Общи условия

В рамките на настоящите Общи условия следните термини имат посочените по-долу значения:

Всеки национален или международен нормативен акт (включително, но не само, закони, регламенти, директиви или конвенции), който установява общи правила относно обезщетяването и помощта на пътниците при отказан достъп на борда, отмяна или голямо закъснение на полети, когато пътниците не са могли да летят или полетът им е бил нарушен, както и всякакво парично обезщетение за изгубен или повреден багаж, включително, но не само:

• Регламент (ЕО) № 261/2004 на Европейския парламент и на Съвета от 11 февруари 2004 г.;
• The Air Passenger Rights and Air Travel Organisers Licensing (Amendment) (EU Exit) Regulations 2019;
• Турският регламент за пътниците SHY;
• Канадският закон за транспорта (Canadian Transportation Act): Регламенти за защита на пътниците във въздушния транспорт;
• Конвенцията от Монреал от 1999 г.

Общата парична сума, включително всякакво парично обезщетение или възстановяване на разходи, дължима от авиокомпания във връзка с полет съгласно приложимите Нормативни актове за правата на пътниците във въздушния транспорт. Обезщетението не включва плащане или възстановяване на съдебни такси, разходи по събиране, лихви или други подобни суми, направени преди това от LINGUA LINE TRANSLATIONS или произтичащи от участието на LINGUA LINE TRANSLATIONS.

Всяко искане, подадено до авиокомпания с цел получаване на Обезщетение.

Изпълнението от страна на пътника на условията, наложени от приложимите Нормативни актове за правата на пътниците във въздушния транспорт, които пораждат правото на Обезщетение.

Лицето, което има право да получи Обезщетение от авиокомпания във връзка с полет.

Прехвърлянето от Клиента на LINGUA LINE TRANSLATIONS на правото да иска и получава Обезщетение съгласно приложимите Нормативни актове за правата на пътниците във въздушния транспорт.

Документът, подписан от Клиента, с който той потвърждава приемането на Общите условия и Политиката за поверителност на LINGUA LINE TRANSLATIONS и прехвърля собствеността върху своя иск на LINGUA LINE TRANSLATIONS.

Споразумението, с което Клиентът упълномощава LINGUA LINE TRANSLATIONS да действа от негово име за получаване на Обезщетение.

Документът, подписан от Клиента, с който той потвърждава приемането на Общите условия и Политиката за поверителност на LINGUA LINE TRANSLATIONS и упълномощава LINGUA LINE TRANSLATIONS да действа от негово име за получаване на Обезщетение.

Цесия на иска или Упълномощаване за иск.

Процедурите, образувани пред съдилища с цел получаване на Обезщетение.

II.1. С приемането на настоящите Общи условия и подписването на Формуляра за цесия и Пълномощното Клиентът отправя оферта към LINGUA LINE TRANSLATIONS за сключване на:

• i. Цесия на иска, с която Клиентът прехвърля на LINGUA LINE TRANSLATIONS правото да иска Обезщетение съгласно Регламент (ЕО) № 261/2004 или други национални или международни нормативни актове, които установяват общи правила относно обезщетяването и помощта на пътниците при отказан достъп на борда, отмяна или голямо закъснение на полети, когато пътниците не са могли да летят или полетът им е бил нарушен, както и всякакво друго парично обезщетение за изгубен или повреден багаж. LINGUA LINE TRANSLATIONS ще положи всички разумни усилия да събере Обезщетението от свое име, включително чрез съдебни производства, ако е необходимо.
• ii. Упълномощаване за иск, с което Клиентът упълномощава LINGUA LINE TRANSLATIONS да предприеме всички необходими действия, при условията, посочени в точка II.1.1, за получаване на Обезщетението от името на Клиента.

