Regulamin

W ramach niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

Wszelkie przepisy krajowe lub międzynarodowe (w tym między innymi ustawy, rozporządzenia, dyrektywy lub konwencje) ustanawiające wspólne zasady dotyczące odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotów lub dużych opóźnień, gdy pasażerowie nie mogli odbyć lotu lub ich lot został zakłócony, a także wszelkie rekompensaty finansowe za zagubiony lub uszkodzony bagaż, w tym między innymi:

• Rozporządzenie (WE) nr 261/2004 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 11 lutego 2004 r.;
• The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019;
• Tureckie rozporządzenie pasażerskie SHY;
• Kanadyjska ustawa o transporcie (Canadian Transportation Act): Air Passenger Protection Regulations;
• Konwencja montrealska z 1999 r.

Całkowita kwota pieniężna, w tym wszelkie rekompensaty pieniężne lub zwroty, należna od linii lotniczej w związku z lotem, na podstawie mających zastosowanie Przepisów o prawach pasażerów linii lotniczych. Odszkodowanie nie obejmuje zapłaty ani zwrotu opłat sądowych, kosztów windykacji, odsetek ani innych podobnych kwot uprzednio poniesionych przez LINGUA LINE TRANSLATIONS lub wynikających z zaangażowania LINGUA LINE TRANSLATIONS.

Każde żądanie skierowane do linii lotniczej w celu uzyskania Odszkodowania.

Spełnienie przez pasażera warunków określonych w mających zastosowanie Przepisach o prawach pasażerów linii lotniczych, z których wynika prawo do Odszkodowania.

Osoba uprawniona do otrzymania Odszkodowania od linii lotniczej w związku z lotem.

Przeniesienie przez Klienta na LINGUA LINE TRANSLATIONS prawa do żądania i otrzymania Odszkodowania na podstawie mających zastosowanie Przepisów o prawach pasażerów linii lotniczych.

Dokument podpisany przez Klienta, potwierdzający akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności LINGUA LINE TRANSLATIONS oraz przenoszący na LINGUA LINE TRANSLATIONS prawo do jego roszczenia.

Umowa, na mocy której Klient upoważnia LINGUA LINE TRANSLATIONS do działania w jego imieniu w celu uzyskania Odszkodowania.

Dokument podpisany przez Klienta, potwierdzający akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności LINGUA LINE TRANSLATIONS, upoważniający LINGUA LINE TRANSLATIONS do działania w jego imieniu w celu uzyskania Odszkodowania.

Cesja Roszczenia lub Pełnomocnictwo do dochodzenia Roszczenia.

Postępowania wszczynane przed sądami powszechnymi w celu uzyskania Odszkodowania.

II.1. Akceptując niniejszy Regulamin oraz podpisując Formularz Cesji i Pełnomocnictwo, Klient składa LINGUA LINE TRANSLATIONS ofertę zawarcia:

• i. Cesji Roszczenia, na mocy której Klient przenosi na LINGUA LINE TRANSLATIONS prawo do dochodzenia Odszkodowania na podstawie Rozporządzenia (WE) nr 261/2004 lub innych przepisów krajowych lub międzynarodowych ustanawiających wspólne zasady dotyczące odszkodowań i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład, odwołania lotów lub dużych opóźnień, gdy pasażerowie nie mogli odbyć lotu lub ich lot został zakłócony, a także wszelkich innych rekompensat pieniężnych za zagubiony lub uszkodzony bagaż. LINGUA LINE TRANSLATIONS podejmie wszelkie uzasadnione starania w celu odzyskania Odszkodowania we własnym imieniu, w tym, jeśli będzie to konieczne, na drodze postępowania sądowego.
• ii. Pełnomocnictwa do dochodzenia Roszczenia, na mocy którego Klient upoważnia LINGUA LINE TRANSLATIONS do podjęcia wszelkich niezbędnych kroków, na warunkach określonych w punkcie II.1.1, w celu uzyskania Odszkodowania w imieniu Klienta.

