Termeni și condiții

În cadrul acestor Termeni și Condiții, următorii termeni vor avea înțelesurile specificate mai jos:

Orice reglementare națională sau internațională (inclusiv dar fără a se limita la legi, regulamente, directive sau convenții) care stabilește reguli comune cu privire la compensarea și asistența pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anularea sau întârzierea prelungită a zborurilor atunci când pasagerii nu au putut zbura sau zborul lor a fost întrerupt și orice altă compensație bănească pentru bagajele pierdute sau deteriorate, incluzând, dar fără a se limita la:

• Regulamentul (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 11 februarie 2004;
• Reglementările privind drepturile pasagerilor transportului aerian și licențele organizatorilor de călătorii aeriene (amendament) (ieșire din UE) 2019;
• Regulamentul turcesc „SHY” privind pasagerii;
• Legea canadiană privind transportul: Reglementările privind protecția pasagerilor aerieni;
• Convenția de la Montreal din 1999.

Suma totală de bani, incluzând orice despăgubire monetară sau rambursare, datorată de o companie aeriană în legătură cu un zbor, în temeiul Reglementărilor privind drepturile pasagerilor aerieni aplicabile. Compensația nu include plata sau rambursarea cheltuielilor de judecată, a costurilor de colectare, dobânzile sau alte sume similare, suportate în prealabil de LINGUA LINE TRANSLATIONS sau rezultate din intervenția LINGUA LINE TRANSLATIONS.

Orice solicitare formulată și transmisă către o companie aeriană în vederea obținerii Compensației.

Îndeplinirea de către pasager a condițiilor impuse de Reglementările privind drepturile pasagerilor aerieni aplicabile care nasc dreptul la Compensație.

Persoana eligibilă pentru primirea unei Compensații în legătură cu un zbor de la un operator aerian.

Transmiterea de la Client către LINGUA LINE TRANSLATIONS a dreptului de a solicita și a primi Compensații în temeiul Reglementărilor privind drepturile pasagerilor aerieni aplicabile.

Documentul semnat de Client prin care acesta confirmă acceptarea Termenilor și Condițiilor și a Politicii de Confidențialitate a LINGUA LINE TRANSLATIONS și transferă către LINGUA LINE TRANSLATIONS dreptul de proprietate asupra creanței sale.

Convenția prin care Clientul împuternicește LINGUA LINE TRANSLATIONS să acționeze în numele și reprezentarea lui/ei pentru obținerea Compensației.

Documentul semnat de Client prin care acesta confirmă acceptarea Termenilor și Condițiilor și a Politicii de Confidențialitate a LINGUA LINE TRANSLATIONS și împuternicește LINGUA LINE TRANSLATIONS să acționeze în numele și reprezentarea lui/ei pentru obținerea Compensației.

Cesiune de creanță sau Mandat pentru solicitare Compensație.

Procedurile demarate în fața instanțelor judecătorești, în vederea obținerii Compensației.

II.1. Prin acceptarea acestor Termeni și Condiții și semnarea Formularului de cesiune și a Împuternicirii, Clientul realizează o ofertă către LINGUA LINE TRANSLATIONS pentru încheierea:

• i. Cesiunii de creanță, caz în care Clientul transferă către LINGUA LINE TRANSLATIONS dreptul de a solicita Compensații în conformitate cu Regulamentul (CE) nr. 261/2004 sau altă reglementare națională sau internațională care stabilește reguli comune cu privire la compensarea și asistența pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anularea sau întârzierea prelungită a zborurilor atunci când pasagerii nu au putut zbura sau zborul lor a fost întrerupt și orice altă compensație bănească pentru bagajele pierdute sau deteriorate. LINGUA LINE TRANSLATIONS va depune toate eforturile rezonabile pentru recuperarea Compensației în nume propriu, inclusiv prin demersuri legale, dacă acestea sunt necesare.
• ii. Mandatului pentru solicitare Compensație, caz în care Clientul împuternicește LINGUA LINE TRANSLATIONS pentru a face toate demersurile necesare, în condițiile de la pct II.1.1. pentru obținerea Compensației în numele Clientului.

