Uvjeti poslovanja

U okviru ovih Uvjeta i odredbi, sljedeći pojmovi imaju značenja navedena u nastavku:

Bilo koji nacionalni ili međunarodni propis (uključujući, ali ne ograničavajući se na zakone, uredbe, direktive ili konvencije) koji utvrđuje zajednička pravila o naknadi i pomoći putnicima u slučaju uskraćenog ukrcaja, otkazivanja leta ili dugih kašnjenja kada putnici nisu mogli putovati ili je njihov let bio poremećen, kao i svaku financijsku naknadu za izgubljenu ili oštećenu prtljagu, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

• Uredbu (EZ) br. 261/2004 Europskog parlamenta i Vijeća od 11. veljače 2004.;
• The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019;
• Tursku SHY regulativu o putnicima;
• Kanadski Zakon o prometu: Propisi o zaštiti zračnih putnika;
• Montrealsku konvenciju iz 1999.

Ukupan iznos novca, uključujući svaku novčanu naknadu ili povrat, koji zrakoplovna kompanija duguje u vezi s letom, prema primjenjivim Propisima o pravima zračnih putnika. Naknada ne uključuje sudske pristojbe, troškove naplate, kamate ili druge slične iznose koje je LINGUA LINE TRANSLATIONS prethodno snosio ili koji proizlaze iz njegovog angažmana.

Svaki zahtjev podnesen zrakoplovnoj kompaniji u svrhu ostvarivanja Naknade.

Ispunjavanje od strane putnika uvjeta propisanih primjenjivim Propisima o pravima zračnih putnika koji daju pravo na Naknadu.

Osoba koja ima pravo primiti Naknadu od zrakoplovne kompanije u vezi s letom.

Prijenos prava s Klijenta na LINGUA LINE TRANSLATIONS da zatraži i primi Naknadu prema primjenjivim Propisima o pravima zračnih putnika.

Dokument koji potpisuje Klijent, kojim potvrđuje prihvaćanje Uvjeta i odredbi te Pravila privatnosti LINGUA LINE TRANSLATIONS-a i prenosi vlasništvo nad svojim zahtjevom na LINGUA LINE TRANSLATIONS.

Sporazum kojim Klijent ovlašćuje LINGUA LINE TRANSLATIONS da djeluje u njegovo ime radi ostvarivanja Naknade.

Dokument koji potpisuje Klijent, kojim potvrđuje prihvaćanje Uvjeta i odredbi te Pravila privatnosti LINGUA LINE TRANSLATIONS-a i ovlašćuje LINGUA LINE TRANSLATIONS da djeluje u njegovo ime radi ostvarivanja Naknade.

Ustup tražbine ili Punomoć za zahtjev.

Postupci pokrenuti pred sudovima radi ostvarivanja Naknade.

II.1. Prihvaćanjem ovih Uvjeta i odredbi te potpisivanjem Obrasca ustupa i Punomoći, Klijent daje ponudu LINGUA LINE TRANSLATIONS-u za sklapanje:

• i. Ustupa tražbine, kojim Klijent prenosi na LINGUA LINE TRANSLATIONS pravo potraživanja Naknade prema Uredbi (EZ) br. 261/2004 ili drugim nacionalnim ili međunarodnim propisima koji utvrđuju zajednička pravila o naknadi i pomoći putnicima u slučaju uskraćenog ukrcaja, otkazivanja leta ili dugih kašnjenja kada putnici nisu mogli putovati ili je njihov let bio poremećen, kao i svake druge novčane naknade za izgubljenu ili oštećenu prtljagu. LINGUA LINE TRANSLATIONS će uložiti sve razumne napore kako bi ostvario Naknadu u svoje ime, uključujući, ako je potrebno, i putem sudskog postupka.
• ii. Punomoći za zahtjev, kojom Klijent ovlašćuje LINGUA LINE TRANSLATIONS da poduzme sve potrebne korake, pod uvjetima navedenima u točki II.1.i., radi ostvarivanja Naknade u ime Klijenta.

II.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS ima isključivo pravo odabrati koju vrstu Ugovora će sklopiti, od slučaja do slučaja, ovisno o svojoj stručnosti i primjenjivoj nadležnosti. Ugovor se smatra sklopljenim u trenutku kada LINGUA LINE TRANSLATIONS započne ispunjavati svoje obveze bilo prema točki II.1.i. (kontaktiranjem zrakoplovne kompanije u svoje ime i podnošenjem Obrasca ustupa) ili prema točki II.1.ii. (kontaktiranjem zrakoplovne kompanije u ime Klijenta i podnošenjem Punomoći).

II.3. U oba slučaja, nakon što ostvari Naknadu, LINGUA LINE TRANSLATIONS će prenijeti iznos Klijentu, sukladno Poglavlju IV ovih U&O.

III.1. Klijent ispunjava obrazac dostupan na internetskoj stranici airpayback.com radi provjere ispunjavanja uvjeta, pružajući sve potrebne podatke o letu i druge tražene informacije. LINGUA LINE TRANSLATIONS provjerava ispunjavanje uvjeta u stvarnom vremenu, na temelju dokumenata i informacija koje je dostavio Klijent te podataka o letu dostupnih LINGUA LINE TRANSLATIONS-u, uključujući podatke iz ADS-B sustava.

III.2. Ako LINGUA LINE TRANSLATIONS utvrdi da Klijent ne ispunjava uvjete ili da su dostavljeni podaci nepotpuni ili netočni, Klijent će o tome biti obaviješten. Ako se potvrdi ispunjavanje uvjeta, LINGUA LINE TRANSLATIONS će Klijentu dostaviti primjenjive Uvjete i odredbe, Pravila privatnosti, Obrazac ustupa i Punomoć.

III.3. Potpisivanje i podnošenje Obrasca ustupa i Punomoći putem internetske stranice airpayback.com predstavlja ponudu Klijenta za sklapanje Ugovora i prihvaćanje Uvjeta i odredbi LINGUA LINE TRANSLATIONS-a.

III.4. Davanjem ponude Klijent potvrđuje da je ovlašten i pravno sposoban potpisati u svoje ime ili, ako je primjenjivo, u ime druge osobe (npr. djeteta).

III.5. Potpisivanjem Ugovora Klijent potvrđuje i jamči da:

• i. je zakoniti nositelj tražbine i da je nije ustupio trećoj strani;
• ii. nije sklopljen nijedan drugi ugovor u vezi s Naknadom;
• iii. ne postoji tekući spor u vezi s Naknadom.

III.6. Klijent razumije da nakon sklapanja Ugovora više nema pravo koristiti usluge drugih društava, agencija ili odvjetnika radi ostvarivanja Naknade niti izravno kontaktirati zrakoplovnu kompaniju. Potpisivanjem Ugovora Klijent potvrđuje da neće stupati u izravan kontakt niti prihvatiti bilo kakvu uplatu od zrakoplovne kompanije.

III.7. Klijent se obvezuje, na zahtjev, dostaviti sve dodatne informacije u vezi s letom, kartama, rezervacijom ili drugim relevantnim podacima koji mogu utjecati na postupak ostvarivanja zahtjeva.

III.8. LINGUA LINE TRANSLATIONS zadržava pravo prihvatiti isključivo novčanu naknadu, a ne vaučere ili druge usluge koje bi zrakoplovna kompanija mogla ponuditi.

III.9. Nakon sklapanja Ugovora, LINGUA LINE TRANSLATIONS će poslati jedan ili više Zahtjeva zrakoplovnoj kompaniji radi ostvarivanja Naknade mirnim putem.

III.10. Ako zrakoplovna kompanija odbije riješiti Zahtjev nakon pregovora, LINGUA LINE TRANSLATIONS će odlučiti hoće li pokrenuti Sudski postupak radi ostvarivanja Naknade. LINGUA LINE TRANSLATIONS može pokrenuti Sudski postupak i u drugim okolnostima ako smatra da bi to moglo dovesti do bržeg i/ili učinkovitijeg rješenja.

III.11. Ako LINGUA LINE TRANSLATIONS pokrene Sudski postupak radi ostvarivanja Naknade, Klijent neće biti obvezan snositi troškove u slučaju neuspjeha postupka. Ako se Zahtjev riješi povoljno ili mirnim putem tijekom Sudskog postupka, LINGUA LINE TRANSLATIONS će snositi sudske troškove, osim ako ih pokriva zrakoplovna kompanija. Ako se tražena Naknada uspješno ostvari, Klijent se slaže da svi nadoknadivi troškovi koje je snosio LINGUA LINE TRANSLATIONS pripadaju LINGUA LINE TRANSLATIONS-u.

III.12. Tijekom Sudskog postupka, odvjetnik kojeg odabere LINGUA LINE TRANSLATIONS imat će pristup informacijama Klijenta potrebnim za potporu Zahtjevu.

III.13. Ako nakon razmatranja Zahtjeva odvjetnik kojeg odabere LINGUA LINE TRANSLATIONS procijeni da su izgledi za uspjeh u Sudskom postupku niski, Klijent će biti obaviješten, a LINGUA LINE TRANSLATIONS će obustaviti sve radnje u vezi s predmetnim Zahtjevom. U tom slučaju, prava na tražbinu automatski se vraćaju Klijentu bez potrebe za dodatnim dokumentom.

IV.1. Naknada predstavlja ukupan iznos novca koji zrakoplovna kompanija isplati Klijentu ili LINGUA LINE TRANSLATIONS-u kao rezultat radnji koje je poduzeo LINGUA LINE TRANSLATIONS. Naknada ne uključuje sudske pristojbe, troškove naplate, kamate ili druge slične iznose koje je LINGUA LINE TRANSLATIONS prethodno snosio ili koji proizlaze iz njegovog angažmana.

IV.2. Klijent ne plaća nikakvu proviziju dok Naknada ne bude ostvarena od zrakoplovne kompanije.

IV.3. U slučaju da LINGUA LINE TRANSLATIONS ostvari Naknadu, LINGUA LINE TRANSLATIONS ima pravo na proviziju iz ostvarene Naknade, utvrđenu kako slijedi:

• 35% uključujući sve primjenjive poreze (npr. PDV). Za klijente s prebivalištem u državama članicama Europske unije u kojima se primjenjuje PDV, efektivna neto provizija iznosi 28,93%.

IV.4. Obračunata provizija povećava se u slučaju da, bilo zato što nije postignut sporazum sa zrakoplovnom kompanijom, bilo zato što LINGUA LINE TRANSLATIONS smatra da bi ostvarivanje Naknade bilo učinkovitije i/ili brže ovim putem, bude potrebno pokrenuti Sudski postupak:

• 49% uključujući sve primjenjive poreze (npr. PDV). Za klijente s prebivalištem u državama članicama Europske unije u kojima se primjenjuje PDV, efektivna neto provizija iznosi 40,5%.

IV.5. Provizije navedene u točkama IV.3 i IV.4 uključuju sve poreze i davanja primjenjive prema važećem zakonodavstvu. Za klijente s poreznim prebivalištem u državama članicama EU primjenjuje se PDV u skladu s europskim propisima, pri čemu neto provizija predstavlja iznos nakon odbitka primjenjivog PDV-a.

IV.5. Isplata Naknade od strane LINGUA LINE TRANSLATIONS-a Klijentu, u iznosu koji preostaje nakon odbitka provizije utvrđene prema točkama IV.2 i dalje, izvršit će se tek nakon što LINGUA LINE TRANSLATIONS potvrdi da je iznos primljen od zrakoplovne kompanije pripadajuća Naknada za predmetni let. Ako podaci o uplati zaprimljeni od zrakoplovne kompanije nisu dovoljni za identifikaciju Naknade, LINGUA LINE TRANSLATIONS će kontaktirati zrakoplovnu kompaniju radi pojašnjenja.

IV.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS će kontaktirati Klijenta u roku od 30 dana radi pribavljanja bankovnih podataka za prijenos, koristeći kontakt podatke koje je Klijent dostavio.

IV.7. LINGUA LINE TRANSLATIONS je obvezan izvršiti isplatu u roku od 30 dana od zaprimanja potpunih i točnih bankovnih podataka (uključujući ime, IBAN itd.). Preneseni iznos odgovarat će ostvarenom iznosu Naknade umanjenom za ugovorenu proviziju. Klijent ne smije dostaviti bankovne podatke trećih osoba jer LINGUA LINE TRANSLATIONS, sukladno propisima o sprječavanju pranja novca, ne može izvršiti isplatu drugim korisnicima. Ako su dostavljeni bankovni podaci netočni ili nepotpuni, LINGUA LINE TRANSLATIONS će o tome obavijestiti Klijenta u roku od 30 dana.

IV.8. Isplata će biti izvršena u istoj valuti u kojoj je LINGUA LINE TRANSLATIONS primio Naknadu od zrakoplovne kompanije. Ako Klijent nema račun u toj valuti, LINGUA LINE TRANSLATIONS će izvršiti isplatu u valuti koju Klijent navede, koristeći službeni tečaj koji je odredila Nacionalna banka Rumunjske na dan prijenosa ili prethodni dan.

IV.9. Ako Klijent ne dostavi točne i potpune bankovne podatke u roku od 3 mjeseca od obavijesti, LINGUA LINE TRANSLATIONS neće snositi odgovornost za nemogućnost izvršenja isplate ili kašnjenja uzrokovana neispunjavanjem ugovornih obveza od strane Klijenta. Nakon proteka 3 mjeseca, cjelokupan ostvareni iznos zadržava LINGUA LINE TRANSLATIONS, bez daljnje obveze isplate Klijentu.

IV.10. Ako Klijent prijevarno dostavi netočne ili nepotpune podatke te LINGUA LINE TRANSLATIONS zbog toga snosi dodatne troškove, Klijent je dužan nadoknaditi takve troškove.

V.1.1. Klijent ima pravo posjetiti internetsku stranicu airpayback.com i sklopiti Ugovor s LINGUA LINE TRANSLATIONS-om, pod uvjetom da ispunjava uvjete.

V.1.2. Klijent ima pravo zatražiti redovite informacije o statusu svog Zahtjeva i tražiti pojašnjenja u vezi s bilo kojim dijelom postupka ostvarivanja Naknade.

V.1.3. Klijent je obvezan, na zahtjev i u roku od 30 dana, dostaviti sve dodatne informacije povezane s letom, kartama, rezervacijom ili drugim relevantnim podacima potrebnim za ostvarivanje Naknade.

V.1.4. Nakon potpisivanja Ugovora, Klijent ne smije koristiti usluge drugih društava, agencija ili odvjetnika, niti smije izravno kontaktirati zrakoplovnu kompaniju.

V.1.5. Klijent je dužan obavijestiti LINGUA LINE TRANSLATIONS u roku od 5 radnih dana od primitka bilo kakve korespondencije ili ponude zrakoplovne kompanije u vezi s Naknadom. Nepostupanje po ovoj obvezi može rezultirati gubitkom prava na primitak isplate.

V.2.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS ima pravo odbiti zahtjeve koji ne ispunjavaju uvjete.

V.2.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS ima pravo samostalno odrediti svoje pregovaračke strategije ili pravne radnje te nije obvezan prihvatiti nagodbu zrakoplovne kompanije koju smatra nepravednom.

V.2.3. LINGUA LINE TRANSLATIONS je dužan uložiti razumne napore radi ostvarivanja Naknade, uključujući pokretanje sudskog postupka kada je to potrebno.

V.2.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS ima pravo obustaviti postupak ostvarivanja Naknade ako Klijent dostavi netočne, nepotpune ili neistinite informacije ili ako postoje naznake prijevare.

V.2.5. LINGUA LINE TRANSLATIONS zadržava pravo regresa za nastale troškove ako je tražbina prethodno ustupljena ili ako je putnik već izravno primio Naknadu, a o tome nije obavijestio LINGUA LINE TRANSLATIONS.

VI.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS obrađuje osobne podatke u skladu s propisima o zaštiti podataka i u skladu sa svojim Pravilima privatnosti.

VII.1. Ugovor prestaje kada se dogovoreni dio Naknade prenese Klijentu.

VII.2. Klijent koji se prema pravu EU, EGP-a ili Ujedinjene Kraljevine smatra potrošačem može odustati od ovog ugovora bez navođenja razloga u roku od 14 dana od dana njegova sklapanja.

VII.3. Rok za odustanak istječe 14 dana nakon sklapanja ugovora.

VII.4. Kako bi ostvario pravo na odustanak, Klijent mora prije isteka roka od 14 dana poslati nedvosmislenu izjavu na office@airpayback.com.

VII.5. Pravo na odustanak više se ne može ostvariti ako LINGUA LINE TRANSLATIONS ispuni ugovor prije isteka roka od 14 dana.

VII.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS ima pravo jednostrano raskinuti Ugovor u sljedećim slučajevima:

• i. Klijent dostavi netočne ili nepotpune informacije koje utječu na postupak ostvarivanja Naknade.
• ii. Klijent ne odgovori u roku od 30 dana na zahtjeve za dodatnom dokumentacijom.
• iii. Klijent izravno pregovara sa zrakoplovnom kompanijom ili angažira treću stranu nakon potpisivanja ustupa.
• iv. Postoje opravdane sumnje na prijevaru ili krivotvorene dokumente.

VII.7. Ako LINGUA LINE TRANSLATIONS jednostrano raskine Ugovor zbog krivnje Klijenta, Klijent neće imati pravo na bilo kakvu Naknadu, a LINGUA LINE TRANSLATIONS može zahtijevati povrat svih nastalih troškova.

VII.8. Ako LINGUA LINE TRANSLATIONS odluči prestati s postupkom ostvarivanja Naknade iz razloga koji nisu posljedica krivnje Klijenta (npr. male šanse za uspjeh ili nepovoljne sudske odluke), Klijent će biti obaviješten, a Ugovor se automatski raskida.

VII.9. Nijedna strana ne odgovara za neispunjenje ugovornih obveza ako je ono uzrokovano događajima više sile, uključujući, ali ne ograničavajući se na rat, pandemije, kibernetičke napade, potrese, poplave ili prirodne katastrofe.

VII.10. Ako događaj više sile traje dulje od 60 uzastopnih dana, svaka Strana može raskinuti Ugovor bez daljnjih obveza.

VIII.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS se pri pružanju svojih usluga oslanja na više izvora ključnih informacija i podataka. Unatoč našim nastojanjima da osiguramo točnost takvih informacija, mogu se pojaviti nedosljednosti ili pogreške. Naše usluge pružaju se "kakve jesu".

VIII.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS ne daje nikakva jamstva, izričita ili prešutna, uključujući, ali ne ograničavajući se na prešutna jamstva utrživosti, nekršenja prava, točnosti ili prikladnosti za određenu svrhu. Ne jamči se da će korištenje naših usluga rezultirati Naknadom, ispuniti sva vaša očekivanja ili biti bez virusa ili drugih štetnih komponenti, pravodobno, neprekinuto, točno, potpuno ili pouzdano.

VIII.3. Korištenjem naših usluga potvrđujete i slažete se da to činite na vlastitu odgovornost. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, LINGUA LINE TRANSLATIONS i njegova povezana društva ne odgovaraju za bilo kakvu izravnu, neizravnu, kaznenu, slučajnu, posebnu ili posljedičnu štetu niti za gubitak prihoda ili dobiti koji proizlaze iz ili su povezani s (i) našim uslugama; (ii) kašnjenjima ili nemogućnošću pristupa našim uslugama; (iii) virusima, programskim pogreškama, trojancima, softverom, internetskim stranicama ili uslugama trećih strana kojima se pristupa putem naših usluga; ili (iv) bilo kojim drugim pitanjem povezanim s našim uslugama, bez obzira temelji li se zahtjev na ugovoru, izvanugovornoj odgovornosti, objektivnoj odgovornosti ili drugoj osnovi, čak i ako su LINGUA LINE TRANSLATIONS, njegova povezana društva ili bilo koji od njegovih pružatelja usluga bili obaviješteni o mogućnosti nastanka takve štete.

IX.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS može sklapati ugovore o suradnji s Partnerima, uključujući, ali ne ograničavajući se na affiliate partnere, putničke agencije, pravne partnere ili druge gospodarske subjekte, u svrhu provođenja komercijalnih, promotivnih ili pravnih i tehničkih aktivnosti podrške.

IX.2. Odnosi između LINGUA LINE TRANSLATIONS-a i Partnera nisu uređeni ovim Uvjetima i odredbama, već podliježu posebnim ugovorima o suradnji sklopljenima između LINGUA LINE TRANSLATIONS-a i pojedinih Partnera.

IX.3. Sve informacije objavljene na internetskoj stranici airpayback.com u vezi s affiliate programima ili B2B i/ili pravnim partnerstvima isključivo su informativne prirode i ne predstavljaju ugovornu ponudu, preporuku ili obvezu LINGUA LINE TRANSLATIONS-a dok se ne sklopi zaseban ugovor.

IX.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS zadržava pravo izmijeniti, obustaviti ili ukinuti u bilo kojem trenutku affiliate programe, pravna partnerstva ili B2B suradnje predstavljene na internetskoj stranici, bez utjecaja na valjanost i izvršenje ugovora već sklopljenih s Partnerima.

X.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS može jednostrano izmijeniti Uvjete i odredbe bez prethodne obavijesti. U slučaju da bi izmjena imala učinak ograničavanja prava Klijenta ili Sudionika, ona može stupiti na snagu tek nakon njihove obavijesti i uz njihovo prihvaćanje.

XI.1. Ovi Uvjeti i odredbe, kao i svaki spor ili zahtjev koji proizlazi iz njih ili je s njima povezan, uređuju se i tumače u skladu sa zakonima Rumunjske.

XI.2. Svaki spor koji nastane u vezi s ovim Uvjetima i odredbama rješavat će nadležni sudovi u Rumunjskoj, osim u slučajevima kada obvezna pravila o isključivoj nadležnosti propisuju drugačije.