II.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS ma wyłączne prawo wyboru rodzaju zawieranej Umowy, indywidualnie dla każdego przypadku, w zależności od swojej wiedzy fachowej oraz właściwej jurysdykcji. Umowę uważa się za zawartą w chwili, gdy LINGUA LINE TRANSLATIONS rozpoczyna wykonywanie swoich zobowiązań zgodnie z punktem II.1.1 (poprzez skontaktowanie się z linią lotniczą we własnym imieniu i przedstawienie Formularza Cesji) albo zgodnie z punktem II.1.2 (poprzez skontaktowanie się z linią lotniczą w imieniu Klienta i przedstawienie Pełnomocnictwa).

II.3. W obu przypadkach, po odzyskaniu Odszkodowania, LINGUA LINE TRANSLATIONS przekaże kwotę Klientowi, zgodnie z postanowieniami Rozdziału IV Regulaminu.

III.1. Klient wypełnia formularz udostępniony na stronie internetowej airpayback.com w celu weryfikacji Kwalifikowalności, podając wymagane dane i informacje dotyczące lotu. LINGUA LINE TRANSLATIONS weryfikuje kwalifikowalność w czasie rzeczywistym, na podstawie dokumentów i informacji przekazanych przez klienta oraz danych o lotach dostępnych dla LINGUA LINE TRANSLATIONS, w tym danych z systemów ADS-B.

III.2. Jeżeli LINGUA LINE TRANSLATIONS ustali, że Klient nie kwalifikuje się lub że podane dane są niekompletne lub nieprawidłowe, Klient zostanie o tym odpowiednio poinformowany. Jeżeli kwalifikowalność zostanie potwierdzona, LINGUA LINE TRANSLATIONS udostępni Klientowi mający zastosowanie Regulamin, Politykę Prywatności, Formularz Cesji oraz Pełnomocnictwo.

III.3. Podpisanie i przesłanie Formularza Cesji oraz Pełnomocnictwa za pośrednictwem strony internetowej airpayback.com stanowi ofertę Klienta zawarcia Umowy oraz akceptację Regulaminu LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.4. Składając ofertę, Klient potwierdza, że jest upoważniony i posiada zdolność prawną do podpisania we własnym imieniu lub, w stosownych przypadkach, w imieniu innej osoby (np. dziecka).

III.5. Podpisując Umowę, Klient potwierdza i gwarantuje, że:

• i. jest prawowitym właścicielem roszczenia i nie dokonał jego cesji na rzecz żadnej osoby trzeciej;
• ii. nie została zawarta żadna inna umowa dotycząca Odszkodowania;
• iii. nie toczy się żaden spór dotyczący Odszkodowania.

III.6. Klient przyjmuje do wiadomości, że po zawarciu Umowy nie jest już uprawniony do korzystania z usług innych firm, agencji lub prawników w celu uzyskania Odszkodowania ani do bezpośredniego kontaktowania się z linią lotniczą. Podpisując Umowę, Klient potwierdza, że nie będzie podejmował bezpośredniego kontaktu z linią lotniczą ani nie przyjmie od niej żadnej płatności.

III.7. Klient zobowiązuje się do przekazania LINGUA LINE TRANSLATIONS, na żądanie, wszelkich dodatkowych informacji dotyczących lotu, biletów, szczegółów rezerwacji lub wszelkich innych istotnych danych, które mogą mieć wpływ na proces dochodzenia roszczenia.

III.8. LINGUA LINE TRANSLATIONS zastrzega sobie prawo do przyjmowania wyłącznie rekompensaty pieniężnej, a nie voucherów ani innych usług potencjalnie oferowanych przez linię lotniczą.

III.9. Po zawarciu Umowy LINGUA LINE TRANSLATIONS skieruje do linii lotniczej jedno lub więcej Roszczeń w celu uzyskania Odszkodowania w drodze polubownej.