II.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS има изключителното право да избере какъв вид Договор да сключи, за всеки отделен случай, в зависимост от своята експертиза и приложимата юрисдикция. Договорът се счита за сключен в момента, в който LINGUA LINE TRANSLATIONS започне да изпълнява задълженията си или съгласно II.1.1 (чрез свързване с авиокомпанията от свое име и представяне на Формуляра за цесия), или съгласно II.1.2 (чрез свързване с авиокомпанията от името на Клиента и представяне на Пълномощното).

II.3. И в двата случая, след събирането на Обезщетението, LINGUA LINE TRANSLATIONS ще преведе сумата на Клиента, както е предвидено в Глава IV от ОУ.

III.1. Клиентът попълва формуляра, предоставен на уебсайта airpayback.com, за проверка на Допустимостта, като предоставя всички изисквани данни и информация за полета. LINGUA LINE TRANSLATIONS проверява допустимостта в реално време въз основа на документите и информацията, предоставени от клиента, и данните за полети, с които LINGUA LINE TRANSLATIONS разполага, включително данни от ADS-B системи.

III.2. Ако LINGUA LINE TRANSLATIONS установи, че Клиентът не е допустим или предоставените данни са непълни или неточни, Клиентът ще бъде съответно информиран. Ако допустимостта бъде потвърдена, LINGUA LINE TRANSLATIONS ще предостави на Клиента приложимите Общи условия, Политика за поверителност, Формуляр за цесия и Пълномощно.

III.3. Подписването и подаването на Формуляра за цесия и Пълномощното чрез уебсайта airpayback.com представлява офертата на Клиента за сключване на Договора и приемане на Общите условия на LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.4. С отправянето на офертата Клиентът потвърждава, че е оправомощен и юридически дееспособен да подписва от свое име или, ако е приложимо, от името на друго лице (напр. дете).

III.5. С подписването на Договора Клиентът потвърждава и гарантира, че:

• i. е законният притежател на иска и не го е прехвърлил на трето лице;
• ii. не е сключен друг договор относно Обезщетението;
• iii. не е налице висящ спор относно Обезщетението.

III.6. Клиентът разбира, че след сключването на Договора вече няма право да използва услугите на други компании, агенции или адвокати за получаване на Обезщетението, нито да се свързва директно с авиокомпанията. С подписването на Договора Клиентът потвърждава, че няма да осъществява директен контакт с авиокомпанията и няма да приема плащания от нея.

III.7. Клиентът се съгласява да предостави на LINGUA LINE TRANSLATIONS, при поискване, всякаква допълнителна информация относно полета, билетите, данните за резервацията или всякакви други релевантни данни, които могат да повлияят на процеса по иска.

III.8. LINGUA LINE TRANSLATIONS си запазва правото да приема само парично обезщетение, а не ваучери или други услуги, евентуално предложени от авиокомпанията.

III.9. След сключването на Договора LINGUA LINE TRANSLATIONS ще изпрати един или повече Искове до авиокомпанията с цел получаване на Обезщетението чрез извънсъдебно споразумение.

III.10. Ако авиокомпанията откаже да уреди Иска след преговори, LINGUA LINE TRANSLATIONS ще реши дали да образува Съдебни производства за събиране на Обезщетението. LINGUA LINE TRANSLATIONS може да прибегне до Съдебни производства и при други обстоятелства, ако прецени, че това може да доведе до по-бързо и/или по-ефективно разрешаване.

III.11. Ако LINGUA LINE TRANSLATIONS образува Съдебни производства за получаване на Обезщетение, Клиентът няма да бъде задължен да покрива каквито и да е разходи, в случай че искът бъде отхвърлен. Ако Искът бъде разрешен благоприятно или уреден извънсъдебно в хода на Съдебните производства, LINGUA LINE TRANSLATIONS ще поеме съдебните разноски, освен ако те не бъдат покрити от авиокомпанията. Ако поисканото обезщетение бъде успешно получено, Клиентът се съгласява, че всички подлежащи на възстановяване разходи, направени от LINGUA LINE TRANSLATIONS, се разпределят на LINGUA LINE TRANSLATIONS.

III.12. По време на Съдебните производства адвокатът, избран от LINGUA LINE TRANSLATIONS, ще има достъп до информацията на Клиента, необходима за обосноваване на Иска.