II.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS are dreptul exclusiv de a alege ce tip de Acord va fi încheiat, de la caz la caz, în conformitate cu experiența LINGUA LINE TRANSLATIONS și jurisdicția aplicabilă. Acordul se va considera încheiat în momentul în care LINGUA LINE TRANSLATIONS își execute obligațiile fie în conformitate cu II.1.1, caz în care se va adresa companiei aeriene în nume propriu și îi va prezenta acesteia Formularul de cesiune, fie în conformitate cu II.1.2, caz în care se va adresa companiei aeriene în numele Clientului și îi va prezenta acesteia Împuternicirea oferită de client.

II.3. În ambele situații, în cazul recuperării Compensației, LINGUA LINE TRANSLATIONS va transfera Clientului Compensația, în cuantumul stabilit conform Cap. IV din T&C.

III.1. Clientul completează formularul pus la dispoziție pe pagina web airpayback.com pentru verificarea Eligibilității, furnizând în acest scop orice date și informații de zbor solicitate. LINGUA LINE TRANSLATIONS verifică Eligibilitatea în timp real, prin raportare la documentele și informațiile furnizate de client și la datele despre zbor la care LINGUA LINE TRANSLATIONS are acces, inclusiv date preluate din sistemele ADS-B.

III.2. În situația în care, potrivit datelor LINGUA LINE TRANSLATIONS, Clientul nu este eligibil sau datele și informațiile introduse sunt incomplete sau eronate, acesta va fi informat cu privire la acest aspect. În situația în care, potrivit datelor LINGUA LINE TRANSLATIONS, Clientul este eligibil, LINGUA LINE TRANSLATIONS va pune la dispoziția Clientului Termenii și Condițiile aplicabile, Politica de confidențialitate Formularul de cesiune și Împuternicirea.

III.3. Semnarea și transmiterea Formularului de cesiune și a Împuternicirii prin intermediul site-ului web airpayback.com echivalează cu oferta Clientului de încheiere a Acordului și acceptarea Termenilor și Condițiilor LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.4. Prin realizarea ofertei, Clientul confirmă că el/ea este autorizat/ă și are capacitatea legală de a semna în nume propriu, respectiv că are dreptul să semneze în numele unei alte persoane, de exemplu un copil, dacă este cazul.

III.5. Prin semnarea Acordului, Clientul confirmă și garantează că:

• i. este titularul creanței și nu a cesionat acest drept unor terțe părți;
• ii. nu a fost încheiat niciun alt acord în legătură cu Compensația;
• iii. nu există niciun litigiu în curs cu privire la Compensație.

III.6. Clientul înțelege că, după Încheierea Acordului, acesta nu mai are dreptul să folosească serviciile altor companii, agenții sau avocați pentru obținerea Compensației și nici să contacteze în mod direct compania aeriană în acest scop. Prin semnarea Acordului, Clientul confirmă că nu va mai avea niciun contact direct și nu va accepta niciun fel de plată din partea unei companii aeriene.

III.7. Clientul se obligă să furnizeze, la cerere, orice informații suplimentare despre zbor, bilete, informații cu privire la rezervare sau orice informații relevante care pot influența obținerea compensației către LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.8. LINGUA LINE TRANSLATIONS va avea dreptul să accepte doar despăgubiri pecuniare, nu și vouchere sau orice alte servicii oferite, eventual, de compania aeriană.

III.9. Ulterior încheierii Acordului, LINGUA LINE TRANSLATIONS va transmite una sau mai multe Solicitări către compania aeriană, în vederea obținerii Compensație pe cale amiabilă.

