано в євро, переказ Клієнту здійснюватиметься в цій валюті. У випадку, якщо Клієнт не є власником банківського рахунку в цій валюті, LINGUA LINE TRANSLATIONS здійснить виплату у валюті, зазначеній Клієнтом, застосовуючи офіційний обмінний курс, встановлений Національним банком Румунії на дату здійснення переказу, або, якщо виплата здійснюється до оновлення офіційного курсу, за курсом попереднього дня.

IV.9. У випадку, якщо представлений Клієнт не надає LINGUA LINE TRANSLATIONS коректну та повну банківську інформацію протягом 3 місяців з моменту повідомлення, в якому йому було запропоновано її надати, LINGUA LINE TRANSLATIONS не нестиме відповідальності за неможливість здійснення виплати або за можливі затримки, спричинені невиконанням Клієнтом договірних зобов'язань. Після закінчення 3-місячного терміну вся сума, отримана як Компенсація, буде утримана LINGUA LINE TRANSLATIONS, без будь-яких подальших зобов'язань щодо виплати представленому Клієнту.

IV.10. У випадку, якщо Клієнт шахрайським шляхом надає неточні або неповні дані, і LINGUA LINE TRANSLATIONS несе через це додаткові витрати, Клієнт зобов'язаний відшкодувати ці витрати LINGUA LINE TRANSLATIONS.

V.1.1. Клієнт має право відвідувати веб-сайт airpayback.com та укладати Угоду з LINGUA LINE TRANSLATIONS за умови відповідності критеріям прийнятності.

V.1.2. Клієнт має право запитувати регулярні оновлення щодо свого запиту та шукати роз'яснення щодо будь-якої частини процесу отримання компенсації.

V.1.3. Клієнт зобов'язаний надавати, за запитом та протягом 30 днів, будь-яку додаткову інформацію, пов'язану з рейсом, квитками, бронюванням або іншими відповідними даними, необхідними для отримання компенсації.

V.1.4. Після підписання угоди Клієнт не може користуватися послугами інших компаній, агентств або адвокатів, а також не може безпосередньо звертатися до авіакомпанії.

V.1.5. Клієнт повинен повідомити LINGUA LINE TRANSLATIONS протягом 5 робочих днів про отримання будь-якого листування або пропозиції від авіакомпанії щодо компенсації. Недотримання цієї вимоги може призвести до втрати права на отримання виплати.

V.2.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS має право відхиляти запити, які не відповідають критеріям прийнятності.

V.2.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS має право визначати власні стратегії переговорів або юридичні дії та не зобов'язаний приймати будь-яку пропозицію авіакомпанії, яку вважає несправедливою.

V.2.3. LINGUA LINE TRANSLATIONS повинен докладати розумних зусиль для отримання компенсації, включаючи ініціювання юридичних процедур, коли це необхідно.

V.2.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS має право припинити зусилля щодо отримання компенсації, якщо Клієнт надає неправдиву, неповну або неточну інформацію, або якщо є ознаки шахрайства.

V.2.5. LINGUA LINE TRANSLATIONS зберігає право регресу щодо понесених витрат, якщо запит було раніше передано іншій стороні, або якщо пасажир вже отримав компенсацію безпосередньо, але не повідомив про це LINGUA LINE TRANSLATIONS.

VI.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS обробляє персональні дані з дотриманням законодавства про захист персональних даних та відповідно до Політики конфіденційності.

VII.1. Угода припиняє свою дію з дати переказу Клієнту узгодженої частини Компенсації.

VII.2. Клієнт, який кваліфікується як споживач відповідно до правил захисту прав споживачів у Європейському Союзі, Європейській економічній зоні та Сполученому Королівстві, має право відмовитися від цього контракту без зазначення причин протягом 14 днів з моменту його укладення.

VII.3. Період відмови закінчується через 14 днів з дати укладення контракту.

VII.4. Щоб скористатися своїм правом на відмову, клієнт повинен повідомити LINGUA LINE TRANSLATIONS чіткою заявою, надісланою на електронну адресу office@airpayback.com до закінчення терміну відмови.

VII.5. Право на відмову більше не може бути використане, якщо LINGUA LINE TRANSLATIONS виконує контракт до закінчення 14-денного терміну.

VII.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS має право розірвати Угоду в односторонньому порядку в будь-якій з наступних ситуацій:

• i. Клієнт надає неправдиву або неповну інформацію, що впливає на процес отримання Компенсації.
• ii. Клієнт не відповідає протягом 30 днів на запити LINGUA LINE TRANSLATIONS про надання додаткових документів, необхідних для отримання Компенсації.
• iii. Клієнт веде прямі переговори з авіакомпанією або укладає договір з іншою організацією для отримання Компенсації після підписання цесії.
• iv. Існують обґрунтовані підозри, що запит Клієнта є шахрайським або що представлені документи були підроблені чи маніпульовані.

