Allmänna villkor

Inom ramen för dessa allmänna villkor ska följande termer ha den innebörd som anges nedan:

Varje nationell eller internationell reglering (inklusive men inte begränsat till lagar, förordningar, direktiv eller konventioner) som fastställer gemensamma regler om ersättning och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning, inställda flygningar eller långa förseningar när passagerarna inte har kunnat flyga eller deras flyg har drabbats av en störning, samt varje ekonomisk ersättning för förlorat eller skadat bagage, inklusive men inte begränsat till:

• Europaparlamentets och rådets förordning (EG) nr 261/2004 av den 11 februari 2004;
• The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019;
• Den turkiska passagerarförordningen SHY;
• Canadian Transportation Act: Air Passenger Protection Regulations (den kanadensiska transportlagen);
• 1999 års Montrealkonvention.

Det totala penningbelopp, inklusive varje ekonomisk ersättning eller återbetalning, som ett flygbolag är skyldigt att betala i samband med ett flyg enligt tillämpliga regler om flygpassagerares rättigheter. Ersättningen omfattar inte betalning eller återbetalning av domstolsavgifter, inkassokostnader, ränta eller andra liknande belopp som LINGUA LINE TRANSLATIONS tidigare har ådragit sig eller som följer av att LINGUA LINE TRANSLATIONS har medverkat.

Varje begäran som framställs till ett flygbolag i syfte att erhålla Ersättning.

Passagerarens uppfyllande av de villkor som ställs upp i tillämpliga regler om flygpassagerares rättigheter och som ger upphov till rätten till Ersättning.

Den person som har rätt att erhålla Ersättning från ett flygbolag i samband med ett flyg.

Överföringen från Kunden till LINGUA LINE TRANSLATIONS av rätten att begära och erhålla Ersättning enligt tillämpliga regler om flygpassagerares rättigheter.

Den handling som undertecknas av Kunden och som bekräftar Kundens godkännande av de allmänna villkoren och integritetspolicyn hos LINGUA LINE TRANSLATIONS samt överför äganderätten till Kundens fordran till LINGUA LINE TRANSLATIONS.

Det avtal genom vilket Kunden bemyndigar LINGUA LINE TRANSLATIONS att agera för Kundens räkning för att erhålla Ersättning.

Den handling som undertecknas av Kunden och som bekräftar Kundens godkännande av de allmänna villkoren och integritetspolicyn hos LINGUA LINE TRANSLATIONS och som bemyndigar LINGUA LINE TRANSLATIONS att agera för Kundens räkning för att erhålla Ersättning.

En Överlåtelse av fordran eller en Fullmakt för ersättningsanspråk.

De förfaranden som inleds vid domstol i syfte att erhålla Ersättning.

II.1. Genom att godkänna dessa allmänna villkor och underteckna Överlåtelseavtalet och Fullmakten lämnar Kunden ett anbud till LINGUA LINE TRANSLATIONS om att ingå:

• i. En Överlåtelse av fordran, varigenom Kunden till LINGUA LINE TRANSLATIONS överför rätten att kräva Ersättning enligt förordning (EG) nr 261/2004 eller andra nationella eller internationella regler som fastställer gemensamma regler om ersättning och assistans till passagerare vid nekad ombordstigning, inställda flygningar eller långa förseningar när passagerarna inte har kunnat flyga eller deras flyg har drabbats av en störning, samt varje annan ekonomisk ersättning för förlorat eller skadat bagage. LINGUA LINE TRANSLATIONS kommer att göra alla rimliga ansträngningar för att driva in Ersättningen i eget namn, vid behov även genom domstolsprocess.
• ii. En Fullmakt för ersättningsanspråk, varigenom Kunden bemyndigar LINGUA LINE TRANSLATIONS att vidta alla nödvändiga åtgärder, på de villkor som anges i punkt II.1.1, för att erhålla Ersättningen för Kundens räkning.

II.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS har ensamrätt att från fall till fall välja vilken typ av Avtal som ska ingås, beroende på sin sakkunskap och tillämplig jurisdiktion. Avtalet anses ingånget i det ögonblick då LINGUA LINE TRANSLATIONS börjar fullgöra sina skyldigheter antingen enligt II.1.1 (genom att kontakta flygbolaget i eget namn och uppvisa Överlåtelseavtalet) eller enligt II.1.2 (genom att kontakta flygbolaget för Kundens räkning och uppvisa Fullmakten).