III.13. Ако след преглед на Иска адвокатът, избран от LINGUA LINE TRANSLATIONS, прецени, че шансовете за успех в Съдебните производства са ниски, Клиентът ще бъде информиран и LINGUA LINE TRANSLATIONS ще преустанови всякакви действия по съответния Иск. В този случай правата върху иска автоматично се връщат на Клиента, без да е необходим допълнителен документ.

IV.1. Обезщетението представлява общата парична сума, платена от авиокомпанията на клиента или на LINGUA LINE TRANSLATIONS в резултат на действията, предприети от LINGUA LINE TRANSLATIONS. Обезщетението не включва съдебни такси, разходи по събиране, лихви или други подобни суми, направени преди това от LINGUA LINE TRANSLATIONS или произтичащи от неговото участие.

IV.2. Клиентът не заплаща никаква комисиона, докато Обезщетението не бъде събрано от авиокомпанията.

IV.3. В случай че LINGUA LINE TRANSLATIONS получи обезщетението, LINGUA LINE TRANSLATIONS има право на комисиона от обезщетението, определена, както следва:

• 35% с включени всички приложими данъци (напр. ДДС). За клиенти, пребиваващи в държави – членки на Европейския съюз, в които се прилага ДДС, ефективната нетна комисиона е 28.93%.

IV.4. Начисляваната комисиона се увеличава, в случай че – било защото не бъде постигнато споразумение с авиокомпанията, било защото LINGUA LINE TRANSLATIONS прецени, че получаването на обезщетение би било по-ефективно и/или по-бързо по този път – се наложи да бъдат предприети Съдебни производства:

• 49% с включени всички приложими данъци (напр. ДДС). За клиенти, пребиваващи в държави – членки на Европейския съюз, в които се прилага ДДС, ефективната нетна комисиона е 40.5%.

IV.5. Комисионите, посочени в раздели IV.3 и IV.4, включват всички данъци и такси, приложими съгласно действащото законодателство. За клиенти с данъчна резидентност в държави – членки на ЕС, ДДС се прилага в съответствие с европейските разпоредби, като в този случай нетната комисиона представлява сумата след приспадане на приложимия ДДС.

IV.5. Плащането на обезщетението от LINGUA LINE TRANSLATIONS на Клиента, в размер, получен след приспадане на Комисионата, определена съгласно точки IV.2 и следващите, ще бъде извършено само след като LINGUA LINE TRANSLATIONS потвърди, че сумата, получена от авиокомпанията, представлява дължимото Обезщетение за полета. Ако данните за плащането от авиокомпанията са недостатъчни за идентифициране на обезщетението, LINGUA LINE TRANSLATIONS ще се свърже с авиокомпанията за разяснение.

IV.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS ще се свърже с Клиента в срок от 30 дни, за да поиска банкови данни за превода, използвайки данните за контакт, предоставени от Клиента.

IV.7. LINGUA LINE TRANSLATIONS е длъжно да извърши плащането в срок от 30 дни от получаването на пълна и коректна банкова информация (включително име, IBAN и др.). Преведената сума ще бъде полученото обезщетение минус договорената комисиона. Клиентът не може да предоставя банкови данни на трети лица, тъй като LINGUA LINE TRANSLATIONS, в съответствие със законите за борба с изпирането на пари, не може да извършва плащания към други бенефициери. Ако предоставените банкови данни са неточни или непълни, LINGUA LINE TRANSLATIONS ще уведоми Клиента в срок от 30 дни.

IV.8. Плащането ще бъде извършено в същата валута, в която LINGUA LINE TRANSLATIONS е получило обезщетението от авиокомпанията. Ако Клиентът не притежава сметка в тази валута, LINGUA LINE TRANSLATIONS ще плати във валутата, посочена от Клиента, като използва официалния обменен курс, определен от Националната банка на Румъния към датата на превода или предходния ден.