III.10. În situația în care compania aeriană refuză să soluționeze Solicitarea în urma negocierilor purtate de LINGUA LINE TRANSLATIONS, aceasta va decide dacă va iniția Demersuri Legale pentru recuperarea compensației. De asemenea, LINGUA LINE TRANSLATIONS poate recurge la Demersuri Legale și în alte circumstanțe, dacă apreciază că această abordare ar putea conduce la o soluționare mai rapidă și/sau mai eficientă a cererii.

III.11. În cazul în care LINGUA LINE TRANSLATIONS demarează Demersuri Legale pentru obținerea Compensației, Clientul nu va fi obligat să suporte niciun cost în cazul în care acțiunea nu este finalizată cu succes. Dacă însă Solicitarea este soluționată favorabil sau se ajunge la un acord amiabil în timpul Demersurilor Legale, LINGUA LINE TRANSLATIONS va acoperi costurile generate de proces, în măsura în care acestea nu sunt suportate de compania aeriană. În cazul în care se obține cu succes compensația solicitată, Clientul este de acord ca toate costurile suportate de LINGUA LINE TRANSLATIONS și recuperabile de la compania aeriană să fie direcționate către LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.12. În cursul Demersurilor Legale, avocatul ales de LINGUA LINE TRANSLATIONS va avea acces la informațiile furnizate de Client, necesare pentru susținerea Solicitării.

III.13. În cazul în care, după analizarea Solicitării, avocatul ales de LINGUA LINE TRANSLATIONS apreciază că șansele de succes în cadrul Demersurilor Legale sunt reduse, Clientul va fi informat, iar LINGUA LINE TRANSLATIONS va înceta orice acțiune în legătură cu Solicitarea respectivă. În acest caz, drepturile asupra creanței vor reveni automat Clientului, fără a fi necesară încheierea unui document adițional.

IV.1. Compensația constă în suma totală de bani plătită de către compania aeriană clientului sau LINGUA LINE TRANSLATIONS ca urmare a demersurile întreprinse de LINGUA LINE TRANSLATIONS. Compensația nu include plata sau rambursarea cheltuielilor de judecată, a costurilor de colectare, dobânzile sau alte sume similare, suportate în prealabil de LINGUA LINE TRANSLATIONS sau rezultate din intervenția LINGUA LINE TRANSLATIONS.

IV.2. Clientul nu va plăti niciun comision până la momentul la care Compensația este recuperată de la compania aeriană.

IV.3. În cazul în care LINGUA LINE TRANSLATIONS obține compensația, LINGUA LINE TRANSLATIONS are dreptul la un comision din compensație, stabilit astfel:

• 35% inclusiv toate taxele aplicabile (ex. TVA). Pentru clienții rezidenți în statele membre ale Uniunii Europene unde se aplică TVA, comisionul net efectiv este de 28.93%.

IV.4. Comisionul perceput va crește în situația în care, fie din cauză că nu se ajunge la un acord cu compania aeriană, fie pentru că LINGUA LINE TRANSLATIONS consideră că obținerea compensației ar fi mai eficientă și/sau mai rapidă pe această cale, este nevoie să se întreprindă Demersuri Legale:

• 49% inclusiv toate taxele aplicabile (ex. TVA). Pentru clienții rezidenți în statele membre ale Uniunii Europene unde se aplică TVA, comisionul net efectiv este de 40.5%.

IV.5. Comisioanele menționate la punctele IV.3 și IV.4 includ toate taxele și impozitele aplicabile conform legislației în vigoare. Pentru clienții cu rezidență fiscală în state membre UE, se aplică TVA conform reglementărilor europene, caz în care comisionul net reprezintă suma după deducerea TVA-ului aplicabil.