II.3. I båda fallen kommer LINGUA LINE TRANSLATIONS, efter att ha drivit in Ersättningen, att överföra beloppet till Kunden i enlighet med vad som anges i kapitel IV i Villkoren.

III.1. Kunden fyller i det formulär som tillhandahålls på webbplatsen airpayback.com för att få rätten till ersättning kontrollerad och lämnar de flyguppgifter och den information som krävs. LINGUA LINE TRANSLATIONS kontrollerar rätten till ersättning i realtid, baserat på de handlingar och den information som kunden lämnar samt de flyguppgifter som LINGUA LINE TRANSLATIONS har tillgång till, inklusive uppgifter från ADS-B-system.

III.2. Om LINGUA LINE TRANSLATIONS bedömer att Kunden inte har rätt till ersättning eller att de lämnade uppgifterna är ofullständiga eller felaktiga kommer Kunden att informeras om detta. Om rätten till ersättning bekräftas kommer LINGUA LINE TRANSLATIONS att tillhandahålla Kunden tillämpliga allmänna villkor, integritetspolicy, Överlåtelseavtal och Fullmakt.

III.3. Undertecknandet och inlämnandet av Överlåtelseavtalet och Fullmakten via webbplatsen airpayback.com utgör Kundens anbud om att ingå Avtalet och Kundens godkännande av de allmänna villkoren hos LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.4. Genom att lämna anbudet bekräftar Kunden att Kunden är behörig och rättsligt kapabel att underteckna för egen räkning eller, i förekommande fall, för en annan persons räkning (t.ex. ett barn).

III.5. Genom att underteckna Avtalet bekräftar och garanterar Kunden att:

• i. Kunden är rättmätig innehavare av fordran och inte har överlåtit den till någon tredje part;
• ii. inget annat avtal har ingåtts avseende Ersättningen;
• iii. det inte pågår någon tvist avseende Ersättningen.

III.6. Kunden är införstådd med att Kunden efter Avtalets ingående inte längre har rätt att anlita andra företags, byråers eller advokaters tjänster för att erhålla Ersättningen eller att kontakta flygbolaget direkt. Genom att underteckna Avtalet bekräftar Kunden att Kunden inte kommer att ta någon direktkontakt med eller ta emot någon betalning från flygbolaget.

III.7. Kunden åtar sig att på begäran lämna LINGUA LINE TRANSLATIONS all ytterligare information om flyget, biljetterna, bokningsuppgifterna eller andra relevanta uppgifter som kan påverka handläggningen av ersättningsanspråket.

III.8. LINGUA LINE TRANSLATIONS förbehåller sig rätten att endast godta ekonomisk ersättning och inte värdecheckar eller andra tjänster som flygbolaget eventuellt erbjuder.

III.9. Efter att Avtalet har ingåtts kommer LINGUA LINE TRANSLATIONS att skicka ett eller flera Ersättningsanspråk till flygbolaget för att erhålla Ersättningen genom frivillig förlikning.

III.10. Om flygbolaget efter förhandlingar vägrar att lösa Ersättningsanspråket kommer LINGUA LINE TRANSLATIONS att besluta om en Domstolsprocess ska inledas för att driva in Ersättningen. LINGUA LINE TRANSLATIONS kan även tillgripa Domstolsprocess under andra omständigheter, om LINGUA LINE TRANSLATIONS anser att detta kan leda till en snabbare och/eller effektivare lösning.

III.11. Om LINGUA LINE TRANSLATIONS inleder en Domstolsprocess för att erhålla Ersättning kommer Kunden inte att behöva stå för några kostnader om talan inte vinner framgång. Om Ersättningsanspråket avgörs till Kundens fördel eller görs upp i godo under Domstolsprocessen står LINGUA LINE TRANSLATIONS för rättegångskostnaderna, såvida dessa inte täcks av flygbolaget. Om den begärda ersättningen erhålls godtar Kunden att samtliga ersättningsgilla kostnader som LINGUA LINE TRANSLATIONS har ådragit sig ska tillfalla LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.12. Under Domstolsprocessen kommer den advokat som LINGUA LINE TRANSLATIONS har utsett att ha tillgång till den information om Kunden som är nödvändig för att driva Ersättningsanspråket.

