Algemene voorwaarden

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen de hieronder vermelde betekenis:

Iedere nationale of internationale regelgeving (met inbegrip van, maar niet beperkt tot, wetten, verordeningen, richtlijnen of verdragen) waarin gemeenschappelijke regels zijn vastgelegd inzake compensatie en bijstand aan passagiers bij instapweigering, annulering van vluchten of langdurige vertragingen wanneer passagiers niet konden vliegen of hun vlucht verstoord werd, alsook iedere financiële compensatie voor verloren of beschadigde bagage, met inbegrip van, maar niet beperkt tot:

• Verordening (EG) nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004;
• The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019;
• De Turkse SHY-passagiersverordening;
• Canadian Transportation Act: Air Passenger Protection Regulations;
• Het Verdrag van Montreal van 1999.

Het totale geldbedrag, met inbegrip van iedere geldelijke compensatie of terugbetaling, dat een luchtvaartmaatschappij in verband met een vlucht verschuldigd is op grond van de toepasselijke Regelgeving inzake rechten van luchtreizigers. Onder Compensatie vallen niet de betaling of terugbetaling van gerechtskosten, incassokosten, rente of andere soortgelijke bedragen die eerder door LINGUA LINE TRANSLATIONS zijn gemaakt of die voortvloeien uit de betrokkenheid van LINGUA LINE TRANSLATIONS.

Ieder verzoek dat bij een luchtvaartmaatschappij wordt ingediend met het oog op het verkrijgen van Compensatie.

Het voldoen door de passagier aan de voorwaarden die worden gesteld door de toepasselijke Regelgeving inzake rechten van luchtreizigers en die het recht op Compensatie doen ontstaan.

De persoon die gerechtigd is om Compensatie van een luchtvaartmaatschappij te ontvangen in verband met een vlucht.

De overdracht door de Klant aan LINGUA LINE TRANSLATIONS van het recht om Compensatie te vorderen en te ontvangen op grond van de toepasselijke Regelgeving inzake rechten van luchtreizigers.

Het door de Klant ondertekende document waarin hij zijn aanvaarding van de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid van LINGUA LINE TRANSLATIONS bevestigt en de eigendom van zijn vordering aan LINGUA LINE TRANSLATIONS overdraagt.

De overeenkomst waarbij de Klant LINGUA LINE TRANSLATIONS machtigt om namens hem op te treden met het oog op het verkrijgen van Compensatie.

Het door de Klant ondertekende document waarin hij zijn aanvaarding van de Algemene Voorwaarden en het Privacybeleid van LINGUA LINE TRANSLATIONS bevestigt en LINGUA LINE TRANSLATIONS machtigt om namens hem op te treden teneinde Compensatie te verkrijgen.

Een Cessie van de vordering of een Volmacht voor de vordering.

De procedures die voor de rechter aanhangig worden gemaakt teneinde Compensatie te verkrijgen.

II.1. Door deze Algemene Voorwaarden te aanvaarden en de Akte van cessie en de Volmacht te ondertekenen, doet de Klant aan LINGUA LINE TRANSLATIONS een aanbod tot het sluiten van:

• i. Een Cessie van de vordering, waarbij de Klant aan LINGUA LINE TRANSLATIONS het recht overdraagt om Compensatie te vorderen op grond van Verordening (EG) nr. 261/2004 of andere nationale of internationale regelgeving waarin gemeenschappelijke regels zijn vastgelegd inzake compensatie en bijstand aan passagiers bij instapweigering, annulering van vluchten of langdurige vertragingen wanneer passagiers niet konden vliegen of hun vlucht verstoord werd, alsook iedere andere geldelijke compensatie voor verloren of beschadigde bagage. LINGUA LINE TRANSLATIONS zal alle redelijke inspanningen leveren om de Compensatie in eigen naam te innen, indien nodig ook via een gerechtelijke procedure.
• ii. Een Volmacht voor de vordering, waarbij de Klant LINGUA LINE TRANSLATIONS machtigt om alle noodzakelijke stappen te ondernemen, onder de in punt II.1.1 beschreven voorwaarden, teneinde de Compensatie namens de Klant te verkrijgen.

