Termini e condizioni

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni, i seguenti termini avranno i significati specificati di seguito:

Qualsiasi normativa nazionale o internazionale (inclusi, a titolo esemplificativo, leggi, regolamenti, direttive o convenzioni) che stabilisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco e di cancellazione o ritardo prolungato dei voli quando i passeggeri non hanno potuto volare o il loro volo è stato interrotto e qualsiasi altra compensazione pecuniaria per bagagli smarriti o danneggiati, inclusi, a titolo esemplificativo:

• Regolamento (CE) n. 261/2004 del Parlamento Europeo e del Consiglio, dell'11 febbraio 2004;
• Normative sui diritti dei passeggeri del trasporto aereo e sulle licenze degli organizzatori di viaggi aerei (emendamento) (uscita dall'UE) 2019;
• Regolamento turco “SHY” sui passeggeri;
• Legge canadese sui trasporti: Regolamenti sulla protezione dei passeggeri aerei;
• Convenzione di Montreal del 1999.

L'importo totale di denaro, inclusi eventuali risarcimenti monetari o rimborsi, dovuto da una compagnia aerea in relazione a un volo, ai sensi delle Normative sui diritti dei passeggeri aerei applicabili. La Compensazione non include il pagamento o il rimborso delle spese legali, dei costi di riscossione, degli interessi o di altre somme simili, precedentemente sostenute da LINGUA LINE TRANSLATIONS o derivanti dall'intervento di LINGUA LINE TRANSLATIONS.

Qualsiasi richiesta formulata e trasmessa a una compagnia aerea al fine di ottenere la Compensazione.

L'adempimento da parte del passeggero delle condizioni imposte dalle Normative sui diritti dei passeggeri aerei applicabili che fanno sorgere il diritto alla Compensazione.

La persona idonea a ricevere una Compensazione in relazione a un volo da un operatore aereo.

Il trasferimento dal Cliente a LINGUA LINE TRANSLATIONS del diritto di richiedere e ricevere Compensazioni ai sensi delle Normative sui diritti dei passeggeri aerei applicabili.

Il documento firmato dal Cliente con il quale quest'ultimo conferma l'accettazione dei Termini e Condizioni e della Politica sulla Privacy di LINGUA LINE TRANSLATIONS e trasferisce a LINGUA LINE TRANSLATIONS il diritto di proprietà sul suo credito.

La convenzione con la quale il Cliente autorizza LINGUA LINE TRANSLATIONS ad agire in nome e per conto suo per ottenere la Compensazione.

Il documento firmato dal Cliente con il quale quest'ultimo conferma l'accettazione dei Termini e Condizioni e della Politica sulla Privacy di LINGUA LINE TRANSLATIONS e delega LINGUA LINE TRANSLATIONS ad agire in nome e per conto suo per ottenere la Compensazione.

Cessione del credito o Mandato per la richiesta di Compensazione.

Le procedure avviate dinanzi alle autorità giudiziarie, al fine di ottenere la Compensazione.

II.1. Con l'accettazione dei presenti Termini e Condizioni e la firma del Modulo di cessione e della Delega, il Cliente presenta un'offerta a LINGUA LINE TRANSLATIONS per la conclusione di:

• i. Cessione del credito, nel qual caso il Cliente trasferisce a LINGUA LINE TRANSLATIONS il diritto di richiedere Compensazioni in conformità al Regolamento (CE) n. 261/2004 o ad altra normativa nazionale o internazionale che stabilisce regole comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri in caso di negato imbarco e di cancellazione o ritardo prolungato dei voli quando i passeggeri non hanno potuto volare o il loro volo è stato interrotto e qualsiasi altra compensazione pecuniaria per bagagli smarriti o danneggiati. LINGUA LINE TRANSLATIONS farà ogni ragionevole sforzo per recuperare la Compensazione in nome proprio, anche attraverso azioni legali, se necessario.
• ii. Mandato per la richiesta di Compensazione, nel qual caso il Cliente delega LINGUA LINE TRANSLATIONS a compiere tutte le azioni necessarie, alle condizioni di cui al punto II.1.1., per ottenere la Compensazione in nome del Cliente.

II.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS ha il diritto esclusivo di scegliere quale tipo di Accordo sarà concluso, caso per caso, in conformità con l'esperienza di LINGUA LINE TRANSLATIONS e la giurisdizione applicabile. L'Accordo si considererà concluso nel momento in cui LINGUA LINE TRANSLATIONS adempie ai propri obblighi conformemente al punto II.1.1, nel qual caso si rivolgerà alla compagnia aerea in nome proprio e le presenterà il Modulo di cessione, oppure conformemente al punto II.1.2, nel qual caso si rivolgerà alla compagnia aerea in nome del Cliente e le presenterà la Delega conferita dal cliente.

II.3. In entrambe le situazioni, in caso di recupero della Compensazione, LINGUA LINE TRANSLATIONS trasferirà al Cliente la Compensazione, nell'importo stabilito conformemente al Capitolo IV dei T&C.

III.1. Il Cliente compila il modulo messo a disposizione sulla pagina web airpayback.com per la verifica dell'Idoneità, fornendo a tal fine tutti i dati e le informazioni di volo richieste. LINGUA LINE TRANSLATIONS verifica l'Idoneità in tempo reale, facendo riferimento ai documenti e alle informazioni fornite dal cliente e ai dati sul volo a cui LINGUA LINE TRANSLATIONS ha accesso, inclusi i dati prelevati dai sistemi ADS-B.

III.2. Nel caso in cui, secondo i dati di LINGUA LINE TRANSLATIONS, il Cliente non sia idoneo o i dati e le informazioni inserite siano incomplete o errate, quest'ultimo sarà informato in merito. Nel caso in cui, secondo i dati di LINGUA LINE TRANSLATIONS, il Cliente sia idoneo, LINGUA LINE TRANSLATIONS metterà a disposizione del Cliente i Termini e Condizioni applicabili, la Politica sulla Privacy, il Modulo di cessione e la Delega.

III.3. La firma e la trasmissione del Modulo di cessione e della Delega tramite il sito web airpayback.com equivalgono all'offerta del Cliente di concludere l'Accordo e all'accettazione dei Termini e Condizioni di LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.4. Con la presentazione dell'offerta, il Cliente conferma di essere autorizzato e di avere la capacità giuridica di firmare in nome proprio, ovvero di avere il diritto di firmare in nome di un'altra persona, ad esempio un bambino, se del caso.

III.5. Con la firma dell'Accordo, il Cliente conferma e garantisce che:

• i. è il titolare del credito e non ha ceduto tale diritto a terzi;
• ii. non è stato concluso alcun altro accordo in relazione alla Compensazione;
• iii. non esiste alcuna controversia in corso in relazione alla Compensazione.

III.6. Il Cliente comprende che, dopo la Conclusione dell'Accordo, non ha più il diritto di utilizzare i servizi di altre società, agenzie o avvocati per ottenere la Compensazione né di contattare direttamente la compagnia aerea a tale scopo. Con la firma dell'Accordo, il Cliente conferma che non avrà più alcun contatto diretto e non accetterà alcun tipo di pagamento da una compagnia aerea.

II.7. Il Cliente si impegna a fornire, su richiesta, qualsiasi informazione aggiuntiva sul volo, sui biglietti, sulle informazioni relative alla prenotazione o qualsiasi informazione rilevante che possa influenzare l'ottenimento del risarcimento da parte di LINGUA LINE TRANSLATIONS.

II.8. LINGUA LINE TRANSLATIONS avrà il diritto di accettare solo risarcimenti pecuniari, non anche voucher o altri servizi eventualmente offerti dalla compagnia aerea.

III.9. Successivamente alla conclusione dell'Accordo, LINGUA LINE TRANSLATIONS trasmetterà una o più Richieste alla compagnia aerea, al fine di ottenere la Compensazione in via amichevole.

III.10. Nel caso in cui la compagnia aerea si rifiuti di risolvere la Richiesta a seguito delle trattative condotte da LINGUA LINE TRANSLATIONS, quest'ultima deciderà se avviare Azioni Legali per il recupero del risarcimento. LINGUA LINE TRANSLATIONS può ricorrere ad Azioni Legali anche in altre circostanze, se ritiene che tale approccio possa portare a una risoluzione più rapida e/o più efficace della richiesta.

III.11. Nel caso in cui LINGUA LINE TRANSLATIONS avvii Azioni Legali per ottenere la Compensazione, il Cliente non sarà obbligato a sostenere alcun costo nel caso in cui l'azione non vada a buon fine. Se tuttavia la Richiesta viene risolta favorevolmente o si raggiunge un accordo amichevole durante le Azioni Legali, LINGUA LINE TRANSLATIONS coprirà i costi generati dal processo, nella misura in cui questi non siano sostenuti dalla compagnia aerea. Nel caso in cui si ottenga con successo la compensazione richiesta, il Cliente accetta che tutti i costi sostenuti da LINGUA LINE TRANSLATIONS e recuperabili dalla compagnia aerea siano indirizzati a LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.12. Nel corso delle Azioni Legali, l'avvocato scelto da LINGUA LINE TRANSLATIONS avrà accesso alle informazioni fornite dal Cliente, necessarie per sostenere la Richiesta.

III.13. Nel caso in cui, dopo aver analizzato la Richiesta, l'avvocato scelto da LINGUA LINE TRANSLATIONS ritenga che le probabilità di successo nell'ambito delle Azioni Legali siano ridotte, il Cliente sarà informato e LINGUA LINE TRANSLATIONS cesserà qualsiasi azione in relazione alla Richiesta stessa. In questo caso, i diritti sul credito torneranno automaticamente al Cliente, senza necessità di stipulare un documento aggiuntivo.

IV.1. La Compensazione consiste nell'importo totale di denaro pagato dalla compagnia aerea al cliente o a LINGUA LINE TRANSLATIONS a seguito delle azioni intraprese da LINGUA LINE TRANSLATIONS. La Compensazione non include il pagamento o il rimborso delle spese legali, dei costi di riscossione, degli interessi o di altre somme simili, precedentemente sostenute da LINGUA LINE TRANSLATIONS o derivanti dall'intervento di LINGUA LINE TRANSLATIONS.

IV.2. Il Cliente non pagherà alcuna commissione fino al momento in cui il Risarcimento viene recuperato dalla compagnia aerea.

IV.3. Nel caso in cui LINGUA LINE TRANSLATIONS ottenga il risarcimento, LINGUA LINE TRANSLATIONS ha diritto a una commissione dal risarcimento, stabilita come segue:

• 35% incluse tutte le tasse applicabili (es. IVA). Per i clienti residenti negli stati membri dell'Unione Europea dove si applica l'IVA, la commissione netta effettiva è del 28,93%.

IV.4. La commissione addebitata aumenterà nel caso in cui, sia perché non si raggiunga un accordo con la compagnia aerea, sia perché LINGUA LINE TRANSLATIONS ritenga che ottenere il risarcimento sarebbe più efficiente e/o più rapido attraverso questa via, sia necessario intraprendere Procedimenti Legali:

• 49% incluse tutte le tasse applicabili (es. IVA). Per i clienti residenti negli stati membri dell'Unione Europea dove si applica l'IVA, la commissione netta effettiva è del 40,5%.

IV.5. Le commissioni menzionate nelle sezioni IV.3 e IV.4 includono tutte le tasse e imposte applicabili secondo la legislazione vigente. Per i clienti con residenza fiscale negli stati membri dell'UE, si applica l'IVA conformemente alle normative europee, nel qual caso la commissione netta rappresenta l'importo dopo la deduzione dell'IVA applicabile.

IV.5. Il pagamento della compensazione da parte di LINGUA LINE TRANSLATIONS al Cliente, nell'importo risultante dopo la deduzione della Commissione stabilita conformemente ai punti IV.2 e seguenti, potrà essere effettuato solo dopo che LINGUA LINE TRANSLATIONS avrà accertato che la somma ricevuta dalla compagnia aerea è la Compensazione relativa al volo, dovuta al Cliente. Nel caso in cui al momento dell'effettuazione del bonifico bancario, la compagnia aerea non menzioni i dettagli di pagamento che rendono possibile l'identificazione della Compensazione, LINGUA LINE TRANSLATIONS contatterà la compagnia aerea per chiarimenti.

IV.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS contatterà il Cliente entro 30 giorni dalla data menzionata al punto IV.4. al fine di comunicare i dati bancari per il trasferimento, ai recapiti forniti dal Cliente.

IV.7. LINGUA LINE TRANSLATIONS si impegna a effettuare il pagamento al Cliente entro e non oltre 30 giorni dalla data in cui quest'ultimo fornisce le informazioni bancarie complete e corrette (inclusi nome, IBAN ecc.). L'importo versato rappresenterà la compensazione ottenuta a seguito della Richiesta o delle Azioni Legali, dalla quale saranno detratte le somme concordate nella sezione “La Commissione”. Il Cliente rappresentato non ha il diritto di indicare i dati bancari di una terza persona, poiché LINGUA LINE TRANSLATIONS, in conformità con le normative in materia di prevenzione e contrasto del riciclaggio di denaro, non può effettuare il pagamento a un altro beneficiario. Nel caso in cui i dati bancari forniti siano incompleti o errati, LINGUA LINE TRANSLATIONS ne informerà il Cliente entro 30 giorni dal ricevimento degli stessi.

IV.8. Il trasferimento degli importi dovuti sarà effettuato nella stessa valuta in cui LINGUA LINE TRANSLATIONS ha ricevuto la compensazione dalla compagnia aerea. Pertanto, se il risarcimento è stato ricevuto in EUR, il trasferimento al Cliente sarà effettuato in tale valuta. Nel caso in cui il Cliente non sia titolare di un conto bancario nella valuta in questione, LINGUA LINE TRANSLATIONS effettuerà il pagamento nella valuta indicata dal Cliente, applicando il tasso di cambio ufficiale stabilito dalla Banca Nazionale della Romania alla data dell'effettuazione del trasferimento o, se il pagamento viene effettuato prima dell'aggiornamento del tasso ufficiale, al tasso del giorno precedente.

IV.9. Nel caso in cui il Cliente rappresentato non trasmetta a LINGUA LINE TRANSLATIONS le informazioni bancarie corrette e complete entro 3 mesi dalla notifica con la quale gli viene richiesta la fornitura delle stesse (trasmessa conformemente all'art. IV.5), LINGUA LINE TRANSLATIONS non potrà essere ritenuta responsabile per l'impossibilità di effettuare il pagamento o per eventuali ritardi causati dal mancato adempimento degli obblighi contrattuali da parte del Cliente. Alla scadenza del termine di 3 mesi, l'intero importo ottenuto a titolo di Compensazione sarà trattenuto da LINGUA LINE TRANSLATIONS, senza che quest'ultima sia più obbligata ad effettuare alcun pagamento al Cliente rappresentato.

IV.10. Nel caso in cui il Cliente fornisca dati errati o incompleti in modo fraudolento e LINGUA LINE TRANSLATIONS sostenga costi aggiuntivi a causa di ciò, il Cliente è obbligato a rimborsare tali costi a LINGUA LINE TRANSLATIONS.

V.1.1. Il Cliente ha il diritto di visitare le pagine web airpayback.com e di stipulare un Accordo con LINGUA LINE TRANSLATIONS, subordinatamente alla sua idoneità.

V.1.2. Il Cliente ha il diritto di essere informato periodicamente, su richiesta, sullo stato di avanzamento della sua richiesta e di chiedere chiarimenti in merito a qualsiasi aspetto del processo di recupero del risarcimento.

V.1.3. Il Cliente è obbligato a fornire, su richiesta, entro 30 giorni dalla comunicazione della richiesta, qualsiasi informazione aggiuntiva sul volo, sui biglietti, sulle informazioni relative alla prenotazione o qualsiasi informazione rilevante che possa influenzare l'ottenimento del risarcimento da parte di LINGUA LINE TRANSLATIONS.

V.1.4. Dopo la conclusione dell'accordo con LINGUA LINE TRANSLATIONS, il Cliente è obbligato a non utilizzare i servizi di altre società, agenzie o avvocati per ottenere il Risarcimento né a contattare direttamente la compagnia aerea a tale scopo.

V.1.5. Il Cliente è obbligato a notificare LINGUA LINE TRANSLATIONS entro e non oltre 5 giorni lavorativi nel caso in cui riceva qualsiasi corrispondenza o offerta dalla compagnia aerea in relazione al risarcimento. Il mancato rispetto di tale obbligo può comportare la perdita del diritto del Cliente di ricevere gli importi dovuti in base all'accordo concluso.

V.2.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS ha il diritto di rifiutare le richieste non idonee.

V.2.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS ha il diritto di selezionare i propri metodi e strategie di negoziazione o le azioni legali per il recupero del risarcimento, senza essere obbligata ad accettare qualsiasi soluzione proposta dalla compagnia aerea se questa è considerata iniqua o inadeguata.

V.2.3. LINGUA LINE TRANSLATIONS ha l'obbligo di compiere ogni ragionevole sforzo per ottenere il Risarcimento, anche avviando azioni legali, ove necessario, in base alle probabilità di successo.

V.2.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS ha il diritto di rifiutare di proseguire le azioni per l'ottenimento del Risarcimento qualora si accerti che le informazioni fornite dal Cliente sono false, incomplete o inesatte, oppure qualora vi siano indizi di frode o di manipolazione della richiesta.

V.2.5. LINGUA LINE TRANSLATIONS ha un diritto di regresso per le spese anticipate nel caso in cui il credito sia stato precedentemente ceduto/il passeggero abbia ricevuto direttamente il Risarcimento e non abbia adempiuto all'obbligo di informazione.

VI.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS tratta i dati personali nel rispetto della legislazione in materia di protezione dei dati personali e in conformità con la Politica sulla Privacy.

VII.1. L'Accordo cessa alla data in cui la parte concordata della Compensazione viene trasferita al Cliente.

VII.2. Il Cliente qualificato come consumatore in conformità con le normative sui consumatori dell'Unione Europea, dello Spazio Economico Europeo e del Regno Unito, ha il diritto di recedere dal presente contratto, senza specificarne i motivi, entro 14 giorni dalla sua conclusione.

VII.3. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dalla data di conclusione del contratto.

VII.4. Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve informare LINGUA LINE TRANSLATIONS mediante una dichiarazione inequivocabile trasmessa all'indirizzo e-mail office@airpayback.com prima della scadenza del periodo di recesso.

VII.5. Il diritto di recesso non può più essere esercitato se LINGUA LINE TRANSLATIONS adempie al contratto prima della scadenza del termine di 14 giorni.

VII.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS ha il diritto di risolvere unilateralmente l'Accordo in una qualsiasi delle seguenti situazioni:

• i. Il Cliente fornisce informazioni false o incomplete, che pregiudicano il processo di recupero della Compensazione.
• ii. Il Cliente non risponde entro 30 giorni alle richieste di LINGUA LINE TRANSLATIONS di fornire documenti aggiuntivi necessari per l'ottenimento della Compensazione.
• iii. Il Cliente negozia direttamente con la compagnia aerea o incarica un'altra entità per il recupero della Compensazione dopo la firma della cessione.
• iv. Esistono ragionevoli sospetti che la richiesta del Cliente sia fraudolenta o che i documenti presentati siano stati falsificati o manipolati.

VII.7. In caso di risoluzione unilaterale da parte di LINGUA LINE TRANSLATIONS per motivi imputabili al Cliente, quest'ultimo non avrà diritto ad alcun tipo di risarcimento e LINGUA LINE TRANSLATIONS potrà richiedere il rimborso delle eventuali spese sostenute per l'elaborazione della richiesta.

VII.8. Se LINGUA LINE TRANSLATIONS decide di cessare le azioni per il recupero della Compensazione per motivi indipendenti dalla colpa del Cliente (ad esempio, scarse probabilità di successo o decisioni giudiziarie sfavorevoli), il Cliente sarà informato in tal senso e l'Accordo si considererà risolto di diritto.

VII.9. Nessuna delle Parti sarà responsabile per la mancata o inesatta esecuzione degli obblighi contrattuali qualora ciò sia causato da un evento di forza maggiore, inclusi, a titolo esemplificativo, guerre, pandemie, gravi attacchi informatici, terremoti, inondazioni o altre catastrofi naturali.

VII.10. Se la forza maggiore dura per più di 60 giorni consecutivi, ciascuna delle Parti può richiedere la cessazione dell'Accordo senza alcun ulteriore obbligo di risarcimento.

VIII.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS dispone di molteplici fonti di informazioni e dati essenziali per la fornitura dei nostri servizi. Nonostante i nostri sforzi per garantire l'accuratezza delle informazioni, è possibile che si verifichino inesattezze o errori. I nostri servizi sono offerti “così come sono”.

VIII.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS non offre alcuna garanzia, espressa o implicita, incluse, a titolo esemplificativo, le garanzie implicite di commerciabilità, conformità ai diritti di terzi, accuratezza delle informazioni e idoneità per uno scopo particolare. Non vi è alcuna assicurazione che l'utilizzo dei nostri servizi porterà all'ottenimento di risarcimenti per la richiesta di risarcimento, soddisferà tutte le vostre esigenze o sarà privo di virus o altri componenti dannosi, tempestivo, ininterrotto, accurato, completo o affidabile.

VIII.3. Utilizzando i nostri servizi, confermate e accettate di farlo a vostro esclusivo rischio. Nella misura massima consentita dalla legge, LINGUA LINE TRANSLATIONS e le sue affiliate non saranno responsabili per alcuna perdita o danno diretto, indiretto, punitivo, incidentale, speciale, consequenziale o per qualsiasi perdita di reddito o profitto derivante da o in relazione a i) i nostri servizi, ii) il ritardo o l'impossibilità di accedere ai nostri servizi; iii) virus, errori, trojan, software, informazioni, siti web associati a terzi, servizi ottenuti tramite l'utilizzo dei nostri servizi, iv) o qualsiasi altro problema relativo ai nostri servizi, indipendentemente dal fatto che si basi su contratto, illecito civile, responsabilità oggettiva o altro, anche se LINGUA LINE TRANSLATIONS, le sue affiliate o uno qualsiasi dei suoi fornitori siano stati informati della possibilità di tali danni.

IX.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS può concludere accordi di collaborazione con Partner, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, affiliati, agenzie di viaggio, partner legali o altri operatori economici, al fine di svolgere attività commerciali, promozionali o di supporto legale e tecnico.

IX.2. Le relazioni tra LINGUA LINE TRANSLATIONS e i Partner non sono disciplinate dai presenti Termini e Condizioni, ma sono soggette a contratti di collaborazione separati conclusi tra LINGUA LINE TRANSLATIONS e i rispettivi Partner.

IX.3. Qualsiasi informazione pubblicata sul sito web airpayback.com relativa ai programmi di affiliazione o alle partnership B2B e/o legali ha esclusivamente carattere informativo e non costituisce un'offerta contrattuale, una raccomandazione o un impegno da parte di LINGUA LINE TRANSLATIONS fino alla conclusione di un contratto separato.

IX.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS si riserva il diritto di modificare, sospendere o terminare in qualsiasi momento i programmi di affiliazione, le partnership legali o le collaborazioni B2B presentate sul sito web, senza pregiudicare la validità e l'esecuzione dei contratti già conclusi con i Partner.

X.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS può modificare unilateralmente i T&C senza preavviso. Nel caso in cui la modifica dovesse comportare una restrizione dei diritti del Cliente o del Partecipante, essa potrà entrare in vigore solo successivamente alla notifica e previa accettazione.

XI.1. I presenti Termini e Condizioni, così come qualsiasi controversia o reclamo derivante da o in connessione con essi, saranno disciplinati e interpretati in conformità con le leggi della Romania.

XI.2. Qualsiasi controversia derivante dai presenti Termini e Condizioni sarà risolta dai tribunali nazionali rumeni, salvo il caso in cui norme imperative ed esclusive di competenza prevedano diversamente.