III.13. Om den advokat som LINGUA LINE TRANSLATIONS har utsett efter att ha granskat Ersättningsanspråket bedömer att utsikterna till framgång i en Domstolsprocess är små kommer Kunden att informeras, och LINGUA LINE TRANSLATIONS upphör med alla åtgärder avseende det aktuella Ersättningsanspråket. I så fall återgår rättigheterna till fordran automatiskt till Kunden utan att någon ytterligare handling behövs.

IV.1. Med Ersättning avses det totala penningbelopp som flygbolaget betalar till kunden eller till LINGUA LINE TRANSLATIONS till följd av de åtgärder som LINGUA LINE TRANSLATIONS har vidtagit. Ersättningen omfattar inte domstolsavgifter, inkassokostnader, ränta eller andra liknande belopp som LINGUA LINE TRANSLATIONS tidigare har ådragit sig eller som följer av att LINGUA LINE TRANSLATIONS har medverkat.

IV.2. Kunden ska inte betala någon provision förrän Ersättningen har drivits in från flygbolaget.

IV.3. För det fall LINGUA LINE TRANSLATIONS erhåller ersättningen har LINGUA LINE TRANSLATIONS rätt till en provision på ersättningen, fastställd enligt följande:

• 35 % inklusive alla tillämpliga skatter (t.ex. moms). För kunder bosatta i medlemsstater i Europeiska unionen där moms tillämpas uppgår den effektiva nettoprovisionen till 28,93 %.

IV.4. Den provision som tas ut ska höjas för det fall en Domstolsprocess måste inledas, antingen på grund av att ingen överenskommelse nås med flygbolaget eller på grund av att LINGUA LINE TRANSLATIONS anser att ersättningen kan erhållas effektivare och/eller snabbare den vägen:

• 49 % inklusive alla tillämpliga skatter (t.ex. moms). För kunder bosatta i medlemsstater i Europeiska unionen där moms tillämpas uppgår den effektiva nettoprovisionen till 40,5 %.

IV.5. De provisioner som anges i punkterna IV.3 och IV.4 inkluderar alla skatter och avgifter som är tillämpliga enligt gällande lagstiftning. För kunder med skatterättslig hemvist i medlemsstater i EU tillämpas moms i enlighet med europeiska regler, varvid nettoprovisionen utgör det belopp som återstår efter avdrag för tillämplig moms.

IV.5. Utbetalningen av ersättningen från LINGUA LINE TRANSLATIONS till Kunden, med det belopp som återstår efter avdrag för den Provision som fastställts enligt punkt IV.2 och följande punkter, sker först efter att LINGUA LINE TRANSLATIONS har bekräftat att det belopp som mottagits från flygbolaget utgör den Ersättning som ska utgå för flyget. Om betalningsuppgifterna från flygbolaget inte är tillräckliga för att identifiera ersättningen kommer LINGUA LINE TRANSLATIONS att kontakta flygbolaget för förtydligande.

IV.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS kommer inom 30 dagar att kontakta Kunden för att begära bankuppgifter för överföringen, med användning av de kontaktuppgifter som Kunden har lämnat.

IV.7. LINGUA LINE TRANSLATIONS är skyldigt att verkställa betalningen inom 30 dagar från mottagandet av fullständiga och korrekta bankuppgifter (inklusive namn, IBAN osv.). Det överförda beloppet utgörs av den erhållna ersättningen minus den avtalade provisionen. Kunden får inte lämna bankuppgifter som tillhör tredje part, eftersom LINGUA LINE TRANSLATIONS i enlighet med lagstiftningen mot penningtvätt inte kan göra utbetalningar till andra mottagare. Om de lämnade bankuppgifterna är felaktiga eller ofullständiga kommer LINGUA LINE TRANSLATIONS att meddela Kunden inom 30 dagar.

IV.8. Betalningen sker i samma valuta som LINGUA LINE TRANSLATIONS har mottagit ersättningen från flygbolaget i. Om Kunden inte har något konto i den valutan kommer LINGUA LINE TRANSLATIONS att betala i den valuta som Kunden anger, till den officiella växelkurs som fastställts av Rumäniens nationalbank på överföringsdagen eller dagen dessförinnan.