II.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS heeft het exclusieve recht om per geval te kiezen welk type Overeenkomst wordt gesloten, afhankelijk van haar expertise en de toepasselijke jurisdictie. De Overeenkomst wordt geacht te zijn gesloten op het moment waarop LINGUA LINE TRANSLATIONS begint met de uitvoering van haar verplichtingen, hetzij overeenkomstig II.1.1 (door in eigen naam contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij en de Akte van cessie voor te leggen), hetzij overeenkomstig II.1.2 (door namens de Klant contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij en de Volmacht voor te leggen).

II.3. In beide gevallen zal LINGUA LINE TRANSLATIONS, na inning van de Compensatie, het bedrag aan de Klant overmaken, zoals bepaald in Hoofdstuk IV van de AV.

III.1. De Klant vult het op de website airpayback.com beschikbare formulier in om de Aanspraakgerechtigdheid te verifiëren en verstrekt daarbij alle vereiste vluchtgegevens en informatie. LINGUA LINE TRANSLATIONS verifieert de aanspraakgerechtigdheid in realtime, op basis van de door de klant verstrekte documenten en informatie en de voor LINGUA LINE TRANSLATIONS beschikbare vluchtgegevens, met inbegrip van gegevens uit ADS-B-systemen.

III.2. Indien LINGUA LINE TRANSLATIONS vaststelt dat de Klant niet aanspraakgerechtigd is of dat de verstrekte gegevens onvolledig of onjuist zijn, wordt de Klant hiervan in kennis gesteld. Indien de aanspraakgerechtigdheid wordt bevestigd, stelt LINGUA LINE TRANSLATIONS de Klant de toepasselijke Algemene Voorwaarden, het Privacybeleid, de Akte van cessie en de Volmacht ter beschikking.

III.3. De ondertekening en indiening van de Akte van cessie en de Volmacht via de website airpayback.com vormt het aanbod van de Klant tot het sluiten van de Overeenkomst en de aanvaarding van de Algemene Voorwaarden van LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.4. Door het aanbod te doen, bevestigt de Klant dat hij bevoegd en handelingsbekwaam is om in eigen naam of, indien van toepassing, namens een andere persoon (bijvoorbeeld een kind) te ondertekenen.

III.5. Door de Overeenkomst te ondertekenen, bevestigt en garandeert de Klant dat:

• i. hij de rechtmatige eigenaar van de vordering is en deze niet aan een derde heeft overgedragen;
• ii. er geen andere overeenkomst met betrekking tot de Compensatie is gesloten;
• iii. er geen lopend geschil met betrekking tot de Compensatie bestaat.

III.6. De Klant begrijpt dat hij na het sluiten van de Overeenkomst niet langer gerechtigd is om de diensten van andere ondernemingen, agentschappen of advocaten in te schakelen om de Compensatie te verkrijgen, noch om rechtstreeks contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij. Door de Overeenkomst te ondertekenen, bevestigt de Klant dat hij geen rechtstreeks contact zal onderhouden met en geen betaling zal aanvaarden van de luchtvaartmaatschappij.

III.7. De Klant stemt ermee in om op verzoek aan LINGUA LINE TRANSLATIONS alle aanvullende informatie te verstrekken over de vlucht, de tickets, de boekingsgegevens of andere relevante gegevens die van invloed kunnen zijn op het vorderingsproces.

III.8. LINGUA LINE TRANSLATIONS behoudt zich het recht voor om uitsluitend geldelijke compensatie te aanvaarden, en geen vouchers of andere diensten die de luchtvaartmaatschappij eventueel aanbiedt.

III.9. Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal LINGUA LINE TRANSLATIONS één of meer Vorderingen aan de luchtvaartmaatschappij toezenden teneinde de Compensatie in der minne te verkrijgen.