IV.9. Ако Клиентът не предостави коректни и пълни банкови данни в срок от 3 месеца от уведомяването, LINGUA LINE TRANSLATIONS няма да носи отговорност за невъзможността да извърши плащането или за забавяния, причинени от неизпълнението на договорните задължения от страна на Клиента. След изтичане на 3 месеца пълната получена сума ще бъде задържана от LINGUA LINE TRANSLATIONS, без по-нататъшно задължение за плащане към Клиента.

IV.10. Ако Клиентът недобросъвестно предостави неточни или непълни данни и LINGUA LINE TRANSLATIONS направи допълнителни разходи, Клиентът е длъжен да възстанови тези разходи.

V.1.1. Клиентът има право да посещава уебсайта airpayback.com и да сключи Договор с LINGUA LINE TRANSLATIONS, при условие че отговаря на изискванията за допустимост.

V.1.2. Клиентът има право да изисква редовна актуална информация относно своя иск и да търси разяснения относно всяка част от процеса по събиране на обезщетението.

V.1.3. Клиентът е длъжен да предостави, при поискване и в срок от 30 дни, всякаква допълнителна информация, свързана с полета, билетите, резервацията или други релевантни данни, необходими за получаването на обезщетението.

V.1.4. След подписването на договора Клиентът не може да използва услугите на други компании, агенции или адвокати, нито да се свързва директно с авиокомпанията.

V.1.5. Клиентът трябва да уведоми LINGUA LINE TRANSLATIONS в срок от 5 работни дни от получаването на всяка кореспонденция или оферта от авиокомпанията относно обезщетението. Неизпълнението на това задължение може да доведе до загуба на правото на получаване на плащането.

V.2.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS има право да отхвърля недопустими искове.

V.2.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS има право да определя собствените си стратегии за преговори или правни действия и не е задължено да приема каквото и да е споразумение с авиокомпания, което счита за несправедливо.

V.2.3. LINGUA LINE TRANSLATIONS трябва да положи разумни усилия за получаване на обезщетението, включително образуване на съдебни производства, когато е необходимо.

V.2.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS има право да прекрати усилията за получаване на обезщетение, ако Клиентът предостави невярна, непълна или неточна информация или ако са налице признаци на измама.

V.2.5. LINGUA LINE TRANSLATIONS запазва правото си на регрес за направените разходи, ако искът е бил прехвърлен преди това или ако пътникът вече е получил обезщетение директно, но не е информирал LINGUA LINE TRANSLATIONS.

VI.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS обработва лични данни в съответствие със законите за защита на данните и съгласно своята Политика за поверителност.

VII.1. Договорът се прекратява, след като договорената част от Обезщетението бъде преведена на Клиента.

VII.2. Клиент, който има качеството на потребител съгласно правото на ЕС, ЕИП или Обединеното кралство, може да се откаже от настоящия договор, без да посочва причини, в срок от 14 дни от неговото сключване.

VII.3. Срокът за отказ изтича 14 дни след сключването на договора.

VII.4. За да упражни правото на отказ, Клиентът трябва да изпрати недвусмислено изявление на office@airpayback.com преди изтичането на 14-дневния срок.

VII.5. Правото на отказ не може повече да бъде упражнено, ако LINGUA LINE TRANSLATIONS изпълни договора преди изтичането на 14-дневния срок.

VII.6. LINGUA LINE TRANSLATIONS има право едностранно да прекрати Договора в следните случаи:

• i. Клиентът предостави невярна или непълна информация, която засяга процеса по събиране.
• ii. Клиентът не отговори в срок от 30 дни на искания за допълнителна документация.
• iii. Клиентът преговаря директно с авиокомпанията или ангажира друга страна след подписването на цесията.
• iv. Налице са основателни подозрения за измама или подправени документи.

VII.7. Ако LINGUA LINE TRANSLATIONS едностранно прекрати Договора по вина на Клиента, Клиентът няма да има право на каквото и да е обезщетение, а LINGUA LINE TRANSLATIONS може да поиска възстановяване на всички направени разходи.