IV.9. Om Kunden inte lämnar korrekta och fullständiga bankuppgifter inom 3 månader från underrättelsen ansvarar LINGUA LINE TRANSLATIONS inte för att betalningen inte kan verkställas eller för dröjsmål som orsakats av att Kunden inte har fullgjort sina avtalsförpliktelser. Efter 3 månader behåller LINGUA LINE TRANSLATIONS hela det erhållna beloppet, utan någon ytterligare skyldighet att betala Kunden.

IV.10. Om Kunden i bedrägligt syfte lämnar felaktiga eller ofullständiga uppgifter och LINGUA LINE TRANSLATIONS därigenom ådrar sig ytterligare kostnader ska Kunden ersätta dessa kostnader.

V.1.1. Kunden har rätt att besöka webbplatsen airpayback.com och att ingå ett Avtal med LINGUA LINE TRANSLATIONS, under förutsättning att rätten till ersättning föreligger.

V.1.2. Kunden har rätt att begära regelbundna uppdateringar om sitt ersättningsanspråk och att begära förtydliganden om varje del av processen för att driva in ersättningen.

V.1.3. Kunden är skyldig att på begäran och inom 30 dagar lämna all ytterligare information om flyget, biljetterna, bokningen eller andra relevanta uppgifter som behövs för att erhålla ersättningen.

V.1.4. När avtalet väl har undertecknats får Kunden inte anlita andra företags, byråers eller advokaters tjänster och får inte heller kontakta flygbolaget direkt.

V.1.5. Kunden måste underrätta LINGUA LINE TRANSLATIONS inom 5 arbetsdagar från mottagandet av korrespondens eller erbjudande från flygbolaget avseende ersättningen. Underlåtenhet att göra detta kan medföra att rätten att erhålla betalningen går förlorad.

V.2.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS har rätt att avvisa ersättningsanspråk som inte är berättigade.

V.2.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS har rätt att själv bestämma sina förhandlingsstrategier eller rättsliga åtgärder och är inte skyldigt att godta någon förlikning med flygbolaget som LINGUA LINE TRANSLATIONS anser vara oskälig.

V.2.3. LINGUA LINE TRANSLATIONS ska göra rimliga ansträngningar för att erhålla ersättningen, inklusive att vid behov inleda en domstolsprocess.

V.2.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS har rätt att avbryta arbetet med att erhålla ersättningen om Kunden lämnar falska, ofullständiga eller felaktiga uppgifter eller om det finns tecken på bedrägeri.

V.2.5. LINGUA LINE TRANSLATIONS behåller regressrätten för ådragna kostnader om fordran tidigare har överlåtits eller om passageraren redan har mottagit ersättning direkt men underlåtit att informera LINGUA LINE TRANSLATIONS.

VI.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS behandlar personuppgifter i enlighet med dataskyddslagstiftningen och i enlighet med sin integritetspolicy.

VII.1. Avtalet upphör när den avtalade delen av Ersättningen har överförts till Kunden.

VII.2. En Kund som är att anse som konsument enligt EU-rätt, EES-rätt eller brittisk rätt får frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar från avtalets ingående.

VII.3. Ångerfristen löper ut 14 dagar efter det att avtalet ingicks.

VII.4. För att utöva ångerrätten måste Kunden skicka ett otvetydigt meddelande till office@airpayback.com innan 14-dagarsfristen löper ut.

VII.5. Ångerrätten kan inte längre utövas om LINGUA LINE TRANSLATIONS fullgör avtalet innan 14-dagarsfristen löper ut.

VII.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS har rätt att ensidigt säga upp Avtalet i följande fall:

• i. Kunden lämnar falska eller ofullständiga uppgifter som påverkar processen för att driva in ersättningen.
• ii. Kunden svarar inte inom 30 dagar på en begäran om ytterligare dokumentation.
• iii. Kunden förhandlar direkt med flygbolaget eller anlitar en annan part efter att ha undertecknat överlåtelsen.
• iv. Det finns rimliga misstankar om bedrägeri eller förfalskade handlingar.

VII.7. Om LINGUA LINE TRANSLATIONS ensidigt säger upp Avtalet på grund av omständigheter som beror på Kunden har Kunden inte rätt till någon ersättning, och LINGUA LINE TRANSLATIONS kan begära gottgörelse för de kostnader som uppkommit.

