Términos y condiciones

Dentro de estos Términos y Condiciones, los siguientes términos tendrán los significados especificados a continuación:

Cualquier regulación nacional o internacional (incluyendo, pero sin limitarse a leyes, reglamentos, directivas o convenios) que establezca normas comunes con respecto a la compensación y asistencia de los pasajeros en caso de denegación de embarque y cancelación o retraso prolongado de vuelos cuando los pasajeros no hayan podido volar o su vuelo haya sido interrumpido, y cualquier otra compensación monetaria por la pérdida o daño del equipaje, incluyendo, pero sin limitarse a:

• Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 11 de febrero de 2004;
• Las Regulaciones sobre los derechos de los pasajeros del transporte aéreo y las licencias de los organizadores de viajes aéreos (enmienda) (salida de la UE) de 2019;
• El Reglamento turco «SHY» sobre los pasajeros;
• La Ley canadiense de transporte: Las Regulaciones de Protección de los Pasajeros Aéreos;
• El Convenio de Montreal de 1999.

La suma total de dinero, incluyendo cualquier indemnización monetaria o reembolso, adeudada por una compañía aérea en relación con un vuelo, en virtud de las Regulaciones sobre los derechos de los pasajeros aéreos aplicables. La Compensación no incluye el pago o reembolso de los gastos judiciales, los costos de cobro, los intereses u otras sumas similares, incurridos previamente por LINGUA LINE TRANSLATIONS o resultantes de la intervención de LINGUA LINE TRANSLATIONS.

Cualquier solicitud formulada y transmitida a una compañía aérea con el fin de obtener la Compensación.

El cumplimiento por parte del pasajero de las condiciones impuestas por las Regulaciones sobre los derechos de los pasajeros aéreos aplicables que dan lugar al derecho a la Compensación.

La persona elegible para recibir una Compensación en relación con un vuelo de un operador aéreo.

La transmisión del Cliente a LINGUA LINE TRANSLATIONS del derecho a solicitar y recibir Compensaciones en virtud de las Regulaciones sobre los derechos de los pasajeros aéreos aplicables.

El documento firmado por el Cliente mediante el cual confirma la aceptación de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de LINGUA LINE TRANSLATIONS, y transfiere a LINGUA LINE TRANSLATIONS el derecho de propiedad sobre su crédito.

El convenio mediante el cual el Cliente autoriza a LINGUA LINE TRANSLATIONS a actuar en su nombre y representación para la obtención de la Compensación.

El documento firmado por el Cliente mediante el cual confirma la aceptación de los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad de LINGUA LINE TRANSLATIONS, y autoriza a LINGUA LINE TRANSLATIONS a actuar en su nombre y representación para la obtención de la Compensación.

Cesión de crédito o Mandato para solicitar Compensación.

Los procedimientos iniciados ante los tribunales judiciales, con el fin de obtener la Compensación.

II.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones y firmar el Formulario de cesión y el Poder, el Cliente realiza una oferta a LINGUA LINE TRANSLATIONS para la celebración de:

• i. La Cesión de crédito, en cuyo caso el Cliente transfiere a LINGUA LINE TRANSLATIONS el derecho a solicitar Compensaciones de conformidad con el Reglamento (CE) nº 261/2004 u otra regulación nacional o internacional que establezca normas comunes con respecto a la compensación y asistencia de los pasajeros en caso de denegación de embarque y cancelación o retraso prolongado de vuelos cuando los pasajeros no hayan podido volar o su vuelo haya sido interrumpido, y cualquier otra compensación monetaria por la pérdida o daño del equipaje. LINGUA LINE TRANSLATIONS realizará todos los esfuerzos razonables para recuperar la Compensación en su propio nombre, incluso mediante acciones legales, si fueran necesarias.
• ii. El Mandato para solicitar Compensación, en cuyo caso el Cliente autoriza a LINGUA LINE TRANSLATIONS para realizar todas las gestiones necesarias, en las condiciones del punto II.1.1., para la obtención de la Compensación en nombre del Cliente.

II.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS tiene el derecho exclusivo de elegir qué tipo de Acuerdo se celebrará, caso por caso, de conformidad con la experiencia de LINGUA LINE TRANSLATIONS y la jurisdicción aplicable. El Acuerdo se considerará celebrado en el momento en que LINGUA LINE TRANSLATIONS cumpla sus obligaciones, ya sea de conformidad con II.1.1, en cuyo caso se dirigirá a la compañía aérea en su propio nombre y le presentará el Formulario de cesión, o de conformidad con II.1.2, en cuyo caso se dirigirá a la compañía aérea en nombre del Cliente y le presentará el Poder otorgado por el cliente.