III.10. Jeżeli linia lotnicza odmówi rozpatrzenia Roszczenia po negocjacjach, LINGUA LINE TRANSLATIONS zdecyduje, czy wszcząć Postępowanie Sądowe w celu odzyskania Odszkodowania. LINGUA LINE TRANSLATIONS może również skorzystać z Postępowania Sądowego w innych okolicznościach, jeżeli uzna, że może to doprowadzić do szybszego i/lub skuteczniejszego rozstrzygnięcia.

III.11. Jeżeli LINGUA LINE TRANSLATIONS wszczyna Postępowanie Sądowe w celu uzyskania Odszkodowania, Klient nie będzie zobowiązany do pokrycia jakichkolwiek kosztów w przypadku, gdy powództwo okaże się bezskuteczne. Jeżeli Roszczenie zostanie rozstrzygnięte korzystnie lub zakończone ugodą w toku Postępowania Sądowego, LINGUA LINE TRANSLATIONS poniesie koszty sądowe, chyba że zostaną one pokryte przez linię lotniczą. W przypadku skutecznego uzyskania żądanego odszkodowania Klient wyraża zgodę na to, aby wszystkie podlegające zwrotowi koszty poniesione przez LINGUA LINE TRANSLATIONS zostały przyznane LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.12. W toku Postępowania Sądowego prawnik wybrany przez LINGUA LINE TRANSLATIONS będzie miał dostęp do informacji Klienta niezbędnych do poparcia Roszczenia.

III.13. Jeżeli po analizie Roszczenia prawnik wybrany przez LINGUA LINE TRANSLATIONS uzna szanse powodzenia w Postępowaniu Sądowym za niskie, Klient zostanie o tym poinformowany, a LINGUA LINE TRANSLATIONS zaprzestanie wszelkich działań dotyczących danego Roszczenia. W takim przypadku prawa do roszczenia automatycznie powracają do Klienta bez konieczności sporządzania dodatkowego dokumentu.

IV.1. Odszkodowanie oznacza całkowitą kwotę pieniężną wypłaconą przez linię lotniczą klientowi lub LINGUA LINE TRANSLATIONS w wyniku działań podjętych przez LINGUA LINE TRANSLATIONS. Odszkodowanie nie obejmuje opłat sądowych, kosztów windykacji, odsetek ani innych podobnych kwot uprzednio poniesionych przez LINGUA LINE TRANSLATIONS lub wynikających z jego zaangażowania.

IV.2. Klient nie płaci żadnej prowizji do czasu odzyskania Odszkodowania od linii lotniczej.

IV.3. W przypadku uzyskania odszkodowania przez LINGUA LINE TRANSLATIONS, LINGUA LINE TRANSLATIONS przysługuje prowizja od odszkodowania, ustalona w następujący sposób:

• 35% wraz ze wszystkimi obowiązującymi podatkami (np. VAT). Dla klientów będących rezydentami państw członkowskich Unii Europejskiej, w których ma zastosowanie podatek VAT, efektywna prowizja netto wynosi 28.93%.

IV.4. Pobierana prowizja ulega podwyższeniu w przypadku, gdy — czy to z powodu nieosiągnięcia porozumienia z linią lotniczą, czy dlatego, że LINGUA LINE TRANSLATIONS uzna, iż uzyskanie odszkodowania tą drogą byłoby skuteczniejsze i/lub szybsze — konieczne będzie wszczęcie Postępowania Sądowego:

• 49% wraz ze wszystkimi obowiązującymi podatkami (np. VAT). Dla klientów będących rezydentami państw członkowskich Unii Europejskiej, w których ma zastosowanie podatek VAT, efektywna prowizja netto wynosi 40.5%.

IV.5. Prowizje wymienione w punktach IV.3 i IV.4 obejmują wszystkie podatki i opłaty mające zastosowanie na podstawie obowiązujących przepisów. Dla klientów posiadających rezydencję podatkową w państwach członkowskich UE podatek VAT stosuje się zgodnie z przepisami europejskimi, w którym to przypadku prowizja netto stanowi kwotę po odliczeniu mającego zastosowanie podatku VAT.