VII.8. Ако LINGUA LINE TRANSLATIONS реши да преустанови преследването на обезщетението по причини, които не са по вина на Клиента (напр. ниски шансове за успех или неблагоприятни съдебни решения), Клиентът ще бъде уведомен и Договорът се прекратява автоматично.

VII.9. Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение на договорните задължения, ако то е причинено от събития на непреодолима сила, включително, но не само, война, пандемии, кибератаки, земетресения, наводнения или природни бедствия.

VII.10. Ако събитието на непреодолима сила продължи повече от 60 последователни дни, всяка от Страните може да прекрати Договора без по-нататъшни задължения.

VIII.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS разчита на множество източници на съществена информация и данни, за да предоставя нашите услуги. Въпреки усилията ни да гарантираме точността на тази информация, могат да възникнат несъответствия или грешки. Нашите услуги се предоставят „както са“.

VIII.2. LINGUA LINE TRANSLATIONS не дава никакви гаранции, изрични или подразбиращи се, включително, но не само, подразбиращи се гаранции за продаваемост, ненарушаване на права, точност или годност за определена цел. Няма гаранция, че използването на нашите услуги ще доведе до обезщетение, ще отговори на всички Ваши очаквания или ще бъде без вируси или други вредни компоненти, навременно, непрекъснато, точно, пълно или надеждно.

VIII.3. Използвайки нашите услуги, Вие признавате и се съгласявате, че го правите на свой собствен риск. В максималната степен, позволена от закона, LINGUA LINE TRANSLATIONS и неговите свързани лица не носят отговорност за каквито и да е преки, косвени, наказателни, случайни, специални, последващи вреди или каквато и да е загуба на приходи или печалба, произтичащи от или свързани с (i) нашите услуги; (ii) забавяния или невъзможност за достъп до нашите услуги; (iii) вируси, бъгове, троянски коне, софтуер, уебсайтове или услуги на трети страни, достъпни чрез нашите услуги; или (iv) всякакъв друг проблем, свързан с нашите услуги, независимо дали претенцията се основава на договор, деликт, обективна отговорност или друго, дори ако LINGUA LINE TRANSLATIONS, неговите свързани лица или някой от неговите доставчици са били уведомени за възможността от такива вреди.

IX.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS може да сключва споразумения за сътрудничество с Партньори, включително, но не само, партньори по програми, туристически агенции, правни партньори или други икономически оператори, с цел извършване на търговски, промоционални или правни и технически спомагателни дейности.

IX.2. Отношенията между LINGUA LINE TRANSLATIONS и Партньорите не се уреждат от настоящите Общи условия, а са предмет на отделни договори за сътрудничество, сключени между LINGUA LINE TRANSLATIONS и съответните Партньори.

IX.3. Всяка информация, публикувана на уебсайта airpayback.com относно партньорски програми или B2B и/или правни партньорства, има изключително информативен характер и не представлява договорна оферта, препоръка или ангажимент от страна на LINGUA LINE TRANSLATIONS, докато не бъде сключен отделен договор.

IX.4. LINGUA LINE TRANSLATIONS си запазва правото по всяко време да изменя, спира или прекратява партньорските програми, правните партньорства или B2B сътрудничествата, представени на уебсайта, без да засяга валидността и изпълнението на вече сключените договори с Партньори.

X.1. LINGUA LINE TRANSLATIONS може едностранно да изменя ОУ без предварително уведомление. В случай че изменението би имало за последица ограничаване на правата на Клиента или Участника, то може да влезе в сила само след уведомяването им и при условие на приемане.

XI.1. Настоящите Общи условия, както и всеки спор или претенция, произтичащи от или във връзка с тях, се уреждат и тълкуват в съответствие със законите на Румъния.

XI.2. Всеки спор, възникнал във връзка с настоящите Общи условия, ще бъде разрешаван от румънските национални съдилища, освен в случаите, когато императивни правила за изключителна компетентност предвиждат друго.