II.3. En ambas situaciones, en caso de recuperación de la Compensación, LINGUA LINE TRANSLATIONS transferirá al Cliente la Compensación, en la cuantía establecida conforme al Capítulo IV de los T&C.

III.1. El Cliente completa el formulario puesto a disposición en la página web airpayback.com para la verificación de la Elegibilidad, proporcionando a tal efecto cualquier dato e información de vuelo solicitada. LINGUA LINE TRANSLATIONS verifica la Elegibilidad en tiempo real, en relación con los documentos e información proporcionados por el cliente y los datos sobre el vuelo a los que LINGUA LINE TRANSLATIONS tiene acceso, incluyendo datos obtenidos de los sistemas ADS-B.

III.2. En el caso de que, según los datos de LINGUA LINE TRANSLATIONS, el Cliente no sea elegible o los datos e información introducidos sean incompletos o erróneos, se le informará al respecto. En el caso de que, según los datos de LINGUA LINE TRANSLATIONS, el Cliente sea elegible, LINGUA LINE TRANSLATIONS pondrá a disposición del Cliente los Términos y Condiciones aplicables, la Política de privacidad, el Formulario de cesión y el Poder.

III.3. La firma y transmisión del Formulario de cesión y del Poder a través del sitio web airpayback.com equivalen a la oferta del Cliente para la celebración del Acuerdo y la aceptación de los Términos y Condiciones de LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.4. Al realizar la oferta, el Cliente confirma que él/ella está autorizado/a y tiene la capacidad legal para firmar en su propio nombre, respectivamente que tiene derecho a firmar en nombre de otra persona, por ejemplo, un niño, si fuera el caso.

III.5. Al firmar el Acuerdo, el Cliente confirma y garantiza que:

• i. es el titular del crédito y no ha cedido este derecho a terceros;
• ii. no se ha celebrado ningún otro acuerdo en relación con la Compensación;
• iii. no existe ningún litigio en curso con respecto a la Compensación.

III.6. El Cliente entiende que, después de la Celebración del Acuerdo, ya no tiene derecho a utilizar los servicios de otras compañías, agencias o abogados para la obtención de la Compensación, ni a contactar directamente a la compañía aérea para este fin. Al firmar el Acuerdo, el Cliente confirma que ya no tendrá ningún contacto directo y no aceptará ningún tipo de pago por parte de una compañía aérea.

III.7. El Cliente se obliga a proporcionar, a petición, cualquier información adicional sobre el vuelo, billetes, información sobre la reserva o cualquier información relevante que pueda influir en la obtención de la compensación para LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.8. LINGUA LINE TRANSLATIONS tendrá derecho a aceptar solo indemnizaciones pecuniarias, no vales u otros servicios ofrecidos, eventualmente, por la compañía aérea.

III.9. Posteriormente a la celebración del Acuerdo, LINGUA LINE TRANSLATIONS transmitirá una o varias Solicitudes a la compañía aérea, con el fin de obtener la Compensación de forma amistosa.

III.10. En el caso de que la compañía aérea se niegue a resolver la Solicitud tras las negociaciones llevadas a cabo por LINGUA LINE TRANSLATIONS, ésta decidirá si inicia Acciones Legales para la recuperación de la compensación. Asimismo, LINGUA LINE TRANSLATIONS podrá recurrir a Acciones Legales en otras circunstancias, si considera que este enfoque podría conducir a una resolución más rápida y/o más eficiente de la solicitud.

III.11. En el caso de que LINGUA LINE TRANSLATIONS inicie Acciones Legales para la obtención de la Compensación, el Cliente no estará obligado a soportar ningún coste en caso de que la acción no se complete con éxito. Sin embargo, si la Solicitud se resuelve favorablemente o se llega a un acuerdo amistoso durante las Acciones Legales, LINGUA LINE TRANSLATIONS cubrirá los costes generados por el proceso, en la medida en que no sean soportados por la compañía aérea. En el caso de que se obtenga con éxito la compensación solicitada, el Cliente acepta que todos los costes soportados por LINGUA LINE TRANSLATIONS y recuperables de la compañía aérea se dirijan a LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.12. Durante las Acciones Legales, el abogado elegido por LINGUA LINE TRANSLATIONS tendrá acceso a la información proporcionada por el Cliente, necesaria para la fundamentación de la Solicitud.

III.13. En el caso de que, tras el análisis de la Solicitud, el abogado elegido por LINGUA LINE TRANSLATIONS considere que las posibilidades de éxito en el marco de las Acciones Legales son reducidas, se informará al Cliente, y LINGUA LINE TRANSLATIONS cesará cualquier acción en relación con dicha Solicitud. En este caso, los derechos sobre el crédito volverán automáticamente al Cliente, sin necesidad de celebrar un documento adicional.

IV.1. La Compensación consiste en la suma total de dinero pagada por la compañía aérea al cliente o a LINGUA LINE TRANSLATIONS como resultado de las gestiones realizadas por LINGUA LINE TRANSLATIONS. La Compensación no incluye el pago o reembolso de los gastos judiciales, los costos de cobro, los intereses u otras sumas similares, incurridos previamente por LINGUA LINE TRANSLATIONS o resultantes de la intervención de LINGUA LINE TRANSLATIONS.

IV.2. El Cliente no pagará ninguna comisión hasta el momento en que la Compensación sea recuperada de la aerolínea.

IV.3. En caso de que LINGUA LINE TRANSLATIONS obtenga la compensación, LINGUA LINE TRANSLATIONS tiene derecho a una comisión de la compensación, establecida de la siguiente manera:

• 35% incluyendo todos los impuestos aplicables (ej. IVA). Para clientes residentes en estados miembros de la Unión Europea donde se aplica el IVA, la comisión neta efectiva es del 28,93%.

IV.4. La comisión cobrada aumentará en caso de que, ya sea porque no se llegue a un acuerdo con la aerolínea, o porque LINGUA LINE TRANSLATIONS considere que obtener la compensación sería más eficiente y/o más rápido por esta vía, sea necesario emprender Procedimientos Legales:

• 49% incluyendo todos los impuestos aplicables (ej. IVA). Para clientes residentes en estados miembros de la Unión Europea donde se aplica el IVA, la comisión neta efectiva es del 40,5%.

IV.5. Las comisiones mencionadas en las secciones IV.3 y IV.4 incluyen todos los impuestos y tasas aplicables según la legislación vigente. Para clientes con residencia fiscal en estados miembros de la UE, se aplica el IVA conforme a las regulaciones europeas, en cuyo caso la comisión neta representa la cantidad después de deducir el IVA aplicable.

IV.5. El pago de la compensación por parte de LINGUA LINE TRANSLATIONS al Cliente, en la cuantía resultante después de deducir la Comisión establecida conforme a los puntos IV.2 y siguientes, solo podrá realizarse después de que LINGUA LINE TRANSLATIONS tenga conocimiento de que la suma recibida de la compañía aérea es la Compensación correspondiente al vuelo, adeudada al Cliente. En el caso de que en el momento de realizar la transferencia bancaria, la compañía aérea no mencione los detalles de pago que permitan identificar la Compensación, LINGUA LINE TRANSLATIONS contactará con la compañía aérea para aclaraciones.

IV.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS contactará con el Cliente en un plazo de 30 días desde la fecha mencionada en el punto IV.4., con el fin de comunicar los datos bancarios para la transferencia, a los datos de contacto facilitados por el Cliente.

IV.7. LINGUA LINE TRANSLATIONS se obliga a efectuar el pago al Cliente en un plazo máximo de 30 días desde la fecha en que éste proporcione la información bancaria completa y correcta (incluyendo nombre, IBAN, etc.). La suma transferida representará la compensación obtenida tras la Solicitud o las Acciones Legales, de la que se deducirán las sumas acordadas en la sección «La Comisión». El Cliente representado no tiene derecho a indicar los datos bancarios de un tercero, ya que LINGUA LINE TRANSLATIONS, de conformidad con la normativa sobre prevención y lucha contra el blanqueo de capitales, no puede efectuar el pago a otro beneficiario. En el caso de que los datos bancarios facilitados sean incompletos o incorrectos, LINGUA LINE TRANSLATIONS notificará al Cliente en un plazo de 30 días desde su recepción.

IV.8. La transferencia de las sumas adeudadas se realizará en la misma moneda en la que LINGUA LINE TRANSLATIONS haya recibido la compensación de la compañía aérea. Así, si la indemnización se recibió en EUR, la transferencia al Cliente se efectuará en esta moneda. En el caso de que el Cliente no sea titular de una cuenta bancaria en dicha moneda, LINGUA LINE TRANSLATIONS efectuará el pago en la moneda indicada por el Cliente, aplicando el tipo de cambio oficial establecido por el Banco Nacional de Rumanía en la fecha de la transferencia o, si el pago se realiza antes de la actualización del tipo de cambio oficial, al tipo del día anterior.

IV.9. En el caso de que el Cliente representado no transmita a LINGUA LINE TRANSLATIONS la información bancaria correcta y completa en un plazo de 3 meses desde la notificación en la que se le solicita que la proporcione (transmitida de conformidad con el art. IV.5), LINGUA LINE TRANSLATIONS no podrá ser considerada responsable de la imposibilidad de efectuar el pago o de los eventuales retrasos causados por el incumplimiento de las obligaciones contractuales por parte del Cliente. A la expiración del plazo de 3 meses, la totalidad de la suma obtenida en concepto de Compensación será retenida por LINGUA LINE TRANSLATIONS, sin que ésta esté obligada a efectuar ningún pago al Cliente representado.

IV.10. En caso de que el Cliente proporcione datos incorrectos o incompletos de forma fraudulenta y LINGUA LINE TRANSLATIONS incurra en costes adicionales por ello, el Cliente está obligado a reembolsar estos costes a LINGUA LINE TRANSLATIONS.

V.1.1. El Cliente tiene derecho a visitar las páginas web airpayback.com y a celebrar un Acuerdo con LINGUA LINE TRANSLATIONS, sujeto a su elegibilidad.

V.1.2. El Cliente tiene derecho a ser informado periódicamente, previa solicitud, sobre el progreso de su reclamación y a solicitar aclaraciones sobre cualquier aspecto del proceso de recuperación de la compensación.

V.1.3. El Cliente está obligado a proporcionar, previa solicitud y en un plazo de 30 días desde la comunicación de la solicitud, cualquier información adicional sobre el vuelo, billetes, información sobre la reserva o cualquier información relevante que pueda influir en la obtención de la compensación por parte de LINGUA LINE TRANSLATIONS.

V.1.4. Tras la celebración del acuerdo con LINGUA LINE TRANSLATIONS, el Cliente está obligado a no utilizar los servicios de otras compañías, agencias o abogados para obtener la Compensación, ni a contactar directamente con la aerolínea con este fin.

V.1.5. El Cliente está obligado a notificar a LINGUA LINE TRANSLATIONS en un plazo máximo de 5 días hábiles en caso de recibir cualquier correspondencia u oferta de la aerolínea en relación con la compensación. El incumplimiento de esta obligación puede dar lugar a la pérdida del derecho del Cliente a recibir las cantidades adeudadas en virtud del acuerdo celebrado.

V.2.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS tiene derecho a rechazar las reclamaciones no elegibles.

V.2.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS tiene derecho a seleccionar sus métodos y estrategias de negociación o acciones legales para la recuperación de la compensación, sin estar obligada a aceptar cualquier solución propuesta por la aerolínea si esta se considera injusta o inadecuada.

V.2.3. LINGUA LINE TRANSLATIONS tiene la obligación de realizar todos los esfuerzos razonables para obtener la Compensación, incluso mediante la iniciación de acciones legales, cuando sea necesario, en función de las posibilidades de éxito.

V.2.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS tiene derecho a negarse a continuar las gestiones para la obtención de la Compensación si se constata que la información proporcionada por el Cliente es falsa, incompleta o inexacta, o si existen indicios de fraude o de manipulación de la reclamación.

V.2.5. LINGUA LINE TRANSLATIONS tiene un derecho de repetición por los gastos adelantados en caso de que el crédito haya sido cedido previamente/el pasajero haya recibido directamente la Compensación y no haya cumplido con su obligación de informar.

VI.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS procesa datos de carácter personal con respeto a la legislación sobre protección de datos de carácter personal y de conformidad con la Política de Confidencialidad.

VII.1. El Acuerdo termina en la fecha en que la parte acordada de la Compensación se transfiere al Cliente.

VII.2. El Cliente calificado como consumidor de conformidad con la normativa sobre consumidores de la Unión Europea, el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, tiene derecho a desistir del presente contrato, sin necesidad de indicar los motivos, en un plazo de 14 días desde su celebración.

VII.3. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días de la fecha de celebración del contrato.

VII.4. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá informar a LINGUA LINE TRANSLATIONS mediante una declaración inequívoca enviada a la dirección de correo electrónico office@airpayback.com antes de que expire el plazo de desistimiento.

VII.5. El derecho de desistimiento ya no podrá ejercerse si LINGUA LINE TRANSLATIONS cumple el contrato antes de que expire el plazo de 14 días.

VII.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS tiene derecho a rescindir unilateralmente el Acuerdo en cualquiera de las siguientes situaciones:

• i. El Cliente proporciona información falsa o incompleta que afecta al proceso de recuperación de la Compensación.
• ii. El Cliente no responde en un plazo de 30 días a las solicitudes de LINGUA LINE TRANSLATIONS para proporcionar documentos adicionales necesarios para obtener la Compensación.
• iii. El Cliente negocia directamente con la aerolínea o contrata a otra entidad para la recuperación de la Compensación después de la firma de la cesión.
• iv. Existen sospechas razonables de que la reclamación del Cliente es fraudulenta o de que los documentos presentados han sido falsificados o manipulados.

VII.7. En caso de rescisión unilateral por parte de LINGUA LINE TRANSLATIONS por motivos imputables al Cliente, este no tendrá derecho a ningún tipo de compensación, y LINGUA LINE TRANSLATIONS podrá solicitar el reembolso de los posibles gastos incurridos en el procesamiento de la reclamación.

VII.8. Si LINGUA LINE TRANSLATIONS decide cesar las gestiones para la recuperación de la Compensación por motivos independientes de la culpa del Cliente (por ejemplo, escasas posibilidades de éxito o decisiones judiciales desfavorables), el Cliente será notificado de ello, y el Acuerdo se considerará resuelto de pleno derecho.

VII.9. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento o el cumplimiento defectuoso de las obligaciones contractuales si este es causado por un evento de fuerza mayor, incluyendo, pero sin limitarse a, guerras, pandemias, ciberataques importantes, terremotos, inundaciones u otras catástrofes naturales.

VII.10. Si la fuerza mayor dura más de 60 días consecutivos, cualquiera de las Partes podrá solicitar la terminación del Acuerdo sin ninguna obligación adicional de indemnización.

VIII.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS dispone de múltiples fuentes de información y datos esenciales para la prestación de nuestros servicios. A pesar de nuestros esfuerzos por garantizar la exactitud de la información, es posible que aparezcan imprecisiones o errores. Nuestros servicios se ofrecen "tal cual".

VIII.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS no ofrece ninguna garantía, ya sea expresa o implícita, incluyendo, pero sin limitarse a, las garantías implícitas de comerciabilidad, conformidad con los derechos de terceros, exactitud de la información e idoneidad para un propósito particular. No existe ninguna garantía de que el uso de nuestros servicios conduzca a la obtención de indemnizaciones por la reclamación, cumpla con todos sus requisitos o esté libre de virus u otros componentes dañinos, sea oportuno, ininterrumpido, exacto, completo o fiable.

VIII.3. Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce y acepta que lo hace bajo su propio riesgo. En la máxima medida permitida por la ley, LINGUA LINE TRANSLATIONS y sus afiliados no serán responsables de ninguna pérdida o daño directo, indirecto, punitivo, incidental, especial, consecuente o cualquier pérdida de ingresos o ganancias derivadas de o en conexión con i) nuestros servicios, ii) el retraso o la incapacidad de acceder a nuestros servicios; iii) virus, errores, troyanos, software, información, sitios web asociados de terceros, servicios obtenidos mediante el uso de nuestros servicios, iv) o cualquier otro problema relacionado con nuestros servicios, ya sea basado en contrato, agravio, responsabilidad estricta o de cualquier otra manera, incluso si LINGUA LINE TRANSLATIONS, sus afiliados o cualquiera de sus proveedores han sido informados de la posibilidad de tales daños.

IX.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS puede celebrar acuerdos de colaboración con Socios, incluyendo, pero sin limitarse a, afiliados, agencias de viajes, socios legales u otros operadores económicos, con el propósito de llevar a cabo actividades comerciales, promocionales o de apoyo legal y técnico.

IX.2. Las relaciones entre LINGUA LINE TRANSLATIONS y los Socios no están regidas por estos Términos y Condiciones, sino que están sujetas a contratos de colaboración separados celebrados entre LINGUA LINE TRANSLATIONS y los respectivos Socios.

IX.3. Cualquier información publicada en el sitio web airpayback.com sobre programas de afiliados o asociaciones B2B y/o legales es exclusivamente de carácter informativo y no constituye una oferta contractual, recomendación o compromiso por parte de LINGUA LINE TRANSLATIONS hasta que se celebre un contrato separado.

IX.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS se reserva el derecho de modificar, suspender o terminar en cualquier momento los programas de afiliados, asociaciones legales o colaboraciones B2B presentados en el sitio web, sin afectar la validez y ejecución de los contratos ya celebrados con los Socios.

X.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS puede modificar unilateralmente los TyC sin previo aviso. En caso de que la modificación tenga como efecto la restricción de los derechos del Cliente o Participante, esta solo podrá entrar en vigor tras la notificación y sujeta a su aceptación.

XI.1. Estos Términos y Condiciones, así como cualquier disputa o reclamación que surja de o en conexión con ellos, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Rumanía.

XI.2. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos y Condiciones será resuelta por los tribunales nacionales rumanos, excepto en los casos en que las normas imperativas de jurisdicción exclusiva dispongan lo contrario.