VII.8. Om LINGUA LINE TRANSLATIONS beslutar att avbryta arbetet med att driva in ersättningen av skäl som inte beror på Kunden (t.ex. små utsikter till framgång eller ogynnsamma domstolsavgöranden) kommer Kunden att underrättas, och Avtalet upphör automatiskt.

VII.9. Ingen av parterna ansvarar för utebliven fullgörelse av avtalsförpliktelser om detta orsakats av force majeure-händelser, inklusive men inte begränsat till krig, pandemier, cyberattacker, jordbävningar, översvämningar eller naturkatastrofer.

VII.10. Om force majeure-händelsen varar i mer än 60 på varandra följande dagar får endera Parten säga upp Avtalet utan ytterligare förpliktelser.

VIII.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS förlitar sig på flera källor för den väsentliga information och de väsentliga uppgifter som krävs för att tillhandahålla våra tjänster. Trots våra ansträngningar att säkerställa att sådan information är korrekt kan avvikelser eller fel förekomma. Våra tjänster tillhandahålls i befintligt skick.

VIII.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS lämnar inga garantier, vare sig uttryckliga eller underförstådda, inklusive men inte begränsat till underförstådda garantier om säljbarhet, frånvaro av intrång, riktighet eller lämplighet för ett visst ändamål. Det finns ingen garanti för att användningen av våra tjänster leder till ersättning, uppfyller alla dina förväntningar eller är fri från virus eller andra skadliga komponenter, sker i rätt tid, är oavbruten, korrekt, fullständig eller tillförlitlig.

VIII.3. Genom att använda våra tjänster bekräftar och godtar du att du gör detta på egen risk. I den största utsträckning som lagen tillåter ska LINGUA LINE TRANSLATIONS och dess närstående bolag inte hållas ansvariga för några direkta, indirekta, straffande, tillfälliga, särskilda eller indirekta följdskador eller för förlust av intäkter eller vinst som uppstår ur eller har samband med (i) våra tjänster; (ii) dröjsmål eller oförmåga att få tillgång till våra tjänster; (iii) virus, buggar, trojaner, programvara, tredjeparts webbplatser eller tjänster som nås via våra tjänster; eller (iv) någon annan fråga som rör våra tjänster, oavsett om anspråket grundas på avtal, utomobligatoriskt skadeståndsansvar, strikt ansvar eller annan grund, även om LINGUA LINE TRANSLATIONS, dess närstående bolag eller någon av dess leverantörer har underrättats om möjligheten av sådana skador.

IX.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS kan ingå samarbetsavtal med Partner, inklusive men inte begränsat till affiliates, resebyråer, juridiska partner eller andra ekonomiska aktörer, i syfte att bedriva kommersiell verksamhet, marknadsföring eller juridiskt och tekniskt stöd.

IX.2. Förhållandet mellan LINGUA LINE TRANSLATIONS och Partner regleras inte av dessa allmänna villkor, utan av separata samarbetsavtal som ingås mellan LINGUA LINE TRANSLATIONS och respektive Partner.

IX.3. All information som publiceras på webbplatsen airpayback.com om affiliateprogram eller B2B-samarbeten och/eller juridiska samarbeten är uteslutande av informativ karaktär och utgör inte ett avtalsanbud, en rekommendation eller ett åtagande från LINGUA LINE TRANSLATIONS förrän ett separat avtal har ingåtts.

IX.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS förbehåller sig rätten att när som helst ändra, tillfälligt avbryta eller avsluta de affiliateprogram, juridiska samarbeten eller B2B-samarbeten som presenteras på webbplatsen, utan att detta påverkar giltigheten och fullgörandet av avtal som redan har ingåtts med Partner.

X.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS får ensidigt ändra Villkoren utan föregående underrättelse. För det fall ändringen skulle få till följd att Kundens eller Deltagarens rättigheter inskränks kan den träda i kraft först efter att denne har underrättats och under förutsättning att den godtas.

XI.1. Dessa allmänna villkor, liksom varje tvist eller anspråk som uppstår ur eller har samband med dem, ska regleras av och tolkas i enlighet med rumänsk rätt.

XI.2. Varje tvist som uppstår avseende dessa allmänna villkor ska avgöras av rumänska nationella domstolar, utom i de fall där tvingande regler om exklusiv behörighet föreskriver annat.