VII.7. У випадку одностороннього розірвання LINGUA LINE TRANSLATIONS з причин, пов'язаних з Клієнтом, Клієнт не матиме права на будь-яку компенсацію, а LINGUA LINE TRANSLATIONS може вимагати відшкодування будь-яких витрат, понесених у зв'язку з обробкою запиту.

VII.8. Якщо LINGUA LINE TRANSLATIONS вирішить припинити дії щодо отримання Компенсації з причин, не залежних від вини Клієнта (наприклад, низькі шанси на успіх або несприятливі судові рішення), Клієнт буде повідомлений про це, а Угода вважатиметься розірваною за законом.

VII.9. Жодна сторона не несе відповідальності за невиконання або неналежне виконання договірних зобов'язань, якщо це спричинено обставинами непереборної сили, включаючи, але не обмежуючись, війни, пандемії, великі кібератаки, землетруси, повені або інші стихійні лиха.

VII.10. Якщо форс-мажор триває понад 60 послідовних днів, будь-яка зі Сторін може вимагати припинення Угоди без будь-яких додаткових зобов'язань щодо відшкодування.

VIII.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS має численні джерела інформації та даних, необхідних для надання наших послуг. Незважаючи на наші зусилля щодо забезпечення точності інформації, можуть виникати неточності або помилки. Наші послуги надаються «як є».

VIII.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS не надає жодних гарантій, явних або неявних, включаючи, але не обмежуючись, непрямі гарантії товарності, відповідності правам третіх осіб, точності інформації та придатності для певної мети. Немає жодної гарантії, що використання наших послуг призведе до отримання відшкодування за запитом на відшкодування, задовольнить всі ваші вимоги або буде вільним від вірусів чи інших шкідливих компонентів, оперативним, безперебійним, точним, повним або надійним.

VIII.3. Використовуючи наші послуги, ви підтверджуєте та погоджуєтесь, що робите це на власний ризик. У максимальній мірі, дозволеній законом, LINGUA LINE TRANSLATIONS та її філії не несуть відповідальності за будь-які прямі, непрямі, штрафні, випадкові, спеціальні, наслідкові збитки або будь-яку втрату доходу або прибутку, що виникли внаслідок або у зв'язку з: i) нашими послугами, ii) затримкою або неможливістю доступу до наших послуг; iii) вірусами, помилками, троянами, програмним забезпеченням, інформацією, пов'язаними сторонніми веб-сайтами, послугами, отриманими за допомогою наших послуг, iv) або будь-якою іншою проблемою, пов'язаною з нашими послугами, незалежно від того, чи ґрунтується це на контракті, делікті, суворій відповідальності чи будь-яким іншим чином, навіть якщо LINGUA LINE TRANSLATIONS, її філії або будь-хто з її постачальників були повідомлені про можливість таких збитків.

IX.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS може укладати договори про співпрацю з Партнерами, включаючи, але не обмежуючись, партнерами, туристичними агентствами, юридичними партнерами або іншими суб'єктами господарювання, з метою здійснення комерційної, рекламної діяльності або надання юридичної та технічної підтримки.

IX.2. Відносини між LINGUA LINE TRANSLATIONS та Партнерами не регулюються цими Умовами та положеннями, а підпорядковуються окремим договорам про співпрацю, укладеним між LINGUA LINE TRANSLATIONS та відповідними Партнерами.

IX.3. Будь-яка інформація, опублікована на веб-сайті airpayback.com щодо партнерських програм або B2B та/або юридичних партнерств, має виключно інформаційний характер і не є договірною пропозицією, рекомендацією або зобов'язанням з боку LINGUA LINE TRANSLATIONS до укладення окремого договору.

IX.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS залишає за собою право змінювати, призупиняти або припиняти в будь-який час партнерські програми, юридичні партнерства або B2B співпрацю, представлені на веб-сайті, без впливу на дійсність та виконання договорів, вже укладених з Партнерами.

X.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS може в односторонньому порядку змінювати У&П без попереднього повідомлення. У випадку, якщо зміна призведе до обмеження прав Клієнта або Учасника, вона може набути чинності лише після повідомлення їх та за умови прийняття.

XI.1. Ці Умови та положення, а також будь-який спір або претензія, що виникають з них або у зв'язку з ними, регулюватимуться та тлумачитимуться відповідно до законодавства Румунії.

XI.2. Будь-який спір, що виникне щодо цих Умов та положень, вирішуватиметься національними судами Румунії, окрім випадків, коли імперативні, виключні правила юрисдикції не передбачають іншого.