IV.5. Plata compensației de către LINGUA LINE TRANSLATIONS către Client, în cuantumul rezultat după scăderea Comisionului stabilit conform pct. IV.2. și următoarele, va putea fi realizată numai după ce LINGUA LINE TRANSLATIONS cunoaște că suma primită de la compania aeriană este Compensația aferentă zborului, datorată Clientului. În situația în care în momentul efectuării transferului bancar, compania aeriană nu menționează detaliile de plată care fac posibilă identificarea Compensației, LINGUA LINE TRANSLATIONS va contacta compania aeriană pentru clarificări.

IV.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS va contacta Clientul în termen de 30 de zile de la data menționată la pct. IV.4. în vederea comunicării datelor bancare pentru transfer, la datele de contact puse la dispoziție de către Client.

IV.7. LINGUA LINE TRANSLATIONS se obligă să efectueze plata către Client în termen de cel mult 30 de zile de la data la care acesta furnizează informațiile bancare complete și corecte (inclusiv nume, IBAN etc.). Suma virată va reprezenta compensația obținută în urma Solicitării sau a Demersurilor Legale, din care se vor deduce sumele convenite la secțiunea „Comisionul”. Clientul reprezentat nu are dreptul de a indica datele bancare ale unei terțe persoane, întrucât LINGUA LINE TRANSLATIONS, în conformitate cu reglementările privind prevenirea și combaterea spălării banilor, nu poate efectua plata către un alt beneficiar. În cazul în care datele bancare furnizate sunt incomplete sau incorecte, LINGUA LINE TRANSLATIONS va notifica Clientul în termen de 30 de zile de la primirea acestora.

IV.8. Transferul sumelor datorate se va realiza în aceeași monedă în care LINGUA LINE TRANSLATIONS a primit compensația de la compania aeriană. Astfel, dacă despăgubirea a fost primită în EUR, transferul către Client se va efectua în această monedă. În situația în care Clientul nu este titular al unui cont bancar în moneda respectivă, LINGUA LINE TRANSLATIONS va efectua plata în moneda indicată de Client, aplicând cursul de schimb oficial stabilit de Banca Națională a României la data efectuării transferului sau, dacă plata este realizată anterior actualizării cursului oficial, la cursul din ziua anterioară.

IV.9. În cazul în care Clientul reprezentat nu transmite LINGUA LINE TRANSLATIONS informațiile bancare corecte și complete în termen de 3 luni de la notificarea prin care i se solicită furnizarea acestora (transmisă în conformitate cu art. IV.5), LINGUA LINE TRANSLATIONS nu va putea fi ținută responsabilă pentru imposibilitatea efectuării plății sau pentru eventualele întârzieri cauzate de neîndeplinirea obligațiilor contractuale de către Client. La expirarea termenului de 3 luni, întreaga sumă obținută cu titlu de Compensație va fi reținută de LINGUA LINE TRANSLATIONS, fără ca aceasta să mai fie obligată la efectuarea vreunei plăți către Clientul reprezentat.

IV.10. În cazul în care Clientul furnizează date incorecte sau incomplete în mod fraudulos și LINGUA LINE TRANSLATIONS suportă costuri suplimentare din această cauză, Clientul este obligat să ramburseze aceste costuri către LINGUA LINE TRANSLATIONS.

V.1.1. Clientul are dreptul de a vizita paginile web airpayback.com și de a încheia un Acord cu LINGUA LINE TRANSLATIONS, sub rezerva eligibilității sale.

V.1.2. Clientul are dreptul să fie informat periodic, la cerere, asupra progresului cererii sale și să solicite clarificări cu privire la orice aspect al procesului de recuperare a compensației.

V.1.3. Clientul este obligat să furnizeze, la cerere, în termen de 30 de zile de la comunicarea cererii, orice informații suplimentare despre zbor, bilete, informații cu privire la rezervare sau orice informații relevante care pot influența obținerea compensației către LINGUA LINE TRANSLATIONS.

V.1.4. După încheierea acordului cu LINGUA LINE TRANSLATIONS, Clientul este obligat să nu folosească serviciile altor companii, agenții sau avocați pentru obținerea Compensației și nici să contacteze în mod direct compania aeriană în acest scop.