III.10. Indien de luchtvaartmaatschappij na onderhandelingen weigert de Vordering af te wikkelen, beslist LINGUA LINE TRANSLATIONS of zij een Gerechtelijke procedure zal starten om de Compensatie te innen. LINGUA LINE TRANSLATIONS kan ook in andere omstandigheden overgaan tot een Gerechtelijke procedure indien zij van oordeel is dat dit tot een snellere en/of doeltreffendere oplossing kan leiden.

III.11. Indien LINGUA LINE TRANSLATIONS een Gerechtelijke procedure start om Compensatie te verkrijgen, is de Klant niet gehouden enige kosten te dragen indien de vordering niet slaagt. Indien de Vordering gunstig wordt afgewikkeld of in der minne wordt geschikt tijdens de Gerechtelijke procedure, draagt LINGUA LINE TRANSLATIONS de gerechtskosten, tenzij deze door de luchtvaartmaatschappij worden vergoed. Indien de gevorderde compensatie met succes wordt verkregen, stemt de Klant ermee in dat alle verhaalbare kosten die door LINGUA LINE TRANSLATIONS zijn gemaakt aan LINGUA LINE TRANSLATIONS toekomen.

III.12. Tijdens de Gerechtelijke procedure heeft de door LINGUA LINE TRANSLATIONS gekozen advocaat toegang tot de informatie van de Klant die noodzakelijk is ter onderbouwing van de Vordering.

III.13. Indien de door LINGUA LINE TRANSLATIONS gekozen advocaat na bestudering van de Vordering de slaagkansen in een Gerechtelijke procedure gering acht, wordt de Klant hiervan in kennis gesteld en staakt LINGUA LINE TRANSLATIONS iedere actie met betrekking tot de betreffende Vordering. In dat geval keren de rechten op de vordering automatisch terug naar de Klant, zonder dat daarvoor een aanvullend document is vereist.

IV.1. Onder Compensatie wordt verstaan het totale geldbedrag dat door de luchtvaartmaatschappij aan de klant of aan LINGUA LINE TRANSLATIONS wordt betaald als gevolg van de door LINGUA LINE TRANSLATIONS ondernomen stappen. Onder Compensatie vallen niet gerechtskosten, incassokosten, rente of andere soortgelijke bedragen die eerder door LINGUA LINE TRANSLATIONS zijn gemaakt of die voortvloeien uit haar betrokkenheid.

IV.2. De Klant is geen enkele commissie verschuldigd zolang de Compensatie niet bij de luchtvaartmaatschappij is geïnd.

IV.3. Indien LINGUA LINE TRANSLATIONS de compensatie verkrijgt, heeft LINGUA LINE TRANSLATIONS recht op een commissie over de compensatie, die als volgt is vastgesteld:

• 35% inclusief alle toepasselijke belastingen (bijvoorbeeld btw). Voor klanten die woonachtig zijn in lidstaten van de Europese Unie waar btw van toepassing is, bedraagt de effectieve nettocommissie 28,93%.

IV.4. De in rekening gebrachte commissie wordt verhoogd indien een Gerechtelijke procedure moet worden gevoerd, hetzij omdat met de luchtvaartmaatschappij geen overeenstemming wordt bereikt, hetzij omdat LINGUA LINE TRANSLATIONS van oordeel is dat het verkrijgen van compensatie langs deze weg doeltreffender en/of sneller zou verlopen:

• 49% inclusief alle toepasselijke belastingen (bijvoorbeeld btw). Voor klanten die woonachtig zijn in lidstaten van de Europese Unie waar btw van toepassing is, bedraagt de effectieve nettocommissie 40,5%.