IV.5. Wypłata odszkodowania przez LINGUA LINE TRANSLATIONS na rzecz Klienta, w kwocie pozostałej po potrąceniu Prowizji ustalonej zgodnie z punktem IV.2 i następnymi, nastąpi dopiero po potwierdzeniu przez LINGUA LINE TRANSLATIONS, że kwota otrzymana od linii lotniczej stanowi należne Odszkodowanie za dany lot. Jeżeli dane dotyczące płatności otrzymane od linii lotniczej są niewystarczające do zidentyfikowania odszkodowania, LINGUA LINE TRANSLATIONS skontaktuje się z linią lotniczą w celu uzyskania wyjaśnień.

IV.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS skontaktuje się z Klientem w ciągu 30 dni w celu uzyskania danych bankowych niezbędnych do dokonania przelewu, korzystając z danych kontaktowych podanych przez Klienta.

IV.7. LINGUA LINE TRANSLATIONS jest zobowiązany do dokonania płatności w ciągu 30 dni od otrzymania kompletnych i prawidłowych danych bankowych (w tym imienia i nazwiska, numeru IBAN itp.). Przekazana kwota będzie stanowić uzyskane odszkodowanie pomniejszone o uzgodnioną prowizję. Klient nie może podać danych bankowych osoby trzeciej, ponieważ LINGUA LINE TRANSLATIONS, zgodnie z przepisami o przeciwdziałaniu praniu pieniędzy, nie może dokonywać płatności na rzecz innych beneficjentów. Jeżeli podane dane bankowe są nieprawidłowe lub niekompletne, LINGUA LINE TRANSLATIONS powiadomi o tym Klienta w ciągu 30 dni.

IV.8. Płatność zostanie dokonana w tej samej walucie, w której LINGUA LINE TRANSLATIONS otrzymał odszkodowanie od linii lotniczej. Jeżeli Klient nie posiada rachunku w tej walucie, LINGUA LINE TRANSLATIONS dokona płatności w walucie wskazanej przez Klienta, stosując oficjalny kurs wymiany ustalony przez Narodowy Bank Rumunii w dniu dokonania przelewu lub w dniu poprzednim.

IV.9. Jeżeli Klient nie poda prawidłowych i kompletnych danych bankowych w ciągu 3 miesięcy od powiadomienia, LINGUA LINE TRANSLATIONS nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dokonania płatności ani za opóźnienia spowodowane niewykonaniem przez Klienta zobowiązań umownych. Po upływie 3 miesięcy pełna uzyskana kwota zostanie zatrzymana przez LINGUA LINE TRANSLATIONS, bez dalszego obowiązku zapłaty na rzecz Klienta.

IV.10. Jeżeli Klient w sposób oszukańczy poda nieprawidłowe lub niekompletne dane, a LINGUA LINE TRANSLATIONS poniesie w związku z tym dodatkowe koszty, Klient jest zobowiązany do zwrotu tych kosztów.

V.1.1. Klient ma prawo odwiedzać stronę internetową airpayback.com i zawrzeć Umowę z LINGUA LINE TRANSLATIONS, pod warunkiem spełnienia kryteriów kwalifikowalności.

V.1.2. Klient ma prawo żądać regularnych aktualizacji dotyczących swojego roszczenia oraz uzyskać wyjaśnienia dotyczące każdego etapu procesu odzyskiwania odszkodowania.

V.1.3. Klient jest zobowiązany do przekazania, na żądanie i w terminie 30 dni, wszelkich dodatkowych informacji dotyczących lotu, biletów, rezerwacji lub innych istotnych danych niezbędnych do uzyskania odszkodowania.

V.1.4. Po podpisaniu umowy Klient nie może korzystać z usług innych firm, agencji lub prawników ani kontaktować się bezpośrednio z linią lotniczą.

V.1.5. Klient jest zobowiązany powiadomić LINGUA LINE TRANSLATIONS w ciągu 5 dni roboczych o otrzymaniu jakiejkolwiek korespondencji lub oferty od linii lotniczej dotyczącej odszkodowania. Niedopełnienie tego obowiązku może skutkować utratą prawa do otrzymania płatności.

V.2.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS ma prawo odrzucić roszczenia niespełniające kryteriów kwalifikowalności.

V.2.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS ma prawo samodzielnie określać strategie negocjacyjne lub działania prawne i nie jest zobowiązany do przyjęcia jakiejkolwiek ugody z linią lotniczą, którą uzna za niesprawiedliwą.

V.2.3. LINGUA LINE TRANSLATIONS jest zobowiązany do podejmowania uzasadnionych starań w celu uzyskania odszkodowania, w tym do wszczynania postępowań sądowych, gdy jest to konieczne.

V.2.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS ma prawo zakończyć działania zmierzające do uzyskania odszkodowania, jeżeli Klient poda fałszywe, niekompletne lub nieprawidłowe informacje albo jeżeli występują oznaki oszustwa.

V.2.5. LINGUA LINE TRANSLATIONS zachowuje prawo regresu w zakresie poniesionych wydatków, jeżeli roszczenie zostało wcześniej przeniesione w drodze cesji lub jeżeli pasażer otrzymał już odszkodowanie bezpośrednio, lecz nie poinformował o tym LINGUA LINE TRANSLATIONS.

VI.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami o ochronie danych oraz zgodnie ze swoją Polityką Prywatności.

VII.1. Umowa ulega rozwiązaniu z chwilą przekazania Klientowi uzgodnionej części Odszkodowania.

VII.2. Klient posiadający status konsumenta w rozumieniu prawa UE, EOG lub Wielkiej Brytanii może odstąpić od niniejszej umowy bez podania przyczyn w terminie 14 dni od jej zawarcia.

VII.3. Termin odstąpienia wygasa po upływie 14 dni od zawarcia umowy.

VII.4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient musi przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres office@airpayback.com przed upływem 14-dniowego terminu.

VII.5. Prawo odstąpienia nie może być już wykonane, jeżeli LINGUA LINE TRANSLATIONS wykona umowę przed upływem 14-dniowego terminu.

VII.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS ma prawo jednostronnie rozwiązać Umowę w następujących przypadkach:

• i. Klient poda fałszywe lub niekompletne informacje mające wpływ na proces odzyskiwania odszkodowania.
• ii. Klient nie odpowie w ciągu 30 dni na wezwania do przedłożenia dodatkowej dokumentacji.
• iii. Klient negocjuje bezpośrednio z linią lotniczą lub angażuje inny podmiot po podpisaniu cesji.
• iv. Istnieją uzasadnione podejrzenia oszustwa lub sfałszowania dokumentów.

VII.7. Jeżeli LINGUA LINE TRANSLATIONS jednostronnie rozwiąże Umowę z winy Klienta, Klientowi nie będzie przysługiwać żadne odszkodowanie, a LINGUA LINE TRANSLATIONS może żądać zwrotu wszelkich poniesionych wydatków.

VII.8. Jeżeli LINGUA LINE TRANSLATIONS zdecyduje się zaprzestać dochodzenia odszkodowania z przyczyn niezawinionych przez Klienta (np. niskie szanse powodzenia lub niekorzystne orzeczenia sądowe), Klient zostanie o tym powiadomiony, a Umowa ulega automatycznemu rozwiązaniu.

VII.9. Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań umownych, jeżeli zostało ono spowodowane zdarzeniami siły wyższej, w tym między innymi wojną, pandemiami, cyberatakami, trzęsieniami ziemi, powodziami lub klęskami żywiołowymi.

VII.10. Jeżeli zdarzenie siły wyższej trwa dłużej niż 60 kolejnych dni, każda ze Stron może rozwiązać Umowę bez dalszych zobowiązań.

VIII.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS opiera się na wielu źródłach istotnych informacji i danych w celu świadczenia naszych usług. Pomimo naszych starań o zapewnienie dokładności tych informacji, mogą wystąpić niespójności lub błędy. Nasze usługi są świadczone w stanie, w jakim się znajdują („as is”).

VIII.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS nie udziela żadnych gwarancji, wyraźnych ani dorozumianych, w tym między innymi dorozumianych gwarancji przydatności handlowej, nienaruszania praw, dokładności ani przydatności do określonego celu. Nie ma gwarancji, że korzystanie z naszych usług doprowadzi do uzyskania odszkodowania, spełni wszystkie Państwa oczekiwania lub będzie wolne od wirusów lub innych szkodliwych elementów, terminowe, nieprzerwane, dokładne, kompletne lub niezawodne.

VIII.3. Korzystając z naszych usług, przyjmują Państwo do wiadomości i zgadzają się, że czynią to na własne ryzyko. W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo LINGUA LINE TRANSLATIONS i jego podmioty powiązane nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody bezpośrednie, pośrednie, o charakterze karnym, uboczne, szczególne, następcze ani za utratę przychodów lub zysków wynikające z lub związane z (i) naszymi usługami; (ii) opóźnieniami lub brakiem możliwości dostępu do naszych usług; (iii) wirusami, błędami, trojanami, oprogramowaniem, stronami internetowymi lub usługami osób trzecich, do których dostęp uzyskano za pośrednictwem naszych usług; lub (iv) jakąkolwiek inną kwestią związaną z naszymi usługami, niezależnie od tego, czy roszczenie opiera się na umowie, delikcie, odpowiedzialności na zasadzie ryzyka czy innej podstawie, nawet jeżeli LINGUA LINE TRANSLATIONS, jego podmioty powiązane lub którykolwiek z jego dostawców zostali poinformowani o możliwości wystąpienia takich szkód.

IX.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS może zawierać umowy o współpracy z Partnerami, w tym między innymi z afiliantami, biurami podróży, partnerami prawnymi lub innymi podmiotami gospodarczymi, w celu prowadzenia działań handlowych, promocyjnych lub w zakresie wsparcia prawnego i technicznego.

IX.2. Relacje między LINGUA LINE TRANSLATIONS a Partnerami nie są regulowane niniejszym Regulaminem, lecz podlegają odrębnym umowom o współpracy zawieranym między LINGUA LINE TRANSLATIONS a poszczególnymi Partnerami.

IX.3. Wszelkie informacje publikowane na stronie internetowej airpayback.com dotyczące programów afiliacyjnych lub partnerstw B2B i/lub prawnych mają charakter wyłącznie informacyjny i nie stanowią oferty umownej, rekomendacji ani zobowiązania ze strony LINGUA LINE TRANSLATIONS do czasu zawarcia odrębnej umowy.

IX.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS zastrzega sobie prawo do zmiany, zawieszenia lub zakończenia w dowolnym momencie programów afiliacyjnych, partnerstw prawnych lub współprac B2B prezentowanych na stronie internetowej, bez wpływu na ważność i wykonanie umów już zawartych z Partnerami.

X.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS może jednostronnie zmienić Regulamin bez uprzedniego powiadomienia. W przypadku gdy zmiana skutkowałaby ograniczeniem praw Klienta lub Uczestnika, może ona wejść w życie dopiero po ich powiadomieniu i pod warunkiem akceptacji.

XI.1. Niniejszy Regulamin, jak również wszelkie spory lub roszczenia wynikające z niego lub z nim związane, podlegają prawu rumuńskiemu i będą interpretowane zgodnie z nim.

XI.2. Wszelkie spory powstałe w związku z niniejszym Regulaminem będą rozstrzygane przez rumuńskie sądy krajowe, z wyjątkiem przypadków, w których bezwzględnie obowiązujące przepisy o jurysdykcji wyłącznej stanowią inaczej.