V.1.5. Clientul este obligat să notifice LINGUA LINE TRANSLATIONS în termen de cel mult 5 zile lucrătoare în cazul în care primește orice corespondență sau ofertă din partea companiei aeriene în legătură cu compensația. Nerespectarea acestei obligații poate duce la pierderea dreptului Clientului de a primi sumele datorate în baza acordului încheiat.

V.2.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS are dreptul de a refuza cererile neeligibile.

V.2.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS are dreptul să își selecteze metodele și strategiile de negociere sau acțiunile juridice pentru recuperarea compensației, fără a fi obligată să accepte orice soluționare propusă de compania aeriană dacă aceasta este considerată inechitabilă sau inadecvată.

V.2.3. LINGUA LINE TRANSLATIONS are obligația de a depune toate eforturile rezonabile pentru obținerea Compensației, inclusiv prin inițierea de demersuri legale, acolo unde este necesar, în funcție de șansele de succes.

V.2.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS are dreptul de a refuza continuarea demersurilor pentru obținerea Compensației dacă se constată că informațiile furnizate de Client sunt false, incomplete sau inexacte, ori dacă există indicii de fraudă sau de manipulare a cererii.

V.2.5. LINGUA LINE TRANSLATIONS are un drept de regres pentru cheltuielile avansate în cazul în care creanța a fost anterior cesionată/pasagerul a primit direct Compensația și nu și-a îndeplinit obligația de informare.

VI.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS prelucrează date cu caracter personal cu respectarea legislației privind protecția datelor cu caracter personal și în conformitate cu Politica de Confidențialitate.

VII.1. Acordul încetează la data la care partea convenită din Compensație este transferată Clientului.

VII.2. Clientul calificat drept consumator în conformitate cu reglementările privind consumatorii din Uniunea Europeană, Spațiul Economic European și Regatul Unit, are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la încheierea sa.

VII.3. Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data încheierii contractului.

VII.4. Pentru a-și exercita dreptul de retragere, clientul trebuie să informeze LINGUA LINE TRANSLATIONS printr-o declarație neechivocă transmisă pe adresa de e-mail office@airpayback.com înainte de expirarea perioadei de retragere.

VII.5. Dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat dacă LINGUA LINE TRANSLATIONS îndeplinește contractul înainte de expirarea termenului de 14 zile.

VII.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS are dreptul de a rezilia unilateral Acordul în oricare dintre următoarele situații:

• i. Clientul furnizează informații false sau incomplete, care afectează procesul de recuperare a Compensației.
• ii. Clientul nu răspunde în termen de 30 de zile la solicitările LINGUA LINE TRANSLATIONS de a furniza documente suplimentare necesare pentru obținerea Compensației.
• iii. Clientul negociază direct cu compania aeriană sau contractează o altă entitate pentru recuperarea Compensației după semnarea cesiunii.
• iv. Există suspiciuni rezonabile că cererea Clientului este frauduloasă sau că documentele prezentate au fost falsificate sau manipulate.

VII.7. În cazul rezoluțiunii unilaterale de către LINGUA LINE TRANSLATIONS din motive imputabile Clientului, Clientul nu va avea dreptul la niciun fel de compensație, iar LINGUA LINE TRANSLATIONS poate solicita rambursarea eventualelor cheltuieli efectuate pentru procesarea cererii.

VII.8. Dacă LINGUA LINE TRANSLATIONS decide să înceteze demersurile pentru recuperarea Compensației din motive independente de culpa Clientului (de exemplu, șanse reduse de succes sau decizii judecătorești nefavorabile), Clientul va fi notificat în acest sens, iar Acordul se consideră desființat de drept.

VII.9. Nicio parte nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea defectuoasă a obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, inclusiv, dar fără a se limita la, războaie, pandemii, atacuri cibernetice majore, cutremure, inundații sau alte catastrofe naturale.