IV.5. De in de punten IV.3 en IV.4 genoemde commissies zijn inclusief alle belastingen en heffingen die op grond van de geldende wetgeving van toepassing zijn. Voor klanten met fiscale woonplaats in EU-lidstaten is btw van toepassing overeenkomstig de Europese regelgeving, in welk geval de nettocommissie het bedrag na aftrek van de toepasselijke btw vertegenwoordigt.

IV.5. De betaling van de compensatie door LINGUA LINE TRANSLATIONS aan de Klant, ten belope van het bedrag dat resteert na aftrek van de overeenkomstig punt IV.2 en volgende vastgestelde Commissie, vindt pas plaats nadat LINGUA LINE TRANSLATIONS heeft bevestigd dat het van de luchtvaartmaatschappij ontvangen bedrag de voor de vlucht verschuldigde Compensatie betreft. Indien de betaalgegevens van de luchtvaartmaatschappij ontoereikend zijn om de compensatie te identificeren, neemt LINGUA LINE TRANSLATIONS contact op met de luchtvaartmaatschappij om opheldering te verkrijgen.

IV.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS neemt binnen 30 dagen contact op met de Klant om de bankgegevens voor de overmaking op te vragen, met gebruikmaking van de door de Klant verstrekte contactgegevens.

IV.7. LINGUA LINE TRANSLATIONS is gehouden de betaling te verrichten binnen 30 dagen na ontvangst van volledige en juiste bankgegevens (met inbegrip van naam, IBAN, enz.). Het overgemaakte bedrag is de verkregen compensatie verminderd met de overeengekomen commissie. De Klant mag geen bankgegevens van derden verstrekken, aangezien LINGUA LINE TRANSLATIONS, overeenkomstig de wetgeving ter bestrijding van witwaspraktijken, geen betalingen aan andere begunstigden kan verrichten. Indien de verstrekte bankgegevens onjuist of onvolledig zijn, stelt LINGUA LINE TRANSLATIONS de Klant hiervan binnen 30 dagen in kennis.

IV.8. De betaling geschiedt in dezelfde valuta waarin LINGUA LINE TRANSLATIONS de compensatie van de luchtvaartmaatschappij heeft ontvangen. Indien de Klant geen rekening in die valuta aanhoudt, betaalt LINGUA LINE TRANSLATIONS in de door de Klant aangegeven valuta, tegen de officiële wisselkoers die door de Nationale Bank van Roemenië is vastgesteld op de datum van de overmaking of op de voorgaande dag.

IV.9. Indien de Klant niet binnen 3 maanden na de kennisgeving juiste en volledige bankgegevens verstrekt, kan LINGUA LINE TRANSLATIONS niet aansprakelijk worden gesteld voor de onmogelijkheid om de betaling te verrichten of voor vertragingen die zijn veroorzaakt doordat de Klant zijn contractuele verplichtingen niet is nagekomen. Na 3 maanden wordt het volledige verkregen bedrag door LINGUA LINE TRANSLATIONS behouden, zonder enige verdere verplichting tot betaling aan de Klant.

IV.10. Indien de Klant frauduleus onjuiste of onvolledige gegevens verstrekt en LINGUA LINE TRANSLATIONS daardoor extra kosten maakt, dient de Klant deze kosten te vergoeden.

V.1.1. De Klant heeft het recht de website airpayback.com te bezoeken en, mits hij aanspraakgerechtigd is, een Overeenkomst met LINGUA LINE TRANSLATIONS te sluiten.

V.1.2. De Klant heeft het recht om regelmatig updates over zijn vordering te vragen en om verduidelijking te vragen over ieder onderdeel van het compensatie-inningsproces.

V.1.3. De Klant is verplicht om op verzoek en binnen 30 dagen alle aanvullende informatie te verstrekken met betrekking tot de vlucht, de tickets, de boeking of andere relevante gegevens die nodig zijn om compensatie te verkrijgen.

V.1.4. Zodra de overeenkomst is ondertekend, mag de Klant geen gebruik maken van de diensten van andere ondernemingen, agentschappen of advocaten en mag hij evenmin rechtstreeks contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij.

V.1.5. De Klant dient LINGUA LINE TRANSLATIONS binnen 5 werkdagen in kennis te stellen van iedere correspondentie of ieder aanbod van de luchtvaartmaatschappij met betrekking tot de compensatie. Het nalaten hiervan kan tot gevolg hebben dat het recht op de betaling verloren gaat.

V.2.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS heeft het recht om niet-aanspraakgerechtigde vorderingen af te wijzen.

V.2.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS heeft het recht om haar eigen onderhandelingsstrategieën of gerechtelijke stappen te bepalen en is niet verplicht een schikkingsvoorstel van een luchtvaartmaatschappij te aanvaarden dat zij onbillijk acht.

V.2.3. LINGUA LINE TRANSLATIONS dient redelijke inspanningen te leveren om de compensatie te verkrijgen, met inbegrip van het starten van een gerechtelijke procedure indien noodzakelijk.

V.2.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS heeft het recht om de inspanningen tot het verkrijgen van compensatie te staken indien de Klant onjuiste, onvolledige of onnauwkeurige informatie verstrekt, of indien er aanwijzingen van fraude zijn.

V.2.5. LINGUA LINE TRANSLATIONS behoudt het recht van verhaal voor de gemaakte kosten indien de vordering eerder was overgedragen of indien de passagier reeds rechtstreeks compensatie heeft ontvangen maar heeft nagelaten LINGUA LINE TRANSLATIONS daarvan in kennis te stellen.

VI.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de wetgeving inzake gegevensbescherming en overeenkomstig haar Privacybeleid.

VII.1. De Overeenkomst eindigt zodra het overeengekomen deel van de Compensatie aan de Klant is overgemaakt.

VII.2. Een Klant die op grond van het recht van de EU, de EER of het Verenigd Koninkrijk als consument kwalificeert, kan deze overeenkomst binnen 14 dagen na de totstandkoming ervan zonder opgave van redenen herroepen.

VII.3. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

VII.4. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de Klant vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen een ondubbelzinnige verklaring te sturen naar office@airpayback.com.

VII.5. Het herroepingsrecht kan niet langer worden uitgeoefend indien LINGUA LINE TRANSLATIONS de overeenkomst vóór het verstrijken van de termijn van 14 dagen heeft uitgevoerd.

VII.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS heeft het recht de Overeenkomst eenzijdig te beëindigen in de volgende gevallen:

• i. De Klant verstrekt onjuiste of onvolledige informatie die van invloed is op het inningsproces.
• ii. De Klant reageert niet binnen 30 dagen op verzoeken om aanvullende documentatie.
• iii. De Klant onderhandelt rechtstreeks met de luchtvaartmaatschappij of schakelt na ondertekening van de cessie een andere partij in.
• iv. Er bestaan redelijke vermoedens van fraude of vervalste documenten.

VII.7. Indien LINGUA LINE TRANSLATIONS de Overeenkomst eenzijdig beëindigt wegens een tekortkoming van de Klant, heeft de Klant geen recht op enige compensatie en kan LINGUA LINE TRANSLATIONS vergoeding van de gemaakte kosten vorderen.

VII.8. Indien LINGUA LINE TRANSLATIONS besluit de inspanningen tot het verkrijgen van de compensatie te staken om redenen die niet aan de Klant zijn toe te rekenen (bijvoorbeeld geringe slaagkansen of ongunstige rechterlijke uitspraken), wordt de Klant hiervan in kennis gesteld en eindigt de Overeenkomst van rechtswege.

VII.9. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor de niet-nakoming van contractuele verplichtingen indien deze wordt veroorzaakt door gevallen van overmacht, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, oorlog, pandemieën, cyberaanvallen, aardbevingen, overstromingen of natuurrampen.

VII.10. Indien de overmachtssituatie langer dan 60 opeenvolgende dagen voortduurt, kan elk van de Partijen de Overeenkomst beëindigen zonder verdere verplichtingen.

VIII.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS steunt op meerdere bronnen van essentiële informatie en gegevens om onze diensten te verlenen. Ondanks onze inspanningen om de juistheid van dergelijke informatie te waarborgen, kunnen zich onjuistheden of fouten voordoen. Onze diensten worden geleverd 'zoals zij zijn'.

VIII.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS geeft geen enkele garantie, uitdrukkelijk noch stilzwijgend, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, stilzwijgende garanties van verkoopbaarheid, niet-inbreukmakendheid, juistheid of geschiktheid voor een bepaald doel. Er wordt niet gegarandeerd dat het gebruik van onze diensten tot compensatie zal leiden, aan al uw verwachtingen zal voldoen, of vrij zal zijn van virussen of andere schadelijke componenten, dan wel tijdig, ononderbroken, juist, volledig of betrouwbaar zal zijn.

VIII.3. Door onze diensten te gebruiken, erkent u en stemt u ermee in dat u dit op eigen risico doet. Voor zover maximaal toegestaan door de wet zijn LINGUA LINE TRANSLATIONS en haar gelieerde ondernemingen niet aansprakelijk voor enige directe, indirecte, punitieve, incidentele, bijzondere of gevolgschade, noch voor enig verlies van inkomsten of winst, voortvloeiend uit of verband houdend met (i) onze diensten; (ii) vertragingen bij of onmogelijkheid tot toegang tot onze diensten; (iii) virussen, bugs, trojans, software, websites of diensten van derden die via onze diensten worden geopend; of (iv) enige andere kwestie die verband houdt met onze diensten, ongeacht of de vordering is gebaseerd op overeenkomst, onrechtmatige daad, risicoaansprakelijkheid of anderszins, zelfs indien LINGUA LINE TRANSLATIONS, haar gelieerde ondernemingen of een van haar leveranciers is gewezen op de mogelijkheid van dergelijke schade.

IX.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS kan samenwerkingsovereenkomsten sluiten met Partners, waaronder, maar niet beperkt tot, affiliates, reisbureaus, juridische partners of andere marktdeelnemers, met het oog op het verrichten van commerciële of promotionele activiteiten dan wel juridische en technische ondersteuning.

IX.2. De verhoudingen tussen LINGUA LINE TRANSLATIONS en Partners worden niet beheerst door deze Algemene Voorwaarden, maar zijn onderworpen aan afzonderlijke samenwerkingsovereenkomsten die tussen LINGUA LINE TRANSLATIONS en de betreffende Partners worden gesloten.

IX.3. Alle op de website airpayback.com gepubliceerde informatie over affiliateprogramma's of B2B- en/of juridische partnerschappen is uitsluitend informatief van aard en vormt geen contractueel aanbod, aanbeveling of verbintenis van LINGUA LINE TRANSLATIONS totdat een afzonderlijke overeenkomst is gesloten.

IX.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS behoudt zich het recht voor de op de website gepresenteerde affiliateprogramma's, juridische partnerschappen of B2B-samenwerkingen te allen tijde te wijzigen, op te schorten of te beëindigen, zonder dat dit afbreuk doet aan de geldigheid en uitvoering van reeds met Partners gesloten overeenkomsten.

X.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS kan de AV eenzijdig wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Indien de wijziging tot gevolg zou hebben dat een recht van de Klant of de Deelnemer wordt beperkt, kan deze pas in werking treden na kennisgeving aan hen en onder voorbehoud van aanvaarding.

XI.1. Deze Algemene Voorwaarden, alsook ieder geschil of iedere vordering die daaruit of in verband daarmee voortvloeit, worden beheerst door en uitgelegd overeenkomstig het recht van Roemenië.

XI.2. Ieder geschil dat met betrekking tot deze Algemene Voorwaarden ontstaat, wordt beslecht door de Roemeense nationale rechter, behoudens in gevallen waarin dwingende regels van exclusieve bevoegdheid anders bepalen.