VII.10. Dacă forța majoră durează mai mult de 60 de zile consecutive, oricare dintre Părți poate solicita încetarea Acordului fără nicio obligație suplimentară de despăgubire.

VIII.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS dispune de multiple surse de informații și date esențiale pentru furnizarea serviciilor noastre. În ciuda eforturilor noastre de a asigura exactitatea informațiilor, este posibil să apară inadvertențe sau erori. Serviciile noastre sunt oferite „ca atare”.

VIII.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS nu oferă nicio garanție, fie ea expresă sau implicită, inclusiv, dar fără a se limita la, garanțiile implicite de vandabilitate, conformitate cu drepturile terților, exactitatea informațiilor și adecvarea pentru un anumit scop. Nu există nicio asigurare că utilizarea serviciilor noastre va duce la obținerea despăgubirilor pentru solicitarea de despăgubire, va îndeplini toate cerințele dumneavoastră sau va fi lipsită de viruși sau alte componente dăunătoare, promptă, neîntreruptă, exactă, completă sau de încredere.

VIII.3. Prin utilizarea serviciilor noastre, confirmați și sunteți de acord că o faceți pe propriul dumneavoastră risc. În cea mai mare măsură permisă de lege, LINGUA LINE TRANSLATIONS și afiliații săi nu vor fi răspunzători pentru nicio pierdere sau daună directă, indirectă, punitivă, incidentă, specială, consecutivă sau orice pierdere de venit sau profit derivat din sau în legătură cu i) serviciile noastre, ii) întârzierea sau incapacitatea de a accesa serviciile noastre; iii) viruși, erori, troieni, software, informații, site-uri web asociate terților, servicii obținute prin utilizarea serviciilor noastre, iv) sau orice altă problemă legată de serviciile noastre, indiferent dacă se bazează pe contract, delict, răspundere strictă sau în orice alt mod, chiar dacă LINGUA LINE TRANSLATIONS, afiliații săi sau oricare dintre furnizorii săi au fost informați cu privire la posibilitatea unor astfel de daune.

IX.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS poate încheia acorduri de colaborare cu Parteneri, inclusiv, dar fără a se limita la, afiliați, agenții de turism, parteneri juridici sau alți operatori economici, în vederea desfășurării de activități comerciale, de promovare sau de sprijin juridic și tehnic.

IX.2. Relațiile dintre LINGUA LINE TRANSLATIONS și Parteneri nu sunt guvernate de prezentii Termeni și Condiții, ci fac obiectul unor contracte de colaborare distincte, încheiate între LINGUA LINE TRANSLATIONS și respectivii Parteneri.

IX.3. Orice informații publicate pe website-ul airpayback.com cu privire la programe de afiliere sau parteneriate B2B și/sau juridice au un caracter exclusiv informativ și nu constituie ofertă contractuală, recomandare sau angajament din partea LINGUA LINE TRANSLATIONS până la încheierea unui contract distinct.

IX.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS își rezervă dreptul de a modifica, suspenda sau înceta în orice moment programele de afiliere, parteneriatele juridice sau colaborările B2B prezentate pe website, fără a afecta valabilitatea și executarea contractelor deja încheiate cu Partenerii.

X.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS poate modifica unilateral T&C fără o notificare prealabilă. În cazul în care modificarea ar avea ca efect restrângerea dreptului Clientului sau a Participantului, aceasta poate intra în vigoare numai ulterior notificării acestora și sub rezerva acceptării.

XI.1. Acești Termeni și Condiții, precum și orice dispută sau pretenție care decurge din sau în legătură cu aceștia, vor fi guvernate și interpretate în conformitate cu legile României.

XI.2. Orice dispută ivită cu privire la acești Termeni și Condiții va fi soluționată de instanțele naționale române, cu excepția cazului în care normele imperative, exclusive de competență